DERECHO DE DESISTIMIENTO
Esperamos que te guste tu compra. No obstante, si cambia de opinión, deberás cumplimentar la solicitud de devolución directamente online en un plazo de 14 días a partir en la que recibas el pedido.
El cliente podrá desistir de las presentes condiciones y, por lo tanto, del contrato de compra, por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin incurrir en penalización alguna, en el plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.
La mercancía debe devolverse intacta, con todas sus piezas y en su embalaje original (sobres y paquetes), conservada y, en su caso, utilizada durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar su naturaleza, características y tamaño, según un uso normal, sin signos de desgaste o suciedad, respetando las condiciones que se indican a continuación:
El derecho de desistimiento se puede aplicar al producto adquirido en su totalidad. Para que la devolución sea posible, el producto debe estar intacto y devolverse en su embalaje original, con todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio como etiquetas, precintos, etc.).
Recordamos que los gastos de envío (y los gastos de aduana, en su caso) para la devolución de la mercancía correrán exclusivamente a cargo del cliente; el envío, hasta el certificado de recepción en el almacén está bajo la total responsabilidad del cliente.
NOTA:
No es posible solicitar el cambio o el reembolso de un producto personalizado a menos que la mercancía sea defectuosa o no se ajuste al pedido realizado.
RETURN REQUEST
CÓMO ABRIR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SI ERES UN USUARIO NO REGISTRADO (PEDIDO COMO INVITADO):
Rellena el formulario «CONSULTA EL ESTADO DE TU PEDIDO» en este enlace, introduciendo tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que lo realizaste.
Haz clic en el botón «Solicitar devolución».
Selecciona los artículos y las cantidades que deseas devolver, eligiendo el motivo de la devolución entre las opciones proporcionadas.
El servicio de atención al cliente atenderá la solicitud de devolución y la tramitará lo antes posible. Tan pronto como se acepte tu solicitud de devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones sobre cómo efectuar el envío de la devolución. También recibirás información actualizada sobre el estado de la devolución tanto por correo electrónico como en tu área reservada de nuestro sitio web.
CÓMO ABRIR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN ERES UN USUARIO REGISTRADO EN NUESTRO SITIO:
Accede a la sección «MI CUENTA» en el panel de usuario, área «PEDIDOS y DEVOLUCIONES».
Introduce los datos del pedido que contiene los artículos que deseas devolver y haz clic en el botón «Solicitar devolución».
Selecciona los artículos y las cantidades que deseas devolver, eligiendo el motivo de la devolución entre las opciones proporcionadas.
El servicio de atención al cliente atenderá la solicitud de devolución y la tramitará lo antes posible. Tan pronto como se acepte tu solicitud de devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones sobre cómo efectuar el envío de la devolución. También recibirás información actualizada sobre el estado de la devolución tanto por correo electrónico como en tu área reservada de nuestro sitio web.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
¿Cómo puedo devolver los artículos?
Imprime el correo electrónico de autorización de devolución e introdúcelo en el paquete junto con los artículos que deseas devolver.
Envía el paquete por mensajería a la dirección indicada en el correo electrónico de autorización de devolución. Recuerda que los gastos de envío corren a cargo del cliente y que nuestro servicio de atención al cliente no proporciona ninguna etiqueta de devolución
Conserva el albarán del paquete.
Para los paquetes procedentes de la UE y los paquetes enviados desde fuera de la Unión Europea, la dirección de envío es la siguiente:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
* De acuerdo con la normativa aduanera, el envío de mercancías o documentos fuera de la UE está sujeto a declaración. Esto significa que las mercancías deben ir acompañadas de una factura pro forma. Si devuelves un artículo desde un país no perteneciente a la UE, imprime la factura pro-forma que te enviaremos por correo electrónico y que deberás pegar en el lado al exterior de la caja (no la introduzcas nunca dentro de la caja).
Así podremos acelerar el proceso de despacho aduanero de la devolución. Comunica también el seguimiento de tu devolución enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente si devuelves un artículo desde un país no perteneciente a la UE.
La factura pro forma es obligatoria para los países no pertenecientes a la UE siguientes*: Andorra Armenia Azerbaiyán Bielorrusia Ciudad del Vaticano Georgia Islandia Liechtenstein Moldavia Mónaco Noruega Reino Unido Rusia San Marino Suiza Ucrania Asia, África, Australia y Sudamérica.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Los artículos personalizados no se pueden devolver y sus correspondientes pedidos no se pueden anular ni modificar una vez enviados.
REEMBOLSO
En cuanto la devolución llegue a nuestros almacenes, el departamento de control de calidad realizará las comprobaciones oportunas. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el plazo de devolución y reembolso.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución en nuestros almacenes, mediante transferencia del importe cobrado.
La devolución no se aceptará si:
— el producto devuelto y/o sus accesorios y/o su embalaje no están intactos;
— al producto le falta su embalaje exterior y/o su embalaje interior original;
— al producto le faltan elementos integrantes y/o accesorios (p. ej., cierres, cordones, hebillas, etc.).
El plazo técnico necesario para obtener el reembolso depende de los procedimientos internos de tu entidad bancaria.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
Además del derecho de desistimiento, por ley tienes derecho a recibir un producto correcto, o lo que se define en términos legales como "un producto que se ajusta a lo acordado".
Santoni se compromete a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si, por algún motivo, has de presentar una reclamación sobre un producto adquirido online (en caso de defectos o no conformidad), selecciona uno de los dos motivos siguientes durante el proceso de apertura de la solicitud de devolución online:
«El artículo no corresponde a la foto o la descripción»,
«El artículo recibido está dañado o es distinto del solicitado».
Tras enviar la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá directamente en contacto contigo lo antes posible.
Antes de enviar la mercancía, te rogamos que esperes la respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente, que te facilitará todas las instrucciones para efectuar el envío del producto.
En caso de producto defectuoso o no conforme, Santoni tramitará, a su cargo, la devolución del producto.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Última actualización: 11/06/2024
