Widerrufsrecht

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind!

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.

Der Kunde kann innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Erhalt der Artikel ohne Angabe von Gründen und ohne dass eine Vertragsstrafe fällig wird von den Geschäftsbedingungen und somit vom Kaufvertrag zurücktreten.

Die Ware muss unversehrt, vollständig mit allen Teilen und in der Originalverpackung (Umschläge und Verpackungen) zurückgesandt werden. Die Ware muss so lange wie nötig aufbewahrt und eventuell benutzt werden, wie es zur Feststellung und Überprüfung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Größe erforderlich ist, und zwar mit der üblichen Sorgfalt, ohne Anzeichen von Abnutzung oder Verschmutzung und unter Beachtung der nachstehend Bedingungen:

Das Widerrufsrecht kann sich auf das gekaufte Produkt in seiner Gesamtheit beziehen. Damit die Rückgabe möglich ist, muss das Produkt unversehrt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, die in allen Teilen vollständig ist (einschließlich der Verpackung und der Dokumentation und des Zubehörs: Etiketten, Anhänger, Plomben usw. ...).

Die Versandkosten (und ggf. Zollgebühren) für die Rücksendung der Waren gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden; die Sendung bis zur Empfangsbescheinigung im Lager unterliegt der vollen Verantwortung des Kunden

HINWEIS:

Der Umtausch oder die Rückgabe mit Rückerstattung maßgefertigten Produkts ist nicht möglich, es sei denn, die Ware ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.


Retoureanfrage

SO KÖNNEN SIE EINE RÜCKSENDEANFRAGE ALS NICHT REGISTRIERTE/R BENUTZER/IN STELLEN (BESTELLUNG ALS GAST):

Füllen Sie das Online-Rücksendeformular unten auf der Seite aus oder klicken Sie auf diesen Link und geben Sie Ihre Bestelldaten ein.

Unser Kundenservice wird Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten und für weitere Informationen zur Verfügung steht.


SO KÖNNEN SIE EINE RÜCKSENDEANFRAGE STELLEN, WENN SIE ÜBER EIN KONTO AUF UNSERER WEBSITE VERFÜGEN:

Rufen Sie MY ACCOUNT im Benutzer-Dashboard im Bereich BESTELLUNGEN und RÜCKGABEN auf.

Wählen Sie „Online-Rücksendung“ und geben Sie Ihre Bestelldaten ein.

Unser Kundenservice wird Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten und für weitere Informationen zur Verfügung steht.



RÜCKGABE DER PRODUKTE

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

Drucken Sie die Rückgabeautorisierungs-E-Mail aus und fügen Sie sie zusammen mit den zurückzugebenden Produkten in das Paket ein.

Senden Sie bitte das Paket mit einem Kurierdienst oder Post an die Adresse, die Sie in der Rückgabeautorisierungs-E-Mail erhalten.

Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten auf Kosten des Kunden gehen, unser Kundenservice versendet kein Rücksendeetikett per E-Mail.

Bewahren Sie den Lieferschein für Ihr Paket auf.


Für Pakete aus EU und aus außereuropäischen Ländern (und daher der Zollabfertigung unterliegen) lautet die Rücksendeadresse:

FiloBlu c/o Snatt Logistica

Via Giuseppe di Vittorio, 21

20049 Caleppio (MI)

Italia



* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte drücken Sie die Proforma-Rechnung, die Sie per Email erhalten.

Die Proforma-Rechnung muss an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen): das Dokument wird uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen.

Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben.

Die Proforma-Rechnung ist für folgende Nicht-EU-Länder* obligatorisch: Andorra Armenien Aserbaidschan Weißrussland Vatikanstadt Georgien Island Liechtenstein Moldau Monaco Norwegen Großbritannien Russland San Marino Schweiz Ukraine, Asien, Afrika, Australien, und Südamerika.


PERSONALISIERTE ARTIKEL

Individuell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden und einmal aufgegebene Bestellungen sind nicht stornier- oder änderbar.



Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager durch ein Rückbuchungsverfahren.

Santoni kann die Rückerstattung bis zum Erhalt des zurückgegebenen Produkts aussetzen.

Wir erinnern Sie daran, dass die Rückgabe nicht akzeptiert wird, wenn:

- das zurückgegebene Produkt und/oder sein Zubehör und/oder seine Verpackung nicht unversehrt sind;

- dem Produkt die äußere Verpackung und/oder die innere Originalverpackung fehlt;

- dem Produkt wesentliche Bestandteile desselben und/oder Zubehörteile (z. B. Verschlüsse, Schnürsenkel, Schnallen usw.) fehlen.

Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.


Rückgabe wegen defekten oder falschen Produkts

Neben dem Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz ein Recht auf ein geeignetes Produkt zu, oder was rechtlich als "ein Produkt, das mit dem Vertrag übereinstimmt" definiert ist.

Santoni verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir für Sie umgehend eine Retoure organisieren können.

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben.

Wir bitten Sie vor dem Warenversand auf eine Rückmeldung von unserem Kundendienst zu warten, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können.

Im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts wird Santoni auf eigene Kosten das Produkt abholen.


Zuletzt aktualisiert aM 11/09/2023

ONLINE-RÜCKSENDEFORMULAR

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten.

Um fortzufahren, geben Sie bitte die Daten der Bestellung ein, die Sie zurückgeben möchten.

Sie können die Rücksendung von Artikeln innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Bestelleingangs beantragen.

Stellen Sie vor der Rücksendung bitte sicher, dass sich die Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

weitere Informationen lesen Sie unseren Abschnitt „Widerrufsrecht“