¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?
Para realizar un pedido en línea:
- Selecciona el país de entrega, elige el producto y la talla, y añádelo a la cesta.
- Ve a la caja, introduce tu correo electrónico, los datos de envío y de pago, y confirma el pedido.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles.
Finaliza el pedido desde el carrito de la compra y, si tienes alguna duda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado correctamente?
El pedido se considera confirmado cuando se completa el proceso de pago y recibes un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra. En ocasiones, por motivos técnicos, la confirmación puede tardar entre uno y dos días laborables. Si surgen problemas con el pago o si el producto no está disponible, el pedido podrá rechazarse o cancelarse. En ese caso, se emitirá automáticamente el reembolso y recibirás una notificación por correo electrónico.
Si no recibes la confirmación en breve, comprueba la carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo realizar una compra sin registrarme?
Sí, puedes completar un pedido incluso como invitado, sin necesidad de crear una cuenta. No obstante, se recomienda registrarse para guardar direcciones, gestionar los consentimientos para el tratamiento de datos y consultar el historial de pedidos.
Puedes continuar con el proceso de pago como invitado o crear una cuenta.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de la compra?
Una vez confirmado, el pedido no se puede modificar directamente desde el sitio web. No obstante, es posible solicitar su modificación o cancelación; para ello, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible: no se garantiza la operación si el pedido ya está en proceso de preparación o se ha entregado al servicio de mensajería para su envío.
Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente e indícales el número de pedido y la solicitud de modificación o cancelación.
¿Cómo funcionan los pedidos por teléfono?
También puedes realizar un pedido por teléfono llamando al Servicio de Atención al Cliente al número correspondiente. El operador te pedirá los datos de envío y pago, y completará el pedido en tu nombre. Los datos de pago se procesan a través de canales seguros. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y otro con el enlace para el seguimiento, una vez que el envío se haya entregado al servicio de mensajería.
Llama al Servicio de Atención al Cliente al número que figura en la sección «Contacto» para realizar un pedido por teléfono.
¿Qué puedo hacer si un producto no está disponible en línea?
Si un artículo no está disponible en línea, te recomendamos que utilices el servicio «Avísame/Notifícame»: selecciona la talla, haz clic en el botón y en el texto «Avísame», introduce tus datos y confirma haciendo clic en el botón «Avísame». Recibirás un correo electrónico de confirmación. De esta forma, recibirás una notificación en cuanto el producto vuelva a estar disponible y podrás completar la compra. Además, recibirás una notificación en caso de que el producto ya no esté a la venta.
Utiliza el servicio «Avísame» en la página del producto o ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar recomendaciones sobre productos alternativos.
¿Por qué han rechazado o cancelado mi pedido?
Santoni puede rechazar o anular un pedido en los siguientes casos: los datos personales están incompletos o son incoherentes; ya se tuvieron problemas de pago antes; existen dudas sobre la autenticidad de la tarjeta de crédito; o el producto ya no está disponible. En estos casos, el pedido no se tramita, el importe abonado se devuelve automáticamente y, si es necesario, se te pedirá que realices un nuevo pedido.
Si tienes alguna duda sobre el motivo de la cancelación o necesitas ayuda para completar el nuevo pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo enviar un pedido a varias direcciones?
No, cada pedido solo se puede enviar a una única dirección de entrega. Si deseas enviar productos a direcciones diferentes, debes crear pedidos por separado.
Realiza un pedido por separado para cada dirección de envío solicitada.
¿Puedo recibir un pedido con varios envíos?
Sí, un pedido que incluya varios artículos puede enviarse desde diferentes almacenes. El plazo de entrega puede variar en función del almacén de origen. Por cada envío, recibirás un correo electrónico con los artículos que contiene.
Si recibes el correo electrónico de confirmación relativo al envío parcial del pedido completo, espera entre 1 y 2 días laborables para recibir información sobre el resto del pedido. Si no recibes más mensajes, comprueba la carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.