FAQ

Santoni effettua spedizioni in Italia, Europa e in numerosi Paesi extra-UE. A causa delle attuali circostanze internazionali, le spedizioni verso Ucraina, Russia e Israele sono temporaneamente sospese.

Verifica la disponibilità di spedizione per il tuo Paese nella pagina Spedizioni prima di concludere l’ordine.

Gli ordini vengono evasi dal reparto logistica di Santoni entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione nel sistema. Dal momento in cui l’ordine lascia il magazzino, la consegna avviene di norma entro 1–2 giorni lavorativi in Italia e 2–3 giorni lavorativi nei Paesi europei ed extraeuropei. Eventuali ritardi possono dipendere da indisponibilità temporanea dei prodotti, servizi del corriere, controlli doganali o festività.

Controlla il tracking ricevuto via e-mail e, in caso di ritardi anomali, contatta il Customer Care.

Per l’Italia, il costo di spedizione è di 15 € e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 300 €. Per l’Europa, il costo di spedizione è di 15 € e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 350 €.

Verifica sempre nel riepilogo dell'ordine il costo di spedizione applicato in base all'importo del tuo carrello.

I costi di spedizione extra-UE variano per Paese, con tetti minimi di spesa diversi per la spedizione gratuita

· Regno Unito: 25 £, gratuita per importi superiori a 350 £

· Svizzera: 15 CHF, gratuita per importi superiori a 450 CHF

· Turchia: 450 TL, gratuita per importi superiori a 10.000 TL

· Canada: 30 C$, gratuita per importi superiori a 650 C$

· US: 15 $, gratuita per importi superiori a 500 $

· Giappone: 4.500 ¥, gratuita per importi superiori a 118.000 ¥

· Cina: 200 CN¥, gratuita per importi superiori a 3.000 CN¥

· Kuwait: 10 KWD, gratuita per importi superiori a 220 KWD

· Emirati Arabi Uniti: 100 AED, gratuita per importi superiori a 2.700 AED

· Arabia Saudita: 110 ﷼, gratuita per importi superiori a 2.900 ﷼

· Medio Oriente: 25 €, gratuita per importi superiori a 650 €

· Rest of World (ROW): 30 $, gratuita per importi superiori a 650 $

Consulta la pagina Spedizioni per verificare costi e soglie aggiornate per il tuo Paese.

Le spedizioni sono effettuate principalmente con corriere DHL e UPS per quelle con destinazione US. È sempre attivo un servizio di tracking dell'ordine: al momento della spedizione, riceverai un’e-mail con il codice di tracking per monitorare lo stato della consegna.

Utilizza il link o il codice di tracking ricevuto via e-mail per seguire la spedizione.

Per gli articoli personalizzati e in pre-ordine le tempistiche possono variare da 3 a 4 settimane, fino ad arrivare a 12 settimane. Gli ordini che contengono prodotti personalizzati o in pre-ordine possono essere suddivisi in più spedizioni, in base alla disponibilità. Ogni prodotto è lavorato da artigiani esperti e può presentare leggere differenze rispetto all’immagine mostrata online.

Verifica le indicazioni di consegna specifiche nella scheda prodotto, sezione “Dettagli prodotto”, e nelle e-mail di conferma dell'ordine. In caso di dubbi, contatta il Customer Care .

Se il pacco arriva danneggiato o mancano uno o più articoli, è importante documentare immediatamente la situazione. In caso di pacco danneggiato, rifiuta la spedizione oppure accettala con riserva e invia fotografie del pacco al Customer Care ; in caso di ammanchi, scrivi indicando con precisione quali prodotti risultano assenti e inviando una foto dell’etichetta di spedizione dove è riportato il peso del pacco . Questo ci permetterà di avviare rapidamente le verifiche con il corriere e il reparto logistica.

Fotografa il pacco danneggiato e contatta il Customer Care specificando il problema e gli articoli coinvolti.

Se dal tracking risulta un problema con la consegna o il pacco non arriva entro i tempi previsti, contatta il Customer Care entro e non oltre 8 giorni dalla data di spedizione. I corrieri fanno il possibile per rispettare i tempi di consegna e l'integrità della merce, ma possono verificarsi eccezioni legate a giacenze, errori di indirizzo o altre cause.

Verifica lo stato della spedizione tramite tracking e, in caso di anomalie, contatta il Customer Care entro 8 giorni dalla spedizione.

Per spedizioni verso Unione Europea, USA, Gran Bretagna, Svizzera, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Oman, Bahrain e Kuwait, Santoni spedisce su base DDP (Delivery Duties Paid): tasse e dazi sono già inclusi nel prezzo finale, senza costi aggiuntivi per il Cliente alla consegna.

Per gli altri Paesi, eventuali dazi e tasse di importazione sono a carico del destinatario e vengono applicati all’arrivo della merce in dogana. Gli uffici doganali contatteranno il Cliente per il pagamento e il completamento di eventuali informazioni necessarie (ad es., codice fiscale, personal ID, ecc.) per la gestione dello sdoganamento. È consigliato verificare in anticipo costi e limiti con le autorità locali.

Prima di ordinare verso Paesi extra-UE non DDP, contatta le autorità doganali del tuo Paese per conoscere dazi e tasse applicabili, oppure contatta il Customer Care .

Al momento della consegna è importante verificare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, asciutto e che etichette e sigilli di chiusura non siano stati manomessi. Eventuali danni o discrepanze devono essere rilevati subito, annotandoli sul documento di consegna da restituire al corriere e accettando la spedizione “con riserva”.

In caso di anomalie, segnalale immediatamente sul documento di consegna e contatta il Customer Care .

In caso di rifiuto della merce o di mancata consegna per motivi quali indirizzo o telefono errati, ripetuta assenza del destinatario o altre cause simili, verranno trattenuti i costi relativi a invio, reso e oneri doganali di rientro. In questi casi verrà rimborsato solo il prezzo della merce.

Assicurati che indirizzo e recapiti siano corretti e che qualcuno sia presente all’indirizzo di consegna; in caso di problemi, contatta il corriere o il Customer Care .