返品や購入を撤回したい場合は、何日以内に行う必要がありますか？
商品のお届け日から14日以内（米国は30日以内）は、商品を返品する権利を行使していただくことができます。ご返品のご依頼には、オンラインのフォームをご利用ください。
オンラインの返品手続きにアクセスしてください。
商品を返品する際に求められる条件とは、どんなものですか？
商品は、損傷のない完全な状態で、到着時と同じ梱包状態（袋、パッケージ、ラベル、タグ、シール、書類、付属品）でご返品いただく必要がございます。商品のご試着はその性質、特徴、サイズを確認するために必要な時間のみ、使用感や汚れが発生しない範囲内で行ってください。返品の権利は、商品全体が完全な状態である場合に限り適用されるものです。
ご返品の前にが、商品および梱包に損傷や不足品がないことをご確認ください。
返品の送料は購入者負担ですか？
はい、返品時の送料（および関税が発生する場合のその費用）はお客様のご負担となります。ご返品の際の配送に関しては、Santoniの倉庫で受領確認が行われるまでは、お客様の責任となります。
そのためにも信頼できる配送業者を選び、発送伝票を保管してカスタマーケアに共有したうえで、配送状況を追跡してください。
カスタマイズ製品の返品や交換はできますか？
いいえ、カスタマイズ製品はご返品いただけません。また、商品に欠陥がある場合や注文内容と異なる場合を除き、一度完了されたカスタマイズ製品のご注文のキャンセルや変更はお受けできません。
カスタマイズ製品に不具合、またはご注文内容との不一致があった場合には、当てはまる理由を選択して返品リクエストをご送信いただき、カスタマーケアからの連絡をお待ちください。
ゲストとして注文した場合の返品リクエストは、どのように行えばよいですか？
ゲストとしてご注文された場合は、「ご注文状況の確認」フォームに必要事項をご入力いただいたうえで、返品リクエストの手続きを開始してください。
- 注文番号とご注文時に使用したメールアドレスを入力してください
- 「 返品のリクエスト」をクリックしてください
- 返品する商品を選択し、表示される理由の中から該当するものを選んでください
- カスタマーケアができる限り迅速に対応いたします
- 返品する商品の発送手順と進捗状況に関する最新情報が記載された確認メールが届きます
- 商品を返送して配送業者から追跡番号を取得したら、カスタマーケアまでお知らせください
「ご注文状況の確認」セクションにアクセスし、フォームに入力して、Eメールで届いた返品手順に従ってご返送ください。
アカウント登録している場合の返品リクエストは、どのように行えばよいですか？
返品する荷物の準備と発送の方法は？
ご返品が承認されたら承認メールを印刷し、返品する商品と一緒に梱包に入れてください。ご希望の配送業者を利用して、承認メールに記載されている住所へ荷物を発送してください。ご返品の送料はお客様のご負担となります。Santoniでは返品用ラベルはご用意しておりません。確認できるよう、発送伝票は必ず保管をお願いいたします。
承認メールに記載されている返品の手順に従い、商品を指定された住所へ発送し、配送業者の発送伝票は必ず保管してください。追跡番号は、必ずカスタマーケアへお知らせください。
米国およびEU域外からの返品の方法は？
米国にお届けしたご注文のご返品は、承認メールに記載された住所宛てにご返送ください。EU域外の国にお届けしたご注文のご返品については、通関手続きを円滑に行うため、Eメールで提供されるプロフォーマインボイスを配送業者から提供されるAWBラベルと共に、荷物の外側に貼付することが義務付けられています。EU域外の一部の国（アンドラ、英国、スイス、ノルウェー、ウクライナ、アジア、アフリカ、オーストラリア、南米など）については、プロフォーマインボイスが必要となります。また、返送したお荷物の追跡番号をカスタマーケアまで必ずお知らせください。
米国またはEU域外からご返品の際は、承認メールに記載された指示に従い、プロフォーマインボイスを梱包の外側に貼付してください。
返金はいつ受け取れますか？
返送した商品が倉庫に届き次第、品質管理部門が製品の検査を行います。検査を経て承認された場合、Santoniは返品の承認メールを送信し、返金手続きを行います。返品された商品を受領してから14日以内に、お支払い時にご利用になられたお支払い方法で返金いたします。Santoniはご返品の商品を受領するまで、返金を保留する権利を有します。ご入金までに要する期間は、ご利用の金融機関の手続きによって異なります。
返品確認メールを受け取った後は、ご返金先の入金状況をご確認ください。ご返金が遅れている場合は、ご利用の金融機関にお問い合わせいただくか、カスタマーケアまでご連絡ください。
返品が受領されないのはどのような場合ですか？
以下の場合は返品をお受けできません。
- 製品、付属品、パッケージに損傷がある場合
- 外箱やオリジナルの内箱がない場合
- パーツや付属品（留め具、靴紐、バックルなど）が欠けている場合
このような場合には返品が承認されず、商品をお客様に返送させていただく可能性がございます。その場合、ご返金はいたしかねます。
ご返品になる商品を発送する前には、商品および梱包の状態（到着時の付属品を含む）を必ずご確認ください。
商品に欠陥や間違いがあった場合、どうすればよいですか？
もし届いた商品に欠陥や破損があったり、ご注文内容と異なったりした場合は、オンラインで返品リクエストを行う際に、当てはまる理由として「商品が写真・説明と異なる」または「届いた商品が破損しているか注文したものと異なる」を選択してください。リクエストを送信後、確認メールが届き、追ってカスタマーケアからご連絡を差し上げます。商品を返送する前に、カスタマーケアからの指示をお待ちください。お届けした商品に欠陥やご注文との不一致があった場合は、Santoniが返送費用を負担してご返品を承ります。
商品を返送する前に、当てはまる理由を選択して返品リクエストを送信していただき、カスタマーケアからの連絡をお待ちください。