FAQ

オンラインでご注文いただく手順は以下の通りです。

- 配送先の国を選択し、製品とサイズを選んでカートに追加してください。

- ご購入手続きに進み、メールアドレス、配送先情報、お支払い情報を入力して、ご注文を完了してください。

- ご注文の詳細が記載された確認メールが届きます。

カートからご購入手続きに進み、ご注文を完了してください。ご不明な点がございましたら、カスタマーケアまでお問い合わせください。

ご購入手続きが完了し、ご注文内容が記載された確認メールが届いた時点で、ご注文は確定されたことになります。技術的な理由により、稀に確定までに1～2営業日ほどかかる場合がございます。お支払いに問題がある場合や商品が在庫切れの場合、ご注文が受け付けされないことやキャンセルされることがあります。その場合は自動的に返金処理を行い、Eメールにてご連絡いたします。

確認メールが短時間で届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただいた後、カスタマーケアまでお問い合わせください。

はい、アカウントを作成せずにゲストとしてご注文いただけます。住所の保存、個人情報の取り扱いに関する同意の設定、注文履歴の確認などができるため、アカウントの作成をおすすめいたします。

ゲストとしてご購入手続きを進めるか、アカウントを作成してください。

ご注文が確定した後は、サイトから直接変更することはできません。ただし、早急にカスタマーケアまでご連絡いただければ、変更またはキャンセルのお手続きが可能な場合があります。ご注文がすでに準備中である場合や配送業者に引き渡されている場合は、ご希望の対応が可能かどうかの保証はできかねます。

ご注文番号と変更またはキャンセルのリクエストの旨、カスタマーケアまでご連絡ください。

カスタマーケア専用電話番号では、お電話でのご注文も承ります。担当者が配送先情報とお支払い方法を確認し、お客様に代わってご注文を完了いたします。お支払い情報は安全なシステム経由で処理されます。その後、ご注文確認メールをお送りいたします。また、配送業者に商品が引き綿われた後、配送追跡用リンクが記載されたEメールをお送りいたします。

お電話でのご注文をご希望の場合は、「お問い合わせ」セクションに記載されているカスタマーケアの電話番号までご連絡ください。

オンラインでご希望の製品の在庫がない場合は、「通知を受け取る」機能のご利用をおすすめいたします。サイズを選択し、「通知を受け取る」のテキストをクリックし、必要事項を入力してから「通知を受け取る」ボタンをクリックしてください。確認メールが送信されます。これにより製品が再入荷した際に通知が届くため、機会を逃すことなくご購入いただけます。また、製品が販売終了となった場合にも通知をお送りいたします。

商品ページにある「通知を受け取る」機能をご利用いただくか、カスタマーケアまでご連絡いただき、代替製品についてご相談ください。

Santoniでは、個人情報が不完全または不一致である場合、過去のお支払いに問題がある場合、クレジットカードの真正性に疑いがある場合、または製品が在庫切れとなった場合、ご注文を受け付けないことやキャンセルする可能性がございます。このような場合はご注文は処理されず、お支払いいただいた全額が自動的に返金されます。必要に応じて、改めてご注文いただくようお願いいたします。

キャンセルされた理由についてのご質問、新しいご注文の手続きに関するサポートをご希望の場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。

いいえ、1件のご注文についての配送先は1か所のみとなります。製品の複数の住所へ発送をご希望の場合は、別々にご注文いただく必要がございます。

配送先ごとにご注文いただくようお願いいたします。

はい、ご注文に複数の製品を含む場合には、異なる倉庫から発送されることがございます。配送にかかる期間は、発送元の倉庫によって異なる可能性がございます。1回の発送ごとに、その荷物に含まれる製品の一覧が記載されたEメールをお送りいたします。

1つのご注文のうちの一部製品のみの発送確認メールが届いた場合は、残りの製品の発送に関する情報をお送りするまで1～2営業日かかる場合がありますので、しばらくお待ちください。通知が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただいた後、カスタマーケアまでお問い合わせください。