DERECHO DE DESISTIMIENTO

Esperamos que te guste tu compra. No obstante, si cambia de opinión, deberás cumplimentar la solicitud de devolución directamente online en un plazo de 14 días a partir en la que recibas el pedido.

El cliente podrá desistir de las presentes condiciones y, por lo tanto, del contrato de compra, por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin incurrir en penalización alguna, en el plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.

La mercancía debe devolverse intacta, con todas sus piezas y en su embalaje original (sobres y paquetes), conservada y, en su caso, utilizada durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar su naturaleza, características y tamaño, según un uso normal, sin signos de desgaste o suciedad, respetando las condiciones que se indican a continuación:

El derecho de desistimiento se puede aplicar al producto adquirido en su totalidad. Para que la devolución sea posible, el producto debe estar intacto y devolverse en su embalaje original, con todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio como etiquetas, precintos, etc.).

Recordamos que los gastos de envío (y los gastos de aduana, en su caso) para la devolución de la mercancía correrán exclusivamente a cargo del cliente; el envío, hasta el certificado de recepción en el almacén está bajo la total responsabilidad del cliente.

NOTA:

No es posible solicitar el cambio o el reembolso de un producto personalizado a menos que la mercancía sea defectuosa o no se ajuste al pedido realizado.


RETURN REQUEST

CÓMO TRAMITAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SIN SER USUARIO REGISTRADO (SOLICITUD COMO INVITADO):

Rellena el formulario de devolución online que se encuentra al final de la página o haciendo clic en este enlace e introduce los datos de tu pedido.

Nuestro servicio de atención al cliente gestionará su solicitud de devolución lo más rápido posible y estará disponible para cualquier información.


CÓMO TRAMITAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN CON UNA CUENTA DE USUARIO EN NUESTRO SITIO WEB:

En el panel de control de usuario, consulta la sección MI CUENTA y, a continuación, al área PEDIDOS y DEVOLUCIONES. Selecciona «Devoluciones online» e introduce los datos de tu pedido.

Nuestro servicio de atención al cliente gestionará su solicitud de devolución lo más rápido posible y estará disponible para cualquier información.



DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

¿Cómo puedo devolver los artículos?

Imprime el correo electrónico de autorización de devolución e introdúcelo en el paquete junto con los artículos que deseas devolver.

Envía el paquete por mensajería a la dirección indicada en el correo electrónico de autorización de devolución. Recuerda que los gastos de envío corren a cargo del cliente y que nuestro servicio de atención al cliente no proporciona ninguna etiqueta de devolución

Conserva el albarán del paquete.


Para los paquetes procedentes de la UE y los paquetes enviados desde fuera de la Unión Europea, la dirección de envío es la siguiente:

FiloBlu c/o Snatt Logistica

Via Giuseppe di Vittorio, 21

20049 Caleppio (MI)

Italia


*De acuerdo con la normativa aduanera, el envío de mercancías o documentos fuera de la UE está sujeto a declaración, lo que significa que la mercancía debe ir acompañada de una factura proforma que le enviaremos junto con el correo electrónico de autorización de devolución.

La factura proforma debe adjuntarse en el exterior de la caja (nunca la ponga dentro de la caja): esto nos ayudará a acelerar el proceso de despacho aduanero de su devolución.

Le rogamos que también nos comunique el número de seguimiento de la devolución enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente si devuelve un artículo desde un país no perteneciente a la UE.

La factura proforma es obligatoria para los siguientes países no pertenecientes a la UE*: Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Ciudad del Vaticano, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Noruega, Reino Unido, Rusia, San Marino, Suiza y Ucrania. Asia, África, Australia y Sudamérica.


ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Los artículos personalizados no se pueden devolver y sus correspondientes pedidos no se pueden anular ni modificar una vez enviados.



REEMBOLSO

En cuanto la devolución llegue a nuestros almacenes, el departamento de control de calidad realizará las comprobaciones oportunas. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el plazo de devolución y reembolso.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución en nuestros almacenes, mediante transferencia del importe cobrado.

La devolución no se aceptará si:

— el producto devuelto y/o sus accesorios y/o su embalaje no están intactos;

— al producto le falta su embalaje exterior y/o su embalaje interior original;

— al producto le faltan elementos integrantes y/o accesorios (p. ej., cierres, cordones, hebillas, etc.).

El plazo técnico necesario para obtener el reembolso depende de los procedimientos internos de tu entidad bancaria.


DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO

Además del derecho de desistimiento, por ley tienes derecho a un producto adecuado, o lo que en términos legales se define como «producto que se ajusta a lo acordado».

Santoni se compromete a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si, por cualquier motivo, tienes alguna reclamación sobre un producto adquirido online (en caso de defecto y/o no conformidad), ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Proporciona toda la información necesaria, incluido el número de pedido correspondiente y fotografías con las etiquetas del producto que has recibido.

Antes de devolver la mercancía, te rogamos que esperes la respuesta de nuestro servicio de atención al cliente, que tramitará tu reclamación lo antes posible.

En caso de producto defectuoso o no conforme, Santoni organizará a su cargo la recogida del producto.


Última actualización: 11/09/2023

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN ONLINE

Sentimos que quieras devolver tu pedido. Para proceder, introduce los datos del pedido que deseas devolver.

Puedes solicitar la devolución de artículos en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.

Antes de proceder a la devolución, asegúrate de que los artículos están en las mismas condiciones en las que los recibiste.

Para más información, consulta nuestra sección Derecho de desistimiento.