CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS CON PEDIDO TELEFÓNICO
Estas condiciones generales de venta no se aplican a los productos adquiridos en nuestro sitio web de comercio electrónico, y no deben confundirse con dichas condiciones, que pueden consultarse aquí (para EE. UU., aquí y aquí).
PREÁMBULO
La empresa Santoni S.p.A. (en adelante denominada simplemente «Santoni» para mayor brevedad), siempre dispuesta a responder a las exigencias de sus clientes —en particular en este momento en el que, debido a las normativas gubernamentales destinadas a limitar la propagación del coronavirus, muchas de nuestras tiendas están cerradas o algunos de nuestros clientes no pueden acceder a ellas— ha decidido poner a disposición de sus clientes un servicio de venta telefónica (en adelante denominado simplemente el «servicio»), de conformidad con las condiciones que se indican a continuación (en lo sucesivo denominadas también las «condiciones»).
El servicio se ha desarrollado en el marco de la legislación italiana en materia de venta a distancia, en particular de los artículos 45 y siguientes del Decreto Legislativo n.º 206/2005 (Código de Consumo italiano), y presupone un enfoque proactivo por parte del cliente que se pone en contacto con Santoni por iniciativa propia para realizar sus solicitudes. Santoni no toma la iniciativa de llamar a los clientes para ofrecerles la venta a distancia de productos, salvo en respuesta a una solicitud previa del cliente.
1. ÁREA DE APLICACIÓN DEL SERVICIO
1.1. Las presentes condiciones generales de venta se aplican exclusivamente a todas las ventas de productos de Santoni realizadas a distancia por teléfono a través de los datos de contacto de nuestras tiendas en Italia (en lo sucesivo, «tiendas»), tal y como se indica a continuación, y relativas exclusivamente a los productos de Santoni disponibles en dichas tiendas en el momento de realizar el pedido (en lo sucesivo, «producto/productos» y «pedido/pedidos»). Nuestras tiendas que prestan este servicio se muestran a continuación, con los correspondientes números de teléfono y direcciones de correo electrónico:
Milán Montenapoleone
Via Monte Napoleone n. 6
20121 Milán (Italia)
Tel: +39 02 76280508
Whatsapp: + 39 3783024598
Correo electrónico: milanostore@santonishoesit.com
Serravalle Outlet
Via della Moda n.º 1 — Serravalle Designer Outlet, tienda 119
15069 Serravalle Scrivia, Alessandria (Italia)
Tel: +39 0143 340447
Whatsapp: +39 3783024136
Correo electrónico: serravallestore@santonishoesit.com
Corridonia Outlet
Via delle Arti n.º 79, Zona Industriale,
62014 Corridonia, Macerata (MC)
Tel:+ 39 0733 281904
Whatsapp: + 39 3783023669
Correo electrónico: outletstoresantoni@santonishoesit.com
Boutique Galleria
Galería Vittorio Emanuele II n.º 67
20121 Milán (Italia)
Tel: +39 02 38600033
Whatsapp: +39 3783026534
Correo electrónico: galleriamilanostore@santonishoesit.com
Boutique Rinascente Milano
Via Santa Radegonda n.3
20121 Milán (Italia)
Tel: +39 02 72094547
Whatsapp: +39 3783024596
Correo electrónico: rinascentemilanostore@santonishoesit.com
1.2. El cliente deberá revisar atentamente las presentes condiciones generales de venta antes de completar el procedimiento de compra a distancia de productos Santoni. Por lo tanto, se entiende que la tramitación de un pedido a través de nuestras tiendas implica el pleno conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones por parte del cliente. Así pues, el cliente se compromete a respetar las presentes condiciones generales de venta y reconoce asimismo que Santoni no estará vinculada por condiciones distintas a las presentes, salvo acuerdo previo por escrito.
1.3. Las presentes condiciones generales de venta pueden ser impresas y guardadas por cualquier usuario del sitio web santonishoes.com y se considerarán aplicables y vigentes mientras se pueda acceder a ellas en dicho sitio web. Cualquier eliminación de las presentes condiciones generales de venta del sitio web santonishoes.com implica la automática e irrevocable inaplicabilidad, ineficacia e inoponibilidad de las mismas a Santoni, en relación con las compras efectuadas después de su eliminación del sitio web, e incluso si las presentes condiciones siguen siendo visibles y/o accesibles al público a través de otros sitios web distintos del especificado anteriormente.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
A efectos de las presentes condiciones generales de venta, el vendedor es Santoni S.p.A., con domicilio social en Via Montenapoleone n.º 9, Milán, y sede administrativa/operativa en Via E. Mattei n. 59, Corridonia (Macerata), con número de IVA y Registro Mercantil de Milán 01806460430 — REA MI-2001134.
3. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
La información sobre los productos de Santoni vendidos a distancia a través de nuestras tiendas está disponible en dichas tiendas. La información anterior se facilita de conformidad con la legislación vigente y, en particular, con los artículos 49 y 51 del Código de Consumo italiano.
4. CÓMO HACER PEDIDOS
4.1. Para realizar un pedido, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestras tiendas utilizando los datos de contacto facilitados anteriormente mediante llamada telefónica o mensaje de WhatsApp, durante el horario de apertura de las tiendas, que se comunicará previa solicitud. Una vez acordada la compra con el asistente de ventas de la tienda con la que se haya puesto en contacto, el cliente deberá enviar una solicitud clara a tal efecto, con un resumen del pedido realizado y sus datos de correo electrónico y envío, tras haber revisado detenidamente y posteriormente aceptado las presentes condiciones generales de venta, así como las características del producto y/o productos que desee adquirir.
4.2. Independientemente del método elegido para realizar el pedido, el cliente deberá facilitar a Santoni una dirección de correo electrónico válida, a la que se enviarán todas las comunicaciones y documentos relacionados con el pedido. Si el cliente desea que se le emita una factura fiscal por su compra, deberá solicitarlo expresamente al realizar el pedido.
4.3. Santoni confirmará al cliente la correcta recepción del pedido mediante una respuesta por correo electrónico y/o WhatsApp en la que se resumirán todos los datos y detalles relevantes del pedido, de conformidad con el artículo 51, apartado 7, del Código de Consumo italiano.
5. PRECIO DE LOS PRODUCTOS
5.1. El precio de cada producto se indica, tras la solicitud del cliente, durante la llamada o al recibir el mensaje de WhatsApp del cliente y, en cualquier caso, también se indica en la confirmación del pedido mencionada anteriormente.
5.2. Se considera que los precios incluyen todos los impuestos y aranceles y que los gastos de envío corren exclusivamente a cargo del cliente, tal y como se indica a continuación:
GASTOS Y RADIO DE ENVÍO PARA LA BOUTIQUE DE MILÁN
ITALY:
15 € de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 300 €
EUROPA:
15 € de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 350 €
REINO UNIDO:
25 £ de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 350 £
SUIZA:
15 CHF de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 450 CHF
ESTADOS UNIDOS:
15 $ de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 500 $
JAPÓN:
3.300 ￥ de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 66.000 ￥
CHINA:
200 CN¥ de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 3.000 CN¥
RESTO DEL MUNDO excepto Rusia y Ucrania, donde no se realizan envíos:
30 $ de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 650 $
COSTES Y RADIO DE ENVÍO Y PARA EL OUTLET DE SERRAVALLE Y EL OUTLET DE CORRIDONIA
ITALIA:
15 € de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 200 €
EUROPA:
15 € de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 350 €
REINO UNIDO:
25 £ de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 350 £
SUIZA:
15 CHF de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 450 CHF
ESTADOS UNIDOS:
15 $ de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 500 $
JAPÓN:
3.300 ￥ de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 66.000 ￥
CHINA:
200 CN¥ de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 3.000 CN¥
RESTO DEL MUNDO: excepto Rusia y Ucrania, donde no se realizan envíos:
30 $ de gastos de envío
Envío gratuito a partir de 650 $
6. FORMAS DE PAGO
El pago del cliente puede realizarse a través de ClicPay, que es una innovadora solución de pago de Axepta S.p.A. del Grupo BNP PARIBAS, para realizar pagos electrónicos de forma segura, rápida y sencilla mediante la generación de un enlace que se envía al cliente por WhatsApp y/o correo electrónico. Para efectuar el pago, los clientes deben hacer clic en el enlace recibido y seguir las instrucciones para introducir el método de pago que prefieran, tal y como hacen habitualmente para las compras online. Encontrarás más información en la página web correspondiente: https://www.axepta.it/soluzioni-di-pagamento/pagamenti-con-clicpay/
7. CONDICIONES DE ENTREGA
7.1. Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente en un plazo de 2–3 días laborables en Italia y de 6–7 días laborables en los países europeos y no europeos, una vez que Santoni haya recibido el pago del pedido.
7.2. No realizamos envíos a Rusia y Ucrania. Además Santoni se reserva el derecho de aceptar o rechazar entregas solicitadas fuera de Italia y/o Europa. En cualquier caso, las entregas que se realicen fuera de Italia pueden estar sujetas a variaciones en los gastos de envío y en los plazos de entrega con respecto a los especificados.
7.3. En lo que respecta a los envíos solicitados a países no europeos, los posibles gastos aduaneros de importación correrán a cargo del destinatario. Por lo tanto, se aconseja al cliente que se ponga en contacto previamente con la autoridad aduanera de su país para comprobar los costes y las posibles restricciones a la importación.
