Diritto di recesso
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Puoi recedere dalle condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza. Perché il reso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…).
Le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene sono ad esclusivo carico del Cliente; la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino è sotto la completa responsabilità del cliente.
NOTA BENE:
Non è possibile richiedere un cambio o un rimborso di un prodotto personalizzato a meno che la merce non sia difettata o non conforme all’ordine effettuato.
RICHIESTA DI RESO
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):
Compila il modulo “VERIFICA LO STATO DEL TUO ORDINE” a questo link, inserendo il numero d'ordine e l’indirizzo e-mail con il quale lo hai effettuato.
Clicca sul pulsante “Richiedi un reso”.
Seleziona gli articoli che desideri restituire scegliendo la motivazione di reso tra le opzioni fornite.
Il customer service prenderà la richiesta di reso in gestione nel minor tempo possibile. Non appena la richiesta di reso verrà accettata, ti invieremo una e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del reso. Riceverai inoltre aggiornamenti su ogni avanzamento di stato del reso sia tramite e-mail che nella tua area riservata sul nostro sito.
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE REGISTRATO SUL NOSTRO SITO:
Collegati alla sezione “MY ACCOUNT”, nella dashboard utente, area “ORDINI e RESI”.
Entra nei dettagli dell’ordine contenente gli articoli che vuoi rendere e clicca sul pulsante “Richiedi un reso”.
Seleziona gli articoli che desideri restituire, scegliendo la motivazione di reso tra le opzioni fornite.
Il customer service prenderà la richiesta di reso in gestione nel minor tempo possibile. Non appena la richiesta di reso verrà accettata ti invieremo una e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del reso. Riceverai inoltre aggiornamenti su ogni avanzamento di stato del reso sia tramite e-mail che nella tua area riservata sul nostro sito.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Come faccio a restituire i miei articoli?
Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire.
Invia il pacco tramite corriere all'indirizzo che ricevi nella mail di autorizzazione del reso. Ricordiamo che le spese di spedizione sono a carico del cliente, il nostro Customer Care non fornisce l'etichetta di reso.
Conserva la ricevuta di spedizione del tuo pacco.
Per i pacchi provenienti da paesi dell'Unione Europea e da paesi Extraeuropei (soggetti quindi a dogana) l'indirizzo di spedizione è il seguente:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
* In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via e-mail e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola).
Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.
La fattura proforma è obbligatoria per i seguenti Paesi non-UE*: Andorra Armenia Azerbaijan Belarus Vatican City Georgia Iceland Liechtenstein Moldova Monaco Norway United Kingdom Russia San Marino Switzerland Ukraine; Asia, Africa, Australia, e South America.
ARTICOLI PERSONALIZZATI
Gli articoli personalizzati non possono essere resi e i relativi ordini non possono essere cancellati o modificati una volta inoltrati.
RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso presso il nostro magazzino, tramite procedura di storno dell’importo addebitato.
Santoni potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito.
Ti ricordiamo che il reso non sarà accettato se:
- il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
- il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
- il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.
RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO
Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
Santoni si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online (in caso di difetti e/o non conformità), durante la procedura di apertura della richiesta di reso online, seleziona una delle seguenti due motivazioni:
"L’articolo non corrisponde alla foto/descrizione";
"L’articolo ricevuto è danneggiato o non corrisponde a quello ordinato".
Una volta inviata la richiesta, riceverai una mail di conferma e verrai contattato direttamente dal nostro customer service nel minor tempo possibile.
Prima di procedere all’invio della merce, ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che ti fornirà tutte le istruzioni per la spedizione del prodotto.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, Santoni provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.
Per ricevere ulteriore assistenza, contatta il nostro Customer Care.
Ultimo aggiornamento: 11/06/2024
