ENVÍO
Te informamos que durante el periodo de rebajas las entregas pueden sufrir un retraso de 10 días laborables.
Debido a las actuales circunstancias internacionales, se suspenden temporalmente los envíos a Ucrania, Rusia y Israel.
PAÍSES EUROPEOS
El envío se efectúa a través de DHL.
El transportista ofrece un servicio de seguimiento de paquetes.
A partir del momento en que el pedido salga del almacén, la entrega se realizará en un plazo de 1–2 días laborables en Italia y de 2–3 días laborables en los países europeos y no europeos. Todos los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto días festivos.
Los gastos de envío son los siguientes:
ITALIA:
● 5 € de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 300 €
EUROPA:
● 15 € de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 350 €
PAÍSES NO EUROPEOS
Los gastos de envío son los siguientes:
Reino Unido:
● 25 £ de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 350 £
SUIZA:
● 15 CHF de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 450 CHF
TURQUÍA:
● Gastos de envío 450 TL
● Envío gratuito en pedidos superiores a 10000 TL.
CANADÁ:
● Gastos de envío 30 C$
● Envío gratuito en pedidos superiores a 650 C$.
ESTADOS UNIDOS:
● 15 $ de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 500 $
JAPÓN:
● 25 € de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 650 €
RUSIA:
● 30 $ de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 250 $
CHINA:
● 200 CN￥ de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 3000 CN￥
KUWAIT:
● 10KWD de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 220KWD
EMIRATOS ÁRABES UNIDOS:
● 100AED de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 2700AED
ORIENTE MEDIO:
● 25€ de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 650€
RESTO DEL MUNDO:
● 30 $ de gastos de envío
● Envío gratuito a partir de 650 $
Nuestro equipo de logística procesa nuestros pedidos en 1–2 días laborables a partir de la fecha de recepción en nuestro sistema.
A partir del momento en que el pedido salga del almacén, la entrega se realizará en un plazo de 1–2 días laborables en Italia y de 2–3 días laborables en los países europeos y no europeos. Los posibles retrasos en la entrega se pueden deber a la falta de disponibilidad temporal de algún producto, a fallos en el servicio de mensajería, a causas de fuerza mayor o a días festivos.
Los plazos de entrega indicados deben considerarse meramente indicativos.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Los plazos de envío de los artículos personalizados pueden variar de tres a cuatro semanas. Los pedidos con artículos personalizados pueden dividirse en envíos separados.
Expertos artesanos personalizan cada producto.
El proceso consigue resultados únicos, por lo que los artículos pueden variar ligeramente respecto a la imagen mostrada en el momento de la compra.
RUSIA
Los envíos a Rusia los efectúa la empresa SDA.
Nuestro equipo de logística procesa nuestros pedidos en 1–2 días laborables a partir de la fecha de recepción en nuestro sistema.
El plazo de entrega suele ser de 3 a 5 días laborables a partir de la entrega del pedido al transportista. El plazo de entrega puede ser más largo debido a los controles aduaneros durante la exportación. Los productos se entregan a través del servicio nacional de correos de lunes a viernes en horario de oficina.
El envío puede tardar más durante la temporada de vacaciones.
Recordamos no se realizan envíos ni entregas durante los fines de semana y los días festivos nacionales.
Te recomendamos que elijas una dirección de destino en la que haya alguien disponible para recoger el paquete. Si prefieres recibir el pedido en la oficina o en una recepción, te rogamos que nos indiques el nombre de la persona de contacto encargada de recibirlo.
Si no está presente en el momento de la entrega, el mensajero te dejará un aviso de notificación con las instrucciones para recoger la mercancía o intentará hacer otros dos intentos de entrega.
Te aconsejamos que revises el estado del envío con el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico cuando se envíe el paquete. Así podrá comprobar el estado del pedido en cualquier momento.
¿Qué hago si mi paquete parece dañado o faltan artículos?
