FAQ

Santoniはサイトで購入された製品について、受け渡し時にすでに存在し、かつ受け渡しから2年以内に発見された製品自体の不具合について責任を負います。このような場合、お客様は法定保証を受ける権利を有します。

保証を利用するためには、請求書またはお支払いの領収書を必ず保管しておくようお願いいたします。

法定保証をご利用いただくため、請求書またはお支払いの領収書は保管なさってください。購入および納品日の証明として、これらの書類が必要となります。

確認が必要な場合に備え、ご注文の書類やデータは常に保管をお願いいたします。

保証は、製品が本来の用途に従って使用され、また使用方法やクリーニングに関する指示に従って適切に使用された場合にのみ適用されます。保証の適用のために製品の返送が必要な場合は、その製品をお届け時の梱包に入れ、すべてのパーツ（梱包材、書類、付属品）が揃った状態でご返送いただく必要がございます。

Santoni製品の特性を長く保つためには、お手入れ方法をご確認ください。

欠陥や不具合が認められた場合は、カスタマーケアまでご連絡いただき、ご案内に従って検査のプロセスを行ってください。

カスタマーケアまでご連絡いただければ、迅速に対応いたします。

製品の検査は、品質管理部門が行います。

・報告された欠陥が認められた場合、Santoniは可能な限り、製品の修理または交換に務めます。

・もし欠陥が認められなかった場合、製品はお客様へ返送されます。その際の送料および諸費用（税金、関税など）はお客様のご負担となります。

製品を発送する前には、カスタマーケアからのご案内を詳しくご確認いただき、ご不明点や詳細はカスタマーケアまでお問い合わせください。

もし修理または交換が不可能な場合、あるいは製品の価値を上回る費用が発生する場合、お客様には以下の権利を有します。

・相当する金額を価格から減額する、または

・購入契約の解除およびお支払い金額全額の返金。欠陥が軽微なものである場合、お客様から契約を解除することはできません。

お手続きについてご不明な点がございましたら、カスタマーケアまでお問い合わせください。