Come posso effettuare un ordine online?
Per effettuare un ordine online:
- Seleziona il Paese di consegna, scegli il prodotto, la taglia e aggiungilo al carrello.
- Prosegui al checkout, inserisci la tua e-mail, i dati di spedizione e di pagamento, quindi conferma l’ordine.
- Riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli.
Completa l’ordine dal carrello accedendo al checkout e, in caso di dubbi, contatta il Customer Care .
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
L’ordine è considerato confermato quando la procedura di checkout è completata e ricevi un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’acquisto. A volte, per motivi tecnici, la conferma potrebbe richiedere anche 1-2 giorni lavorativi. In caso di problemi con il pagamento o indisponibilità del prodotto, l’ordine può essere rifiutato o annullato e, di conseguenza, verrà emesso automaticamente il rimborso e riceverai una comunicazione via e-mail.
Se non ricevi la conferma in breve tempo, controlla la cartella spam o contatta il Customer Care .
Posso acquistare senza registrarmi?
Sì, puoi completare un ordine anche come ospite, senza creare un account. La Registrazione è comunque consigliata per salvare indirizzi, gestire i consensi di trattamento dei dati e consultare lo storico degli ordini.
Puoi procedere come ospite al checkout oppure creare un account.
Posso modificare o cancellare un ordine dopo l’acquisto?
Una volta confermato, l’ordine non è modificabile direttamente dal sito. Tuttavia, è possibile richiederne la modifica o l’annullamento contattando il Customer Care il prima possibile: l’operazione non è garantita se l’ordine è già in preparazione o è stato affidato al corriere per la spedizione.
Contatta il Customer Care indicando numero d’ordine e la richiesta di modifica o annullamento.
Come funzionano gli ordini telefonici?
Puoi effettuare un ordine anche telefonicamente contattando il Customer Care al numero dedicato. L’operatore ti chiederà i dati di spedizione e pagamento e concluderà l’ordine a tuo nome. I dati di pagamento vengono trattati su canali sicuri. Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine e, una volta affidata la spedizione al corriere, un’e-mail contenente il link al tracking.
Chiama il Customer Care al numero indicato nella sezione Contatti per effettuare un ordine telefonico.
Cosa posso fare se un prodotto non è disponibile online?
Se un articolo non è disponibile online, ti consigliamo di utilizzare il servizio Avvisami/Notify me: seleziona la taglia, fai clic sul pulsante e sul testo Avvisami, lascia i tuoi dati e conferma facendo clic sul pulsante Avvisami. Riceverai un’e-mail di conferma. In questo modo, riceverai una notifica non appena il prodotto tornerà disponibile e potrai concludere l’acquisto. Inoltre, riceverai una notifica anche nel caso in cui il prodotto non dovesse essere più in vendita.
Utilizza il servizio Avvisami/Notify me nella pagina prodotto o contatta il Customer Care per richiedere consigli su prodotti alternativi.
Perché il mio ordine è stato rifiutato o annullato?
Santoni può rifiutare o annullare un ordine in caso di dati personali incompleti o incoerenti, problemi di pagamento pregressi, dubbi sull’autenticità della carta di credito o sopravvenuta indisponibilità del prodotto. In questi casi l’ordine non viene evaso, l’importo pagato viene restituito automaticamente e, se necessario, ti verrà chiesto di inserire un nuovo ordine.
Per chiarimenti sul motivo dell’annullamento o per richiedere supporto con il completamento del nuovo ordine, contatta il Customer Care .
Posso inviare un ordine a indirizzi multipli?
No, ogni ordine può essere spedito a un solo indirizzo di consegna. Se desideri recapitare prodotti a indirizzi diversi, è necessario creare ordini separati.
Effettua un ordine distinto per ciascun indirizzo di spedizione richiesto.
Posso ricevere un ordine con spedizioni multiple?
Sì, un ordine che include molteplici articoli può essere spedito da magazzini diversi. La consegna potrebbe richiedere tempi variabili in base al magazzino di partenza. Per ogni spedizione riceverai un'e-mail con l’articolo o gli articoli presenti nella spedizione.
Se ricevi l’e-mail di conferma relativa alla spedizione parziale dell'ordine completo, attendi fino a 1-2 giorni lavorativi per ricevere informazioni sulla restante parte dell’ordine. Se non ricevi altre comunicazioni, controlla la cartella spam o contatta il Customer Care .