FAQ

Santoni realiza envíos a Italia, Europa y a muchos países fuera de la UE. Debido a las circunstancias internacionales actuales, los envíos a Ucrania, Rusia e Israel están suspendidos temporalmente.

Comprueba la disponibilidad de envío a tu país en la página «Envío» antes de finalizar el pedido.

El equipo de logística de Santoni procesa los pedidos en 1 o 2 días laborables a partir de la fecha de recepción en el sistema. A partir del momento en que el pedido salga del almacén, la entrega se realizará en un plazo de 1 o 2 días laborables en Italia y de 2 o 3 días laborables en los países europeos y no europeos. Los posibles retrasos en la entrega se pueden deber a la falta de disponibilidad temporal de algún producto, a fallos en el servicio de mensajería, a controles aduaneros o a días festivos.

Comprueba el número de seguimiento que has recibido por correo electrónico y, en caso de retrasos inusuales, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Para Italia, los gastos de envío son de 15 €, y el envío es gratuito para pedidos superiores a 300 €. Para Europa, los gastos de envío son de 15 €, y el envío es gratuito para pedidos superiores a 350 €.

Comprueba siempre en el resumen del pedido los gastos de envío aplicados en función del importe de tu carrito.

Los gastos de envío fuera de la UE varían según el país, con importes mínimos diferentes para el envío gratuito

· Reino Unido: 25 £, gratuito para pedidos superiores a 350 £

· Suiza: 15 CHF, gratuito para pedidos superiores a 450 CHF

· Turquía: 450 TL, gratuito para importes superiores a 10.000 TL

· Canadá: 30 C$, gratuito para importes superiores a 650 C$

· EE. UU.: 15 $, gratuito para pedidos superiores a 500 $

· Japón: 4.500 ¥, gratuito para pedidos superiores a 118.000 ¥

· China: 200 CN¥, gratuito para pedidos superiores a 3.000 CN¥

· Kuwait: 10 KWD, gratuito para importes superiores a 220 KWD

· Emiratos Árabes Unidos: 100 AED, gratuito para importes superiores a 2.700 AED

· Arabia Saudí: 110 ﷼, envío gratuito para pedidos superiores a 2.900 ﷼

· Oriente Medio: 25 €, gratuito para pedidos superiores a 650 €

· Resto del mundo: 30 $, gratuito para pedidos superiores a 650 $

Consulta la página de envíos para comprobar los gastos y el importe mínimo según el país.

Los envíos se realizan principalmente a través de los servicios de mensajería DHL y UPS para destinos en EE. UU. El servicio de seguimiento del pedido está disponible en todo momento: En el momento del envío, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento para poder comprobar el estado de la entrega.

Utiliza el enlace o el código de seguimiento que has recibido por correo electrónico para seguir el envío.

En el caso de los artículos personalizados y en preventa, el tiempo de entrega suele ser de 3 a 4  semanas, aunque, en algunos casos, puede extenderse hasta las 12 semanas. Los pedidos que contengan productos personalizados o en preventa pueden dividirse en varios envíos, en función de la disponibilidad. Cada producto está elaborado por artesanos expertos y puede presentar diferencias con respecto a la imagen que se muestra en línea.

Consulta las instrucciones de entrega específicas en la ficha del producto, en la sección «Detalles del producto», y en los correos electrónicos de confirmación del pedido. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Si el paquete llega dañado o faltan artículos, es importante documentar la situación de inmediato. Si el paquete está dañado, rechaza el envío o acéptalo con reservas y envía fotografías del paquete al Servicio de Atención al Cliente; En caso de que falte algún artículo, indica con precisión qué productos faltan y envía una foto de la etiqueta de envío en la que figure el peso del paquete. Esto nos permitirá iniciar rápidamente las comprobaciones con el transportista y el departamento de logística.

Toma una foto del paquete dañado y ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente e indícale el problema y los artículos afectados.

Si el seguimiento indica que hay un problema con la entrega o si el paquete no llega en el plazo previsto, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 8 días a partir de la fecha de envío. Los transportistas hacen todo lo posible por cumplir los plazos de entrega y garantizar el buen estado de la mercancía, pero pueden darse excepciones relacionadas con la disponibilidad de existencias, errores en la dirección u otras causas.

Comprueba el estado del envío mediante el seguimiento y, en caso de que haya alguna incidencia, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 8 días a partir de la fecha de envío.

Para envíos a la Unión Europea, EE. UU., Reino Unido, Suiza, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Baréin y Kuwait, Santoni realiza los envíos bajo la modalidad DDP (Delivery Duties Paid): los impuestos y aranceles ya están incluidos en el precio final, sin costes adicionales para el cliente en el momento de la entrega.

En el caso de los demás países, los posibles aranceles e impuestos de importación corren a cargo del destinatario y se aplican a la llegada de la mercancía a la aduana. Las autoridades aduaneras se pondrán en contacto con el cliente para gestionar el pago y solicitar cualquier información adicional (por ejemplo, número de identificación fiscal, número de identificación personal, etc.) necesaria para el despacho de aduanas. Se recomienda consultar previamente los costes y las restricciones con las autoridades locales.

Antes de realizar un pedido a países fuera de la UE que no sean DDP, ponte en contacto con las autoridades aduaneras de tu país para informarte sobre los aranceles e impuestos aplicables, o contacta con el Servicio de Atención al Cliente.

En el momento de la entrega, es importante comprobar que la cantidad de bultos coincida con la que se indica en el albarán de transporte y que el embalaje esté intacto, sin daños ni humedad, y que las etiquetas y los precintos de seguridad no se hayan manipulado. Cualquier daño o discrepancia debe señalarse de inmediato. Se debe anotar en el albarán de entrega que se devolverá al transportista y aceptar el envío «con reserva».

En caso de que haya algún problema, indícalo en el albarán de entrega de inmediato y ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

En caso de rechazo del pedido o de que no se pueda entregar por motivos tales como una dirección o un número de teléfono incorrectos, ausencias repetidas del destinatario u otras causas similares, se cobrarán los gastos de envío, devolución y aranceles aduaneros de retorno. En estos casos, solo se reembolsará el precio de la mercancía.

Asegúrate de que la dirección y los datos de contacto sean correctos y de que haya alguien en la dirección de entrega. Si tienes algún problema, ponte en contacto con la empresa de mensajería o el Servicio de Atención al Cliente.