Quelle est la durée de la garantie légale sur les articles Santoni ?
SANTONI assume la responsabilité des éventuels défauts de conformité des produits achetés sur le site, dès lors qu’ils sont présents au moment de la livraison et qu’ils apparaissent dans les deux ans suivant la date de livraison. Dans ces cas, le/la client(e) a droit à la garantie légale.
Conservez toujours la facture ou le justificatif de paiement afin de pouvoir faire valoir la garantie.
Quels documents sont nécessaires pour faire valoir la garantie ?
Pour faire valoir la garantie légale, il est nécessaire de conserver la facture ou le justificatif de paiement. Ces documents servent de preuve d’achat et de date de livraison.
Conservez toujours les documents relatifs à la commande en vue d’éventuels contrôles.
Dans quel état le produit doit-il se trouver pour que la garantie s’applique ?
La garantie ne s’applique que si le produit a été utilisé correctement, conformément à son usage prévu et aux éventuelles instructions d’utilisation et/ou de lavage. Si la garantie prévoit le retour du produit, celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses éléments (emballage, documentation et accessoires).
Consultez les instructions relatives à l’entretien des articles Santoni afin de préserver leurs caractéristiques au fil du temps.
Comment puis-je signaler un défaut de conformité ?
En cas de défaut ou de non-conformité, le/la client(e) doit contacter le service client et suivre les instructions fournies pour ouvrir la procédure de vérification du défaut.
Contactez le service client pour obtenir une assistance immédiate.
Que se passe-t-il lorsque le produit est renvoyé à SANTONI pour vérification ?
Le produit sera examiné par le service qualité.
· Si le défaut signalé est confirmé, SANTONI procédera à la réparation ou au remplacement du produit, dans la mesure du possible.
· Si, en revanche, aucun défaut n’est constaté, le produit sera renvoyé au/à la client(e), les frais de port et les éventuels frais supplémentaires (taxes, droits de douane, etc.) étant à sa charge.
Avant d’expédier le produit, veuillez suivre attentivement les instructions fournies par le service client et le contacter en cas de doute ou pour obtenir plus d’informations.
Que se passe-t-il si SANTONI ne peut pas réparer ou remplacer le produit ?
Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou s’avère excessivement coûteux par rapport à la valeur de l’article, le/la client(e) a droit à :
· une réduction proportionnelle du prix, ou
· la résiliation du contrat avec remboursement de la totalité du montant versé. Le/la client(e) ne peut pas résilier le contrat si le défaut est mineur.
En cas de doute concernant la procédure, contactez le service client pour obtenir une évaluation.