Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung für Santoni-Produkte?
Santoni übernimmt die Haftung für etwaige Konformitätsmängel der auf der Website gekauften Produkte, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden sind und innerhalb von 2 Jahren ab dem Lieferdatum festgestellt werden. In solchen Fällen hat der Kunde Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung.
Bitte heben Sie Ihre Rechnung oder Ihren Zahlungsbeleg gut auf, damit Sie die Garantie in Anspruch nehmen können.
Welche Unterlagen sind für die Inanspruchnahme der Garantie erforderlich?
Sie benötigen die Rechnung oder den Zahlungsbeleg, um die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch zu nehmen. Diese Unterlagen sind Ihr Nachweis über den Kauf und das Lieferdatum.
Bewahren Sie die Auftragsunterlagen für eine eventuelle Überprüfung immer auf.
In welchem Zustand muss der Artikel sein, damit die Garantie in Anspruch genommen werden kann?
Die Garantie gilt nur, wenn der Artikel ordnungsgemäß, in Übereinstimmung mit dem Verwendungszweck und etwaigen Gebrauchs- und/oder Waschanweisungen verwendet wurde. Wenn die Garantie die Rücksendung des Produkts erfordert, muss es in der Originalverpackung und mit allen Bestandteilen (Verpackung, Dokumentation und Zubehör) zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie die Pflegehinweise für Santoni-Produkte, damit sie ihre Qualität lange behalten.
Wie kann ich einen Vertragswidrigkeit melden?
Wenn Ihr Artikel einen Mangel oder einen Fehler aufweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und folgen Sie den dortigen Anweisungen, um die Überprüfung zu starten.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie sofort Hilfe benötigen.
Was geschieht, wenn der Artikel zur Überprüfung an Santoni zurückgeschickt wird?
Unsere Qualitätsabteilung prüft den Artikel nach Eingang.
· Bestätigt sich der gemeldete Mangel, repariert oder ersetzt Santoni das Produkt, sofern möglich.
· Wird kein Mangel festgestellt, senden wir das Produkt an Sie zurück. Die Versandkosten sowie etwaige Gebühren (z. B. Steuern oder Zölle) stellen wir Ihnen anschließend in Rechnung.
Bitte folgen Sie vor der Rücksendung genau den Anweisungen unseres Kundenservices. Bei Fragen oder für weitere Informationen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Was geschieht, wenn Santoni den Artikel nicht reparieren oder ersetzen kann?
Falls eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist oder die Kosten im Vergleich zum Wert des Artikels zu hoch sind, haben Sie Anspruch auf:
· eine teilweise Rückerstattung des Kaufpreises; oder
· die Rückabwicklung des Vertrags mit Erstattung des vollen Kaufpreises. Der Kunde kann den Vertrag nicht rückabwickeln, wenn der Mangel geringfügig ist.
Wenn Sie Fragen zur Vorgehensweise haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine Stellungnahme zu erhalten.