FAQ

So funktioniert die Online-Bestellung:

- Wählen Sie das Lieferland, wählen Sie das Produkt und die Größe und legen Sie alles in den Warenkorb.

- Fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort, geben Sie Ihre E-Mail, Versand- und Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie Ihre Bestellung. - Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details.

Schließen Sie Ihre Bestellung im Warenkorb ab, indem Sie zur Kasse gehen, und wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Kundenservice.

Ihre Bestellung ist bestätigt, sobald Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben und eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht über Ihren Einkauf erhalten. Manchmal kann die Bestätigung aus technischen Gründen 1 bis 2 Werktage dauern. Bei Problemen mit der Zahlung oder der Nichtverfügbarkeit des Artikels kann die Bestellung abgelehnt oder storniert werden, und die Rückerstattung erfolgt automatisch, worüber Sie per E-Mail informiert werden.

Sollten Sie keine zeitnahe Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an den Kundenservice.

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch als Gast abschließen, ohne ein Konto zu erstellen. Eine Registrierung wird jedoch empfohlen, um Adressen zu speichern, Einwilligungen in die Datenverarbeitung zu verwalten und den Bestellverlauf einzusehen.

Sie können entweder als Gast zur Kasse gehen oder ein Kundenkonto anlegen.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr direkt auf der Website geändert werden. Sie können jedoch eine Änderung oder Stornierung beantragen, indem Sie sich umgehend mit dem Kundenservice in Verbindung setzen: Wir können eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder an den Zulieferer übergeben wurde.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an den Kundenservice Ihre Bestellnummer sowie Ihren Änderungs- oder Stornierungswunsch an.

Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch aufgeben. Rufen Sie dazu einfach die angegebene Nummer unseres Kundenservices an. Unser Mitarbeiter fragt Sie nach Ihren Versand- und Zahlungsdaten und schließt die Bestellung für Sie ab. Die Zahlungsdaten werden über sichere Kanäle verarbeitet. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und, sobald die Sendung an den Zusteller übergeben worden ist, eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie telefonisch bestellen möchten, rufen Sie einfach die im Abschnitt „Kontakt“ angegebene Nummer unseres Kundenservices an.

Ist ein Artikel online nicht verfügbar, nutzen Sie am besten unseren Service „Benachrichtigen Sie mich“: Wählen Sie die Größe, klicken Sie auf die Schaltfläche und den Text „Benachrichtigen“, geben Sie Ihre Daten ein und bestätigen Sie, indem Sie auf die Schaltfläche „Benachrichtigen“ klicken. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wir informieren Sie, sobald der Artikel wieder verfügbar ist, damit Sie Ihren Kauf abschließen können. Falls der Artikel nicht mehr verfügbar ist, informieren wir Sie ebenfalls.

Klicken Sie auf der Produktseite auf „Benachrichtigen Sie mich“ oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Empfehlungen für Alternativen wünschen.

Santoni kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn die persönlichen Daten unvollständig oder inkonsistent sind, bei früheren Zahlungsproblemen, bei Zweifeln an der Echtheit der Kreditkarte oder bei Nichtverfügbarkeit des Artikels. In diesen Fällen bearbeiten wir die Bestellung nicht, erstatten Ihnen den gezahlten Betrag automatisch und bitten Sie gegebenenfalls, eine neue Bestellung aufzugeben.

Zur Klärung des Grundes für die Stornierung oder um Unterstützung beim Ausfüllen der neuen Bestellung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Nein, jede Bestellung kann nur an eine Lieferadresse geschickt werden. Wenn Sie Produkte an verschiedene Adressen liefern möchten, müssen Sie separate Bestellungen erstellen.

Geben Sie für jede gewünschte Lieferadresse eine separate Bestellung auf.

Ja, wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann es vorkommen, dass diese aus unterschiedlichen Lagern versendet werden. Die Zustellung kann je nach Auslieferungslager unterschiedlich lange dauern. Zu jeder Teillieferung erhalten Sie eine E-Mail mit der Auflistung der enthaltenen Artikel.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail über den teilweisen Versand der kompletten Bestellung erhalten, warten Sie bis zu 1 bis 2 Werktage, um Informationen über den verbleibenden Teil der Bestellung zu erhalten. Falls Sie keine weitere Nachricht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.