Comment puis-je effectuer une commande en ligne ?
Pour passer une commande en ligne :
- Sélectionnez le pays de livraison, choisissez le produit et la taille, puis ajoutez-le à votre panier.
- Finalisez votre commande, saisissez votre adresse e-mail, vos informations de livraison et de paiement, puis validez votre commande.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails.
Passez votre commande depuis votre panier en accédant au paiement et, en cas de doute, contactez notre service client.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
La commande est considérée comme confirmée lorsque la procédure de paiement est terminée et que vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat. Parfois, pour des raisons techniques, la confirmation peut nécessiter 1 à 2 jours ouvrables. En cas de problème de paiement ou d’indisponibilité du produit, la commande peut être refusée ou annulée ; le cas échéant, vous recevrez une notification par e-mail et le remboursement sera émis automatiquement.
Si vous ne recevez pas de confirmation rapidement, vérifiez votre dossier spam ou contactez le service client.
Puis-je acheter en tant qu’invité ?
Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité, sans créer de compte. La création d’un compte est néanmoins recommandée pour enregistrer vos adresses, gérer vos préférences en matière de données personnelles et consulter l’historique de vos commandes.
Vous pouvez poursuivre votre achat en tant qu’invité ou créer un compte.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l’achat ?
Une fois confirmée, la commande ne peut plus être modifiée directement sur le site. Vous pouvez toutefois en demander la modification ou l’annulation en contactant le service client dans les plus brefs délais : cette opération n’est pas garantie si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été remise au transporteur pour expédition.
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et en précisant si vous souhaitez la modifier ou l’annuler.
Comment fonctionnent les commandes par téléphone ?
Vous pouvez également passer une commande par téléphone en contactant le service client au numéro dédié. Notre conseiller recueillera vos informations de livraison et de paiement pour passer la commande en votre nom. Les données de paiement sont traitées via des canaux sécurisés. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et, une fois le colis remis au transporteur, un e-mail contenant le lien vers le suivi de l’envoi.
Veuillez contacter le service client au numéro indiqué dans la section Contact pour passer une commande par téléphone.
Que faire si un produit n’est pas disponible en ligne ?
Si un article n’est pas disponible en ligne, nous vous recommandons d’utiliser le service M’avertir/Notify me : sélectionnez la taille, cliquez sur le bouton et sur le texte M’avertir, saisissez vos coordonnées et confirmez en cliquant sur M’avertir. Vous recevrez un e-mail de confirmation. De cette façon, vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau disponible et vous pourrez finaliser votre achat. De plus, vous recevrez également une notification au cas où le produit ne serait plus disponible à la vente.
Utilisez notre service M’avertir/Notify me dans la page produit ou contactez notre service client pour obtenir des conseils sur des modèles alternatifs.
Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée ou annulée ?
SANTONI peut refuser ou annuler une commande en cas de données personnelles incomplètes ou incohérentes, de problèmes de paiement antérieurs, de doutes sur l’authenticité de la carte de crédit ou d’indisponibilité soudaine du produit. Dans ces cas, la commande n’est pas expédiée, le montant payé est remboursé automatiquement et, si nécessaire, vous serez invité à passer une nouvelle commande.
Pour obtenir des précisions sur la raison de l’annulation ou pour toute assistance lors de votre nouvelle commande, veuillez contacter notre service client.
Puis-je envoyer une commande à plusieurs adresses ?
Non, chaque commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse de livraison. Si vous souhaitez faire livrer des produits à des adresses différentes, vous devez passer des commandes séparées.
Passez une commande distincte pour chaque adresse de livraison souhaitée.
Puis-je recevoir une commande avec plusieurs livraisons ?
Oui, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée depuis différents entrepôts. Le délai de livraison peut varier en fonction du centre de distribution d’origine. Pour chaque envoi, vous recevrez un e-mail indiquant le ou les articles contenus dans le colis.
Si vous recevez un e-mail de confirmation concernant l’expédition partielle de votre commande, veuillez patienter 1 à 2 jours ouvrables pour recevoir des informations relatives au reste de votre commande. Si vous ne recevez pas d’autres communications, veuillez consulter votre dossier spam ou contacter notre service client.