返品
商品を気に入っていただけたら幸いです。気が変わった場合は、商品到着後14日以内にオンラインで直接返品申請を行ってください。
お客様は、商品を受領した日から14営業日以内であれば、理由の如何を問わず、ペナルティを課すことなく、本契約を解除することができます。
商品は、すべての部品が揃った状態で、オリジナルの包装（封筒やパッケージ）に入れて、その性質、特性、サイズを確立し確認するために厳密に必要な時間だけ保管し、場合によっては使用して、通常の勤勉さに従って、摩耗や汚れの兆候がない状態で、以下に定める条件に従って返却されなければなりません。
撤回権は、購入した製品全体に適用される場合があります。 返品を希望される場合は、製品が無傷で、オリジナルの梱包材を使用し、すべてのパーツが揃った状態で返却されなければなりません（梱包材およびすべての文書、付属機器（ラベル、タグ、シールなど）を含む）。
商品の返品にかかる送料（関税がある場合はそれも含む）は、お客様が単独で負担するものとします。
出荷後、倉庫での受領証明書が発行されるまでは、お客様の全責任の下で行われます。
注意。
カスタマイズされた商品の交換または返金を要求することは、商品が不良品であるか、または注文した内容に適合しない場合を除き、不可能です。
返却要求
アカウント登録せずに注文（ゲストオーダー）したお客様が返品リクエストをする方法：
こちらのリンクの「ご注文状況の確認」フォームに、ご注文番号と注文時にご使用になったメールアドレスを入力してください。
「返品をリクエストする」ボタンをクリックしてください。
返品したい商品を選択し、表示された選択肢の中から返品理由を選んでください。
カスタマーサービスのスタッフが、できるだけ迅速に返品リクエストの処理に取りかかります。返品リクエストが承認され次第、商品のご返送の手順をご案内するEメールをお送りいたします。ご返品の進捗状況につきましては、Eメールおよび当ウェブサイトのお客様のアカウントにてお知らせいたします。
アカウント登録して注文したお客様が返品リクエストをする方法：
「マイアカウント」にログインし、ユーザーダッシュボードから「ご注文と返品」を開いてください。
返品したい商品を含むご注文の詳細を開いて、「返品をリクエストする」ボタンをクリックします。
返品したい商品を選択し、表示された選択肢の中から返品理由を選んでください。
カスタマーサービスのスタッフが、できるだけ迅速に返品リクエストの処理に取りかかります。返品リクエストが承認され次第、商品のご返送の手順をご案内するEメールをお送りいたします。ご返品の進捗状況につきましては、Eメールおよび当ウェブサイトのお客様のアカウントにてお知らせいたします。
返品
商品の返品方法は？
返品承認メールをプリントアウトして、返品する商品と一緒にパッケージに入れてください。
返品承認メールに記載されている住所に、宅配便で荷物を送る。なお、送料はお客様負担となりますので、カスタマーケアでは返品用のラベルはご用意しておりませんのでご了承ください。
お荷物の発送レシートを保管する
EU諸国か物の場合、発送先は以下の通りですらのお荷。
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
ヨーロッパ以外の国*からのお荷物は、関税がかかりますので、発送先は以下の通りです。
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
*税関規則に従い、EU域内と域外の国・地域の間での商品および書類の配送は申告の対象となります。そのため、商品にはプロフォーマインボイス（仮送り状）の添付が必要です。EU域外から商品を返送される場合は、弊社からEメールでお送りするプロフォーマインボイスを印刷し、梱包の外側に貼り付けてください（梱包の中には入れずに必ず外側に貼り付けていただくようお願いいたします）。
それにより、ご返送いただく商品の通関手続きを迅速に行うことができます。また、EU域外から商品を返送される場合は、トラッキングナンバー（追跡番号）をEメールでカスタマーサービスまでお知らせください。
以下のEU加盟国以外の国・地域*から返送する場合、プロフォーマインボイスの提出が義務付けられています：アンドラ、アルメニア、アゼルバイジャン、ベラルーシ、バチカン市国、ジョージア、アイスランド、リヒテンシュタイン、モルドバ、モナコ、ノルウェー、英国、ロシア、サンマリノ、スイス、ウクライナ、 アジア、アフリカ、オーストラリア、南米。
パーソナライズされたアイテム
カスタマイズ製品は、ご注文確定後の変更、キャンセル、返品ができませんので、予めご了承ください。
返金
返品された商品が当社の倉庫に届き次第、品質管理部門が適切なチェックを行います。結果が肯定的であれば、返品と返金の処分を確認するためのメールをお送りします。
ご返金にあたっては、当社の倉庫で返送された商品を受け取った日から14営業日以内に、請求額を取り消すことで行われます
サントーニ社は、返品された製品を受領するまで返金を保留することができます。
以下の場合に返品が受理されることを、お客様にお知らせします。
返品された製品、その付属品、およびその包装が無傷でないこと。
製品の外箱および/またはオリジナルの内箱がない場合。
製品には、製品に不可欠な要素や付属品（例：ファスナー、ひも、バックルなど）が欠けている場合があります。
なお、返金に必要な技術的な時間は、お客様が利用されている信用機関の内部手続きによって異なります。
不具合のある商品・間違って届いた商品の返品について
お客様は、購入契約の撤回権に加え、法律に鑑みた適切な製品または法律用語で定義される「合意された内容に準拠した製品」を受け取る権利を有します。
サントーニはつねに高品質の製品およびサービスをご提供できるように努めております。しかし、何らかの理由で、オンラインで購入された商品について欠陥や不適切な問題が認められる場合は、オンラインで返品リクエストの手続きを行う際に次の2つの理由のいずれかを選択してください：
「商品が写真や説明と違う」
「届いた商品が破損していた、または、注文したものと違った」
返品リクエストをお送りいただくと、リクエストの受信メールが送信されます。その後、できる限り迅速にカスタマーサービスから直接ご連絡させていただきます。
カスタマーサービスから商品のご返送についてご案内させていただきますので、商品を返品するための発送準備を始める前に、まずはカスタマーサービスからの連絡をお待ちください。
お届けした商品に欠陥や不適切な問題があった場合には、弊社の費用負担にてご返品を承ります。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
最終更新日 11/06/2024