Esperamos que recibas el paquete intacto y con todos los artículos adquiridos. Si no es así, te rogamos que nos ayudes enviando fotos del paquete dañado a nuestro servicio de atención al cliente. En caso de que falten artículos, escribe a nuestro servicio de atención al cliente detallando brevemente de qué artículos se trata.
¿Qué debo hacer si no recibo el paquete?
Nuestros mensajeros harán todo lo posible para que recibas tu pedido a tiempo y, lo que es más importante, intacto. Sin embargo, a pesar de la atención prestada, no podemos excluir la posibilidad de que surja algún problema.
Si la información del número de seguimiento refleja un problema con la entrega del paquete, te rogamos que te pongas en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente a más tardar 8 días después del envío del paquete.
TAIWÁN
Cambios en la normativa aduanera de Taiwán
A partir del 1 de julio de 2022, las autoridades aduaneras de Taiwán exigen el registro y la autenticación previa al despacho para los envíos de importación a consumidores (2C) en Taiwán. Es un proceso obligatorio para envíos de empresas a consumidores (B2C) y de consumidores a consumidores (C2C) a Taiwán. Todos los consumidores privados (consignatarios/importadores) de envíos a Taiwán deben descargarse la app EZWAY Customs y registrar su número de teléfono móvil. Para descargar la app EZWAY Customs en el móvil, consulta: https://dhlexpress.jp/dhl-expresseasy/english/pdf/important_04.pdf Cuando se pidan los bienes y se cree el albarán de DHL Express a Taiwán, el consumidor privado de Taiwán recibirá una notificación de DHL (a través de SMS / correo electrónico) y por la app EZWAY Customs para autentificar el envío usando el número único de albarán de DHL (a través de la app EZWAY). Este proceso debe realizarse para cada envío de importación con el objetivo de permitir el despacho aduanero de las mercancías, y se conoce como Real Name Authentication (RNA). Ten en cuenta que, sin el registro del teléfono móvil en EZWAY (único) y la autentificación (por cada envío) el envío será: Rechazado durante la declaración de aduanas
Retenido al entrar a Taipéi. Recibirás una notificación de DHL para el proceso de ARN. Devuelto al remitente si el destinatario no inscribe y autentifica el envíos en los 7 días siguientes tras su llegada. Sujeto a una finanza por gastos de almacenamiento (durante el periodo de retención del envío). Para más información sobre la nueva normativa aduanera, te invitamos a consultar el siguiente enlace: https://bit.ly/3okRD3T
DERECHOS ADUANEROS E IMPUESTOS
Santoni realiza envíos a la Unión Europea, Estados Unidos, Gran Bretaña y Suiza en régimen de DDP (Delivery Duties Paid). Eso significa que todos los impuestos y aranceles aplicables están incluidos en el precio final de compra y no hay costes adicionales a la entrega. Para las entregas en todos los demás países, los gastos de aduana de importación correrán a cargo del destinatario. Los derechos de aduana y los impuestos varían según el país de destino y se recaudan a la llegada de la mercancía a ese país. Así pues, se aconseja al cliente que se ponga en contacto previamente con las autoridades aduaneras de su país para comprobar los costes y los posibles límites de importación.
En el momento de la entrega de los productos, el cliente debe comprobar:
— que el número de paquetes entregados corresponda al número indicado en la carta de porte;
— que el embalaje esté intacto y no esté dañado, mojado ni alterado de ningún modo, incluidos los materiales de sellado (cinta adhesiva o fleje metálico).
— Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto o la falta de correspondencia en el número de bultos o indicaciones deberá detectarse inmediatamente, indicándolo específicamente en el documento de entrega del producto, que debe devolverse al mensajero.
En caso de rechazo de la mercancía por parte del cliente o falta de entrega por otros motivos (p. ej., dirección y/o número de teléfono incorrectos del destinatario, ausencia reiterada del destinatario, etc.), se retendrá el importe para cubrir los siguientes gastos: expedición de mercancías + devolución de mercancías + aduana de devolución, que correrán a cargo del destinatario. En su lugar, se reembolsará el precio de la mercancía.
Última actualización: 20/12/2023