Droit de rétractation
En espérant que la marchandise vous plaise! Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Le client peut se rétracter des conditions et donc du contrat d’achat quelle que soit la raison, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la date de réception des produits
La marchandise doit être retournées intacte, complète avec toutes ses parties et dans son emballage d'origine (enveloppes et paquets), conservée et éventuellement utilisée pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et ses dimensions, selon une diligence normale, sans aucun signe d'usure ou de saleté, dans le respect des conditions énoncées ci-après :Le droit de rétractation peut s'appliquer au produit acheté dans son intégralité. pour que le retour soit possible, le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : étiquettes, plaquettes, sceaux, etc...)
Les frais d'expédition (et les frais de douane, le cas échéant) pour le retour des marchandises sont exclusivement à la charge du client ; l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans l'entrepôt est sous l'entière responsabilité du client .
REMARQUE:
Il est impossible de demander l’échange ou le remboursement d’un article personnalisé sauf si la marchandise présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande effectuée).
DEMANDE DE RETOUR
OUVRIR UNE DEMANDE DE RETOUR LORSQUE VOUS N’ÊTES PAS UN UTILISATEUR INSCRIT (COMMANDE INVITÉ) :
Accédez à l’espace Retour en ligne en cliquant sur le lien et en saisissant les données de votre commande.
Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de votre demande de retour ainsi que le numéro RMA associé.
OUVRIR UNE DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ UN COMPTE SUR NOTRE SITE :
Accédez à MON COMPTE, dans la section utilisateur, espace COMMANDES et RETOURS.
Sélectionnez la rubrique Retour en ligne en saisissant les données de votre commande.
Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de votre demande de retour ainsi que le numéro RMA associé.
Une fois votre demande de retour remplie, vous recevrez un e-mail de confirmation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables de la part de notre service clientèle contenant la démarche à suivre pour retourner les articles.
RETOUR DE PRODUITS
Comment retourner mes articles?
Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner
Envoyez le colis par courrier ou par poste à l'adresse que vous recevez dans l'e-mail d'autorisation de retour. Nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, notre Service Client ne fournit pas l'étiquette de retour.
Conservez le reçu d'expédition de votre colis
Pour les colis en provenance de pays de l’Union Européenne l’adresse de livraison est la suivante:
Santoni c/o Snatt Logistica Spa Mag. L,
Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italia
Pour les colis en provenance des pays hors Union européenne, donc soumis à des droits de douane, l’adresse de livraison est la suivante:
Santoni c/o Snatt Logistica Spa
Via Kennedy 12/B
42040 Campegine (RE)
Italia
* Conformément à la réglementation douanière, l'expédition de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumise à déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma pour les retours envoyés à CAMPEGINE.
La facture pro forma doit être correctement remplie et jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte).
Si vous imprimez la facture pro forma depuis notre site Web, cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement pour votre retour.
Merci également de communiquer en envoyant un email à notre Service Client le numero de suivi de votre retour.
La facture Pro forma est obligatoire pour les pays tiers suivants *: Andorre Arménie Azerbaïdjan Biélorussie Cité du Vatican Géorgie Islande Liechtenstein Moldavie Monaco Norvège Royaume-Uni Russie Saint-Marin Suisse Ukraine, Asie, Afrique, Australie, et Amérique du Sud.
REMBOURSEMENT
Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement est effectué dans les 14 (quatorze) jours suivant la rétractation, au moyen d'un virement du montant facturé, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Santoni peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné.
Nous vous rappelons que le retour ne sera pas accepté si :
- le produit retourné et/ou ses accessoires et/ou son emballage ne sont pas intacts ;
- le produit est dépourvu de son emballage extérieur et/ou de son emballage intérieur original ;
- le produit est dépourvu d'éléments intégraux de celui-ci et/ou d'accessoires (par exemple, attaches, lacets, boucles, etc.).
Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.
Retour pour produit défectueux ou incorrect
En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".
Santoni s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.
Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.
Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Customer Care, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.
En cas de produit défectueux ou non conforme, Santoni organisera à ses frais le retrait du produit.
Dernière mise à jour 09/06/2022