7.4. Los plazos de envío indicados por Santoni son meramente orientativos: si el envío llega después de estos plazos o si el pedido se entrega en varios envíos, no dará derecho al cliente a rechazar la entrega ni a solicitar un reembolso y/o indemnización.
7.5. En el momento de la entrega de los productos, el cliente deberá comprobar:
que el número de paquetes corresponda al número indicado en la carta de porte;
que el embalaje esté intacto y no esté dañado, mojado o alterado en modo alguno, incluida la fijación (cinta adhesiva o metal).
Si el cliente descubre que el embalaje y/o el producto están dañados o que el número de bultos no se corresponde con la carta de porte, deberá indicarlo inmediatamente en la carta de porte del producto y devolver dicho documento a la empresa de mensajería.
7.6. Si surge cualquier problema con la integridad física de los productos, si los productos no coinciden con los solicitados o si faltan productos, dichas cuestiones deberán comunicarse en un plazo de 8 (ocho) días a partir de la fecha de recepción de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones especificado en el presente documento.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. De conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo italiano, el cliente podrá desistir de las presentes condiciones generales de venta y, por tanto, del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, en un plazo de 14 (catorce) días laborables (30 [treinta] días para EE. UU.) a partir de la fecha de recepción de los productos.
8.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar a Santoni una notificación a tal efecto, dentro de los plazos anteriormente indicados, por correo electrónico a la dirección de la tienda en la que se realizó la compra, tras lo cual Santoni enviará al cliente una confirmación de devolución, también por correo electrónico.
8.3. En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos a Santoni a sus expensas en un plazo de 14 (catorce) días a partir del envío de la notificación de desistimiento.
8.4. Los productos no deben devolverse hasta que se haya recibido la confirmación de devolución y solo deben enviarse a la dirección de la tienda en la que se realizó la compra.
8.5. Los bienes deberán devolverse intactos con todas sus partes y en su embalaje original (bolsas y cajas), conservados y utilizados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar razonablemente su estado, características y tamaño, sin signos de desgaste o suciedad, cumpliendo las siguientes condiciones:
el cliente solo podrá ejercer su derecho de desistimiento en relación con los productos adquiridos en su propio interés; el cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento en relación con una parte del producto adquirido (p. ej., accesorios, etc.);
el producto adquirido debe estar intacto y ser devuelto en su embalaje original en su totalidad con todas sus piezas (incluido el embalaje y cualquier documentación y accesorios, etiquetas, precintos, etc.);
todos los gastos de envío (y de aduana, en su caso) derivados de la devolución de la mercancía correrán exclusivamente a cargo del cliente;
hasta que la mercancía no haya sido recibida en la tienda, el envío seguirá siendo responsabilidad total del cliente;
Santoni no se responsabilizará en ningún caso de los daños, robos o pérdidas que se produzcan durante o como consecuencia del envío de devolución.
8.6. Santoni reembolsará al cliente el importe íntegro abonado en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la notificación del desistimiento mediante una transferencia del importe adeudado, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. En cualquier caso, el cliente no incurrirá en gasto alguno como consecuencia de dicho reembolso. De conformidad con el artículo 56, párrafo 3, del Código de Consumo italiano, Santoni podrá retener el reembolso hasta que se reciba el producto devuelto, o hasta que el cliente pueda demostrar que ha devuelto el producto de forma correcta, lo que ocurra primero.
8.7. En cualquier caso, el cliente perderá el derecho de desistimiento en los casos en que Santoni compruebe que:
el producto devuelto y/o sus accesorios y/o su embalaje no estén intactos;
el producto carezca de su embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
al producto le falten elementos integrantes y/o accesorios (por ejemplo, cierres, cordones, hebillas, etc.).
8.8. En caso de caducidad del derecho de desistimiento, Santoni devolverá el producto al cliente, cargando los gastos de envío y, si ya se hubieran reembolsado, el precio del producto.
9. GARANTÍA DEL PRODUCTO
9.1. Todos los productos vendidos por Santoni están cubiertos por una garantía de 24 (veinticuatro) meses contra defectos inherentes. Para disfrutar de la garantía, el cliente deberá conservar la factura o el recibo de pago, junto con el documento de envío, e informar de cualquier defecto lo antes posible o, en cualquier caso, antes de transcurridos 2 (dos) meses desde su descubrimiento, enviando un correo electrónico a Santoni a la dirección storeservice@santonishoesit.com
9.2. La garantía contra defectos inherentes se aplicará siempre que el producto en cuestión haya sido utilizado correctamente, de acuerdo con su uso previsto y de conformidad con las instrucciones de uso y cuidado suministradas en y/o con el producto.
