Entro quanto tempo posso richiedere un reso / esercitare il diritto di recesso?
È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni (30 giorni per US) dalla data di ricezione dei prodotti. La richiesta di reso deve essere compilata direttamente online.
Accedi alla procedura di reso online.
In che condizioni devono essere i prodotti per poterli restituire?
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di tutte le parti e negli imballi originali (buste, confezioni, etichette, cartellini, tag, sigilli, documentazione e accessori). Possono essere provati solo per il tempo necessario a verificarne natura, caratteristiche e taglia, senza segni di usura o sporcizia. Il diritto di recesso si applica esclusivamente al prodotto nella sua interezza.
Prima di effettuare il reso, verifica che il prodotto e la confezione siano integri e completi in ogni loro parte.
I costi di spedizione del reso sono a carico mio?
Sì, le spese di spedizione del reso (ed eventuali spese doganali) sono a carico del Cliente. La spedizione, fino all’attestazione di avvenuta ricezione presso il magazzino Santoni, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Scegli un corriere affidabile, conserva la ricevuta di spedizione e condividila con il Customer Care , monitorando la spedizione.
Posso rendere o cambiare un prodotto personalizzato?
No, gli articoli personalizzati non possono essere resi e i relativi ordini non possono essere cancellati o modificati una volta inoltrati, ad eccezione del caso in cui la merce risulta difettosa o non conforme all’ordine.
In caso di difetto o non conformità di un articolo personalizzato, apri una richiesta di reso selezionando la motivazione corretta e attendi le istruzioni del Customer Care .
Come apro una richiesta di reso se ho effettuato un ordine come ospite (guest)?
Se hai acquistato come ospite, puoi aprire la richiesta di reso compilando il modulo Verifica lo stato del tuo ordine:
- Inserisci il numero d’ordine e l’e-mail utilizzata per l’acquisto
- Fai clic su Richiedi un reso
- Seleziona gli articoli da restituire indicando la motivazione tra quelle disponibili
- Il Customer Care prenderà in carico la richiesta nel minor tempo possibile
- Riceverai un’e-mail di conferma con le istruzioni da seguire per spedire il reso e aggiornamenti sullo stato di avanzamento
- Una volta ottenuto il tracking number dal tuo corriere, condividilo con il nostro Customer Care
Accedi alla sezione Verifica lo stato del tuo ordine, compila il form e segui le istruzioni di reso ricevute via e-mail.
Come apro una richiesta di reso se ho un account registrato?
Se sei un utente registrato, Accedi alla sezione My Account e vai all’area Ordini e resi. Entra nei dettagli dell’ordine contenente gli articoli da restituire, fai clic su Richiedi un reso, seleziona i prodotti e indica la motivazione. Il Customer Care prenderà in gestione la richiesta e, una volta accettata, riceverai un’e-mail con le istruzioni da seguire per spedire il reso e aggiornamenti sullo stato di avanzamento, consultabili anche dall’area riservata.
Accedi al tuo Profilo My Account, entra in “Ordini e resi” e avvia la procedura “Richiedi un reso”.
Come devo preparare e spedire il pacco di reso?
Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, stampa l'e-mail di autorizzazione e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire. Spedisci il pacco tramite il corriere di tua scelta all’indirizzo indicato nell'e-mail di autorizzazione; le spese di spedizione sono a carico del Cliente e Santoni non fornisce un’etichetta di reso. È importante conservare la ricevuta di spedizione come prova.
Segui le istruzioni contenute nell'e-mail di autorizzazione, effettua la spedizione all’indirizzo indicato e conserva la ricevuta del corriere. Non dimenticare di condividere il tracking number con il nostro Customer Care .
Come funziona il reso dagli Stati Uniti e dai Paesi extra-UE?
Per gli ordini provenienti dagli Stati Uniti, il reso deve essere inviato all’indirizzo indicato nell'e-mail di autorizzazione. Per le spedizioni da Paesi extra-UE è obbligatorio allegare una fattura proforma, fornita via e-mail, da applicare all’esterno del pacco insieme all’etichetta AWB fornita dal corriere per facilitare lo sdoganamento. La fattura proforma è richiesta per alcuni Paesi non-UE (ad esempio, Andorra, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Ucraina, Paesi di Asia, Africa, Australia e Sud America). È inoltre vivamente consigliato comunicare al Customer Care il tracking number del reso.
Per resi dagli Stati Uniti o da Paesi extra-UE, segui le indicazioni contenute nell'e-mail di autorizzazione e applica la fattura proforma all’esterno del pacco.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Una volta consegnato il reso al magazzino, l’Ufficio Controllo Qualità effettua le verifiche sul prodotto. Se l'esito è positivo, Santoni invierà un'e-mail di conferma del reso e disporrà il rimborso. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite storno dell’importo addebitato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato. Santoni può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto. I tempi tecnici di accredito dipendono dalle procedure interne del tuo istituto di credito.
Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma del reso, monitora l’accredito sul tuo metodo di pagamento e, in caso di ritardi, rivolgiti alla tua banca o contatta il Customer Care .
In quali casi il reso non viene accettato?
Il reso non viene accettato:
- Se il prodotto, i suoi accessori o la confezione non sono integri
- Se mancano la confezione esterna e/o l’imballo interno originale
- Se mancano elementi integranti o accessori (come chiusure, lacci, fibbie, ecc.)
In presenza di queste condizioni, il reso può essere rifiutato e rispedito al Cliente e non verrà disposto alcun rimborso.
Verifica sempre l’integrità del prodotto e della confezione prima di spedire il reso (inclusi tutti gli accessori originali).
Come devo comportarmi se il prodotto è difettoso o errato?
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all’ordine, durante l’apertura della richiesta di reso online seleziona una delle motivazioni dedicate (“L’articolo non corrisponde alla foto/descrizione” oppure “L’articolo ricevuto è danneggiato o non corrisponde a quello ordinato”). Dopo l’invio della richiesta, riceverai un'e-mail di conferma e sarai contattato dal Customer Care . Prima di spedire il prodotto, attendi le istruzioni del Customer Care : in caso di prodotto difettoso o non conforme, Santoni organizzerà il ritiro a proprie spese.
Apri la richiesta di reso selezionando la motivazione corretta e attendi le istruzioni del Customer Care prima di spedire il prodotto.
Chi posso contattare per assistenza su resi e rimborsi?
Per ogni dubbio su diritto di recesso, resi, spedizioni di reso e rimborsi, il Customer Care è a tua disposizione per supportarti nella procedura e fornirti tutte le istruzioni necessarie, soprattutto in caso di resi internazionali o prodotti difettosi.
Contatta il Customer Care utilizzando i recapiti indicati sul sito Santoni.