FAQ

Santonではイタリア、ヨーロッパ、およびEU域外の国々の多くへの配送を行っています。現在の国際情勢により、ウクライナ、ロシア、イスラエルへの配送は一時的に停止されています。

ご注文を完了する前に、「配送」ページでご希望の国へ配送可能かどうかをご確認ください。

ご注文の準備は、システムで情報を受け付けてから1～2営業日以内にSantoniの物流部門で行います。ご注文が倉庫から発送された時点から原則として、イタリア国内の場合は1～2営業日以内、イタリア以外のヨーロッパの国およびヨーロッパ以外の国の場合は2～3営業日以内に配達となります。製品の一時的な在庫切れ、配送業者の事情、通関手続き、祝日などの原因により、配送の遅延が発生することがございます。

Eメールで受け取った追跡情報をご確認いただき、通常より大幅に遅れが出ている場合には、カスタマーケアまでご連絡ください。

イタリアへの送料は15ユーロです。300ユーロ以上のご注文の場合は送料無料となります。イタリア以外のヨーロッパの国への送料は15ユーロです。350ユーロ以上のご注文の場合は送料無料となります。

ご注文の確認ページでは、必ずカート内の金額に基づき適用される送料をご確認ください。

EU域外の国への送料は国によって異なり、送料無料となる最低購入金額も国ごとに異なります

・英国：送料25ポンド、350ポンド以上のご注文は送料無料

・スイス：送料15スイスフラン、450スイスフラン以上のご注文は送料無料

・トルコ：送料450トルコリラ、10,000トルコリラ以上のご注文は送料無料

・カナダ：送料30カナダドル、650カナダドル以上のご注文は送料無料

・米国：送料15ドル、500ドル以上のご注文は送料無料

・日本：送料4,500円、118,000円以上のご注文は送料無料

・中国：送料200元、3,000元以上のご注文は送料無料

・クウェート：送料10クウェート・ディナール、220クウェート・ディナール以上のご注文は送料無料

・アラブ首長国連邦：送料100UAEディルハム、2,700UAEディルハム以上のご注文は送料無料

・サウジアラビア：送料110リアル、2,900リアル以上のご注文は送料無料

・中東：送料25ユーロ、650ユーロ以上のご注文は送料無料

・その他の地域：送料30ドル、650ドル以上のご注文は送料無料

配送国への最新の送料と送料無料の条件については、「配送」ページをご確認ください。

配送には主にDHLおよびUPSの宅配便を利用しております。米国宛ての荷物については、常にご注文追跡サービスをご利用いただけます。発送時に、配送状況を確認できる追跡番号が記載されたEメールをお送りいたします。

配送状況の確認には、Eメールで受け取ったリンクまたは追跡番号をご利用ください。

パーソナリゼーションサービスの商品や予約注文商品は、お届けまで3～4週間、場合によっては最大12週間を要する場合がございます。また、パーソナリゼーションサービスの商品や予約注文商品を含むご注文は、在庫状況に応じて複数の配送に分けてお届けする場合がございます。すべての製品は熟練の職人により手作業で作られているため、オンライン上の画像と多少の差異がある場合がございます。

特定の配送については、商品ページの「商品詳細」セクションおよび注文確認メールに記載されている、配送に関する詳細をご確認ください。ご不明な点がございましたら、カスタマーケアまでお問い合わせください。

荷物が破損して届いた場合や、商品が1点以上不足している場合は、すぐに状況を記録しておくことが大切です。荷物が破損している場合には受け取りを拒否する、または「留保」として受け取り、荷物の写真を撮影したうえでカスタマーケアまでお送りください。商品が不足している場合は不足している商品を正確に記載し、荷物の重量が見えるように撮影した配送ラベルの写真を添付して、ご連絡ください。これにより、配送業者や物流部門との確認作業を迅速に開始することができます。

破損した荷物の写真を撮影し、トラブルの内容と対象となる商品を明記の上、カスタマーケアまでご連絡ください。

追跡情報で配送にトラブルが認められる場合や、予定された期間内に荷物が届かない場合は、発送日から8日以内にカスタマーケアまでご連絡ください。配送業者は常時、予定日の配送や商品の保護に最大限務めていますが、在庫状況、住所の誤り、またはその他の理由により、不慮の問題が生じる場合があります。

追跡番号で配送状況をご確認いただき、問題がある場合には発送日から8日以内にカスタマーケアまでご連絡ください。

EU、米国、英国、スイス、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、オマーン、バーレーン、クウェートへの発送については、DDP（Delivery Duties Paid）条件で配送いたします。税金や関税は最終価格に含まれており、お客様が商品を受け取る際に追加費用は発生いたしません。

その他の国については、輸入関税や税金はお受取人のご負担となり、商品が税関に到着した際に課されます。この場合は、税関当局よりお支払いおよび通関手続きに必要な情報（納税者番号、個人識別番号など）をご提供いただくよう、お客様に連絡があります。そのため、事前に管轄当局に費用や制限について確認することをおすすめいたします。

EU域外の国へDDP以外の条件でご注文いただく場合は、事前に配送先の国の税関当局に連絡して適用される関税や税金についてご確認いただくか、カスタマーケアまでお問い合わせください。

商品を受け取る際は、梱包の個数が運送状に記載された数と一致しているか、梱包に破損や濡れがなく完全な状態であるか、ラベルや封印が破損されていないかを確認することが大切です。破損や不備がある場合にはその場で指摘し、配送業者に戻す受領書にその旨を記載した上で、荷物を「留保」として受け取ってください。

商品に不具合がある場合は、直ちに納品書にその旨を記載し、カスタマーケアまでご連絡ください。

商品の受け取り拒否や住所や電話番号の記載間違い、受取人の不在の繰り返しなどの理由により配達ができなかった場合は、配送費用、返送費用、および返送に伴う通関手数料はお客様のご負担となります。このような場合は、商品代金のみをご返金させていだきます。

住所や電話番号が正しいことを確認し、配達時に配送先が不在になることのないようにご注意ください。問題が発生した場合には、配送業者またはカスタマーケアまでご連絡ください。