9.3. En caso de que el defecto inherente se manifieste en un plazo de 6 (seis) meses a partir de la entrega, se presumirá que dicho defecto ya existía en el momento de la compra.
9.4. Si, por el contrario, el defecto inherente se manifiesta transcurridos más de 6 (seis) meses pero en los dos años siguientes a la entrega, el cliente deberá demostrar que el daño está relacionado con un defecto que existía en el momento de la entrega.
9.5. En caso de que, por cualquier motivo, Santoni no pueda proporcionar al cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), o si la reparación o la sustitución resultan, a la vista del valor del producto, excesivamente costosas, Santoni podrá ajustar en consecuencia el precio abonado, o bien reembolsar la totalidad del importe abonado y resolver el contrato.
9.6 Cuando la garantía exija la devolución del producto, este deberá ser devuelto por el cliente en su embalaje original, con todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y accesorios).
9.7. No es posible solicitar el cambio o el reembolso de un producto personalizado, salvo que la mercancía sea defectuosa o no corresponda al pedido realizado.
10. RECLAMACIONES Y/O SOLICITUDES DE INFORMACIÓN
10.1. Los clientes pueden presentar cualquier reclamación y/o solicitud de información sobre cómo utilizar este servicio enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: storeservice@santonishoesit.com
10.2. Cualquier solicitud de información se podrá presentar igualmente enviando un mensaje a los números de WhatsApp de las tiendas indicadas anteriormente.
11. CAUSAS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
11.1. Santoni podrá suspender la prestación de servicios en caso de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor que impidan o retrasen el cumplimiento de dichos servicios.
11.2. A título ejemplificativo, sin ser exhaustivo, se consideran circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor las siguientes: guerra, insurrección, huelga, pandemia, y/o problemas de suministro de Santoni imputables a terceros proveedores, o el hecho de que el cliente no facilite la dirección de envío correcta.
11.3. Santoni notificará al cliente la aparición de cualquier circunstancia imprevisible o de fuerza mayor en el plazo de 7 (siete) días desde que se produzca. En caso de que la suspensión del servicio se prolongue durante un periodo superior a 15 (quince) días, el cliente tendrá la opción de anular el pedido realizado y recibir el reembolso de las cantidades ya abonadas, de conformidad con las presentes condiciones generales de venta.
12. PRIVACIDAD
Santoni tratará los datos personales recopilados a través de este servicio en pleno cumplimiento de la legislación nacional y europea en materia de privacidad y con el único fin de satisfacer las solicitudes expresas del cliente, y solo durante el tiempo estrictamente necesario para ello. Animamos a los clientes a consultar la política de privacidad completa, aplicable exclusivamente a este servicio, disponible en este enlace.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE
13.1. La ley aplicable a los contratos de compraventa que constituyen el ámbito de las presentes condiciones generales de venta es la ley italiana, con excepción de las normas de conflicto de leyes y, en cualquier caso, de las normas de elección de la ley aplicable. Además, la Convención de Viena de 1980 sobre la Compraventa no es de aplicación.
13.2. Para los contratos de compraventa celebrados en virtud de las presentes condiciones generales de venta, se aplicará la jurisdicción establecida en el artículo 66-bis del Código de Consumo italiano y el derecho a solicitar la resolución extrajudicial de litigios.
14. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
El uso de este servicio implica la aceptación por parte de los usuarios del contenido de este aviso legal.
Todos los contenidos publicados en este servicio, incluida la información, los textos, las fotografías, los vídeos, los logos, los iconos, las imágenes, los clips de audio y/o cualquier otro material, así como todos los servicios disponibles en este servicio, son propiedad exclusiva de Santoni S.p.A. y están protegidos por los derechos de autor y por cualquier otra ley aplicable en materia de propiedad intelectual, industrial, marcas, patentes y/o derechos de autor. Ningún contenido de este servicio se puede interpretar como concesión de licencia o derecho de uso de la marca Santoni o del contenido para ningún fin, sin permiso escrito o sin condiciones de licencia emitidas por Santoni S.p.A. El uso no autorizado de la marca mencionada o de cualquier otro contenido de este servicio está prohibido y puede infringir la protección legal de los derechos de autor y de propiedad intelectual, industrial, marcas, patentes, derechos de autor y/u otras leyes aplicables. Así pues, no está permitido grabar en ningún tipo de soporte, reproducir, copiar, publicar total o parcialmente el contenido de este servicio y/o utilizarlo con fines comerciales o distintos de los previstos por este servicio, sin la previa autorización por escrito de Santoni S.p.A., a menos que dichas copias sean para uso exclusivamente personal.
Última actualización: 16/08/2022