Widerrufsrecht
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind!
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.
Der Kunde kann innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Erhalt der Artikel ohne Angabe von Gründen und ohne dass eine Vertragsstrafe fällig wird von den Geschäftsbedingungen und somit vom Kaufvertrag zurücktreten.
Die Ware muss unversehrt, vollständig mit allen Teilen und in der Originalverpackung (Umschläge und Verpackungen) zurückgesandt werden. Die Ware muss so lange wie nötig aufbewahrt und eventuell benutzt werden, wie es zur Feststellung und Überprüfung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Größe erforderlich ist, und zwar mit der üblichen Sorgfalt, ohne Anzeichen von Abnutzung oder Verschmutzung und unter Beachtung der nachstehend Bedingungen:
Das Widerrufsrecht kann sich auf das gekaufte Produkt in seiner Gesamtheit beziehen. Damit die Rückgabe möglich ist, muss das Produkt unversehrt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, die in allen Teilen vollständig ist (einschließlich der Verpackung und der Dokumentation und des Zubehörs: Etiketten, Anhänger, Plomben usw. ...).
Die Versandkosten (und ggf. Zollgebühren) für die Rücksendung der Waren gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden; die Sendung bis zur Empfangsbescheinigung im Lager unterliegt der vollen Verantwortung des Kunden
HINWEIS:
Der Umtausch oder die Rückgabe mit Rückerstattung maßgefertigten Produkts ist nicht möglich, es sei denn, die Ware ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.
Retoureanfrage
SO KÖNNEN SIE EINEN RÜCKSENDEANTRAG ALS NICHT REGISTRIERTE/R BENUTZER/IN STELLEN (BESTELLUNG ALS GAST):
Füllen Sie das Formular „BESTELLSTATUS PRÜFEN“ unter diesem Link aus und geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse an.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendeantrag“.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus den angebotenen Optionen.
Der Kundenservice nimmt den Rücksendeantrag entgegen und bearbeitet ihn so schnell wie möglich. Sobald Ihr Rücksendeantrag akzeptiert wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Hinweisen zur Rücksendung. Sie werden außerdem über den Fortschritt des Rücksendestatus sowohl per E-Mail als auch in Ihrem reservierten Bereich auf unserer Website informiert.
SO STELLEN SIE DEN RÜCKSENDEANTRAG, WENN SIE EIN REGISTRIERTER BENUTZER AUF UNSERER WEBSITE SIND:
Rufen Sie MY ACCOUNT im Benutzer-Dashboard auf (wählen Sie dazu das Stichwort „BESTELLUNGEN und RÜCKGABEN“).
Geben Sie die Bestelldaten der zurückzugebenden Artikel ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendeantrag“.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus den angebotenen Optionen.
Der Kundenservice nimmt den Rücksendeantrag entgegen und bearbeitet ihn so schnell wie möglich. Sobald Ihr Rücksendeantrag akzeptiert wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen zur Rücksendung. Sie werden außerdem über den Fortschritt des Rücksendestatus sowohl per E-Mail als auch in Ihrem reservierten Bereich auf unserer Website informiert.
RÜCKGABE DER PRODUKTE
Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?
Drucken Sie die Rückgabeautorisierungs-E-Mail aus und fügen Sie sie zusammen mit den zurückzugebenden Produkten in das Paket ein.
Senden Sie bitte das Paket mit einem Kurierdienst oder Post an die Adresse, die Sie in der Rückgabeautorisierungs-E-Mail erhalten.
Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten auf Kosten des Kunden gehen, unser Kundenservice versendet kein Rücksendeetikett per E-Mail.
Bewahren Sie den Lieferschein für Ihr Paket auf.
Für Pakete aus EU und aus außereuropäischen Ländern (und daher der Zollabfertigung unterliegen) lautet die Rücksendeadresse:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
* Gemäß den Zollbestimmungen ist der Versand von Ware oder Dokumenten außerhalb der EU deklarationspflichtig. Dies bedeutet, dass der Ware eine Proforma-Rechnung beiliegen muss. Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden, drucken Sie bitte die Proforma-Rechnung aus, die wir Ihnen per E-Mail senden und die an der Außenseite des Kartons angebracht werden muss (wir bitten Sie, sie keinesfalls in den Karton zu legen).
Dadurch können wir die Zollabfertigung Ihrer Rücksendung beschleunigen. Bitte teilen Sie uns, wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückschicken, auch die Rücksendeverfolgung mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden.
Für folgende Nicht-EU-Länder* ist die Proforma-Rechnung obligatorisch: Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Vatikanstadt, Georgien, Island, Liechtenstein, Moldawien, Monaco, Norwegen, Vereinigtes Königreich, Russland, San Marino, Schweiz, Ukraine, Asien, Afrika, Australien und Südamerika.
PERSONALISIERTE ARTIKEL
Individuell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden und einmal aufgegebene Bestellungen sind nicht stornier- oder änderbar.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager durch ein Rückbuchungsverfahren.
Santoni kann die Rückerstattung bis zum Erhalt des zurückgegebenen Produkts aussetzen.
Wir erinnern Sie daran, dass die Rückgabe nicht akzeptiert wird, wenn:
- das zurückgegebene Produkt und/oder sein Zubehör und/oder seine Verpackung nicht unversehrt sind;
- dem Produkt die äußere Verpackung und/oder die innere Originalverpackung fehlt;
- dem Produkt wesentliche Bestandteile desselben und/oder Zubehörteile (z. B. Verschlüsse, Schnürsenkel, Schnallen usw.) fehlen.
Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.
RÜCKGABE EINES DEFEKTEN ODER FALSCHEN ARTIKELS
Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie gesetzlich Anspruch auf einen konformen Artikel bzw. auf das, was im juristischen Sinne als „ein Artikel, der mit der Vereinbarung übereinstimmt“ definiert ist.
Santoni verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Artikel und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Reklamation über einen online gekauften Artikel einreichen müssen (im Falle von Mängeln und/oder Nichtkonformität), wählen Sie während des Verfahrens zum Stellen des Online-Rücksendeantrags einen der beiden folgenden Gründe aus:
„Der Artikel entspricht nicht der Abbildung/Beschreibung“;
„Der gelieferte Artikel ist beschädigt oder stimmt nicht mit dem bestellten überein“.
Nach dem Absenden des Antrags erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und werden schnellstmöglich direkt von unserem Kundenservice kontaktiert.
Bevor Sie die Ware schicken, bitten wir Sie, auf eine Antwort von unserem Kundenservice zu warten, der Ihnen alle Anweisungen zum Versand des Artikels geben wird.
Im Falle eines defekten oder nicht konformen Artikels organisiert Santoni die Abholung des Artikels auf eigene Kosten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Zuletzt aktualisiert aM 11/06/2024
