Droit de rétractation
En espérant que la marchandise vous plaise! Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Le client peut se rétracter des conditions et donc du contrat d’achat quelle que soit la raison, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la date de réception des produits
La marchandise doit être retournées intacte, complète avec toutes ses parties et dans son emballage d'origine (enveloppes et paquets), conservée et éventuellement utilisée pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et ses dimensions, selon une diligence normale, sans aucun signe d'usure ou de saleté, dans le respect des conditions énoncées ci-après :Le droit de rétractation peut s'appliquer au produit acheté dans son intégralité. pour que le retour soit possible, le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : étiquettes, plaquettes, sceaux, etc...)
Les frais d'expédition (et les frais de douane, le cas échéant) pour le retour des marchandises sont exclusivement à la charge du client ; l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans l'entrepôt est sous l'entière responsabilité du client .
REMARQUE:
Il est impossible de demander l’échange ou le remboursement d’un article personnalisé sauf si la marchandise présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande effectuée).
DEMANDE DE RETOUR
OUVRIR UNE DEMANDE DE RETOUR LORSQUE VOUS N’ÊTES PAS UN UTILISATEUR INSCRIT (COMMANDE INVITÉ) :
Remplissez le formulaire « VÉRIFIER LE STATUT DE VOTRE COMMANDE » à ce lien, en précisant votre numéro de commande et l’adresse e-mail avec laquelle vous l’avez passée.
Cliquez sur le bouton « Demande de retour ».
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, en choisissant le motif de retour parmi les options proposées.
Le service clientèle traitera la demande de retour le plus rapidement possible. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour effectuer le retour. Vous recevrez également des informations sur l’état d’avancement de votre retour par e-mail mais aussi dans votre espace personnel sur notre site.
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Accédez à « MON COMPTE », dans la section utilisateur, espace « COMMANDES et RETOURS ».
Saisissez les détails de la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, en choisissant le motif de retour parmi les options proposées.
Le service clientèle traitera la demande de retour le plus rapidement possible. Dès que votre demande de retour aura été acceptée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour effectuer le retour. Vous recevrez également des informations sur l’état d’avancement de votre retour par e-mail mais aussi dans votre espace personnel sur notre site.
RETOUR DE PRODUITS
Comment retourner mes articles?
Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner
Envoyez le colis par courrier ou par poste à l'adresse que vous recevez dans l'e-mail d'autorisation de retour. Nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, notre Service Client ne fournit pas l'étiquette de retour.
Conservez le reçu d'expédition de votre colis.
Pour les colis en provenance de pays de l’Union Européenne et des pays hors Union européenne l’adresse de livraison est la suivante:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à déclaration. Les marchandises doivent donc être accompagnées d'une facture pro forma. Si vous renvoyez un article depuis un pays non membre de l'UE, veuillez imprimer la facture pro forma que nous vous enverrons par e-mail et qui devra être placée à l'extérieur de la boîte (veuillez ne jamais la mettre à l’intérieur de la boîte).
Cela nous permettra d'accélérer la procédure de dédouanement de votre retour. Si vous retournez un article en provenance d'un pays non membre de l'UE, veuillez également communiquer le suivi de votre retour en envoyant un e-mail à notre service clientèle.
La facture pro forma est obligatoire pour les pays non membres de l'UE suivants*: Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Cité du Vatican, Géorgie, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Norvège, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Suisse, Ukraine, Asie, Afrique, Australie et Amérique du Sud.
ARTICLES PERSONNALISÉS
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés et les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées une fois passées.
ARTICLES EN ALLIGATOR
Pour la vente d’articles en ALLIGATOR, veuillez vous référer aux « Conditions particulières de vente des articles en ALLIGATOR » à la page « Conditions de vente du site web ».
REMBOURSEMENT
Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception du retour à notre entrepôt, en créditant le montant facturé.
Nous vous rappelons que le retour ne sera pas accepté si :
- le produit retourné et/ou ses accessoires et/ou son emballage ne sont pas intacts ;
- le produit est dépourvu de son emballage extérieur et/ou de son emballage intérieur original ;
- le produit est dépourvu d'éléments intégraux de celui-ci et/ou d'accessoires (par exemple, attaches, lacets, boucles, etc.).
Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.
RETOUR EN RAISON D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERRONÉ
En complément du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, c'est-à-dire à un produit conforme à ce qui a été convenu.
Santoni s'engage à fournir des produits et des services de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous devez présenter une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défaut et/ou de non-conformité), veuillez sélectionner l'un des deux motifs suivants lorsque vous entamez la procédure de retour en ligne :
« L’article ne correspond pas à la photo/description » ;
« L’article reçu est abîmé ou ne correspond pas à celui commandé ».
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation et serez contacté directement par notre service clientèle dans les plus brefs délais.
Avant de renvoyer la marchandise, nous vous demandons d'attendre la réponse de notre service clientèle, qui vous fournira toutes les instructions pour l'envoi du produit.
En cas de produit défectueux ou non conforme, Santoni organisera à ses frais le retour du produit.
Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service clientèle.
Dernière mise à jour 01/01/2025