返品
商品を気に入っていただけたら幸いです。気が変わった場合は、商品到着後14日以内にオンラインで直接返品申請を行ってください。
お客様は、商品を受領した日から14営業日以内であれば、理由の如何を問わず、ペナルティを課すことなく、本契約を解除することができます。
商品は、すべての部品が揃った状態で、オリジナルの包装（封筒やパッケージ）に入れて、その性質、特性、サイズを確立し確認するために厳密に必要な時間だけ保管し、場合によっては使用して、通常の勤勉さに従って、摩耗や汚れの兆候がない状態で、以下に定める条件に従って返却されなければなりません。
撤回権は、購入した製品全体に適用される場合があります。 返品を希望される場合は、製品が無傷で、オリジナルの梱包材を使用し、すべてのパーツが揃った状態で返却されなければなりません（梱包材およびすべての文書、付属機器（ラベル、タグ、シールなど）を含む）。
商品の返品にかかる送料（関税がある場合はそれも含む）は、お客様が単独で負担するものとします。
出荷後、倉庫での受領証明書が発行されるまでは、お客様の全責任の下で行われます。
注意。
カスタマイズされた商品の交換または返金を要求することは、商品が不良品であるか、または注文した内容に適合しない場合を除き、不可能です。
返却要求
アカウント登録せずに注文したお客様（ゲストオーダー）が返品リクエストをする方法：
リンクから「オンライン返品」のエリアにアクセスして、ご注文の情報を入力してください。
お客様の返品リクエストは当社のカスタマー サービスに送信され、できるだけ早く処理され、あらゆる情報が提供されます。
アカウント登録して注文したお客様が返品リクエストをする方法：
「マイアカウント」にログインし、ユーザーダッシュボードの「ご注文と返品」エリアにアクセスしください。
「オンライン返品」を選択して、ご注文の情報を入力してください。
お客様の返品リクエストは当社のカスタマー サービスに送信され、できるだけ早く処理され、あらゆる情報が提供されます。
返品
商品の返品方法は？
返品承認メールをプリントアウトして、返品する商品と一緒にパッケージに入れてください。
返品承認メールに記載されている住所に、宅配便で荷物を送る。なお、送料はお客様負担となりますので、カスタマーケアでは返品用のラベルはご用意しておりませんのでご了承ください。
お荷物の発送レシートを保管する
EU諸国か物の場合、発送先は以下の通りですらのお荷。
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
ヨーロッパ以外の国*からのお荷物は、関税がかかりますので、発送先は以下の通りです。
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
*EU域外の国からEU域内の国へ商品や書類を発送する際は、税関の規則に準じた申告が求められます。
そのため、返品される商品にはプロフォーマインボイスを添付する必要があります。
プロフォーマインボイスは梱包の中に入れずに、透明の袋（インボイス封入シート）に入れて、必ず梱包の外側に貼り付けてください。通関手続きの迅速化に役立ちます。EU域外の国から返品される場合は、確実にお荷物が届くように、発送されたお荷物の追跡番号をカスタマーサービスにEメールでご連絡くださいますようお願いいたします。
以下のEU域外各国からご返品の場合は、プロフォーマインボイスの添付が必須となります*：アンドラ、アルメニア、アゼルバイジャン、ベラルーシ、バチカン市国、ジョージア、アイスランド、リヒテンシュタイン、モルドバ、モナコ、ノルウェー、イギリス、ロシア、サンマリノ、スイス、ウクライナ、および、アジア、アフリカ、オーストラリア、南アメリカ地域の国々。
パーソナライズされたアイテム
カスタマイズ製品は、ご注文確定後の変更、キャンセル、返品ができませんので、予めご了承ください。
返金
返品された商品が当社の倉庫に届き次第、品質管理部門が適切なチェックを行います。結果が肯定的であれば、返品と返金の処分を確認するためのメールをお送りします。
ご返金にあたっては、当社の倉庫で返送された商品を受け取った日から14営業日以内に、請求額を取り消すことで行われます
サントーニ社は、返品された製品を受領するまで返金を保留することができます。
以下の場合に返品が受理されることを、お客様にお知らせします。
返品された製品、その付属品、およびその包装が無傷でないこと。
製品の外箱および/またはオリジナルの内箱がない場合。
製品には、製品に不可欠な要素や付属品（例：ファスナー、ひも、バックルなど）が欠けている場合があります。
なお、返金に必要な技術的な時間は、お客様が利用されている信用機関の内部手続きによって異なります。
欠陥品や不良品の返品
撤回権に加えて、お客様は法律上、適切な製品、すなわち法律用語では「合意した内容を満たす製品」を受け取る権利があります。
サントーニ社は、高品質の製品とサービスを提供することをお約束します。オンラインで購入された製品について、何らかの理由で苦情がある場合（欠陥や不適合がある場合）は、当社のカスタマーケア（連絡フォームへのリンク）にご連絡ください。
できれば、問題となっている注文番号や、受け取った製品のラベル付き写真など、必要な情報をすべて提供してください。
商品を発送する前に、カスタマーケアからの回答をお待ちください。また、商品の発送手続きに関するすべての指示を記載した確認メールをお送りします。
製品に欠陥または不適合があった場合、サントーニは自らの費用で製品の回収を手配します。
最終更新日 11/04/2024
オンライン返品フォーム
製品がご希望に添えず残念です。返品リクエストをするには、このフォームに返品を希望されるご注文の情報を入力してください。
ご注文を受取った日から14日以内であれば、返品のリクエストをすることができます。
ご返品になる前に、返品する製品が受取った時と同じ状態であることを必ずご確認ください。