Qual è la durata della garanzia legale sui prodotti Santoni?
Santoni si assume la responsabilità per eventuali difetti di conformità dei prodotti acquistati sul sito, che siano presenti al momento della consegna e che si manifestino entro 2 anni dalla data di consegna. In questi casi, il Cliente ha diritto alla garanzia legale.
Conserva sempre la fattura o la ricevuta di pagamento per esercitare la garanzia.
Quali documenti servono per esercitare la garanzia?
Per far valere la garanzia legale è necessario conservare la fattura o la ricevuta di pagamento. Questi documenti servono come prova di acquisto e della data di consegna.
Archivia sempre la documentazione dell’ordine per eventuali verifiche.
In quali condizioni deve essere il prodotto per accedere alla garanzia?
La garanzia si applica solo se il prodotto è stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e delle eventuali istruzioni di utilizzo e/o lavaggio. Se la garanzia richiede la restituzione del prodotto, questo deve rientrare nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (imballi, documentazione e accessori).
Consulta le istruzioni relative alla cura dei prodotti Santoni per preservarne le caratteristiche nel tempo.
Come posso segnalare un difetto di conformità?
In caso di difetto o non conformità, il Cliente deve contattare il Customer Care e seguire le istruzioni fornite per aprire la procedura di verifica del difetto.
Contatta il Customer Care per ricevere assistenza immediata.
Cosa succede quando il prodotto rientra in Santoni per verifica?
Il prodotto verrà esaminato dal reparto qualità.
· Se il difetto segnalato è confermato, Santoni procederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, ove possibile.
· Se invece il difetto non viene riscontrato, il prodotto sarà restituito al Cliente con addebitate le spese di spedizione e gli eventuali oneri (tasse, dazi, ecc.).
Prima di inviare il prodotto, segui con attenzione le istruzioni ricevute dal Customer Care e contattalo per eventuali dubbi o maggiori informazioni.
Cosa succede se Santoni non può riparare o sostituire il prodotto?
Se la riparazione o la sostituzione non è possibile o risulta eccessivamente onerosa rispetto al valore dell’articolo, il Cliente ha diritto a:
· una riduzione proporzionale del prezzo, oppure
· alla risoluzione del contratto con restituzione dell’intero importo pagato. Il Cliente non può risolvere il contratto se il difetto è di lieve entità.
In caso di dubbi sulla procedura, contatta il Customer Care per una valutazione.