Droit de rétractation

En espérant que la marchandise vous plaise! Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Le client peut se rétracter des conditions et donc du contrat d’achat quelle que soit la raison, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la date de réception des produits

La marchandise doit être retournées intacte, complète avec toutes ses parties et dans son emballage d'origine (enveloppes et paquets), conservée et éventuellement utilisée pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et ses dimensions, selon une diligence normale, sans aucun signe d'usure ou de saleté, dans le respect des conditions énoncées ci-après :Le droit de rétractation peut s'appliquer au produit acheté dans son intégralité. pour que le retour soit possible, le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : étiquettes, plaquettes, sceaux, etc...)

Les frais d'expédition (et les frais de douane, le cas échéant) pour le retour des marchandises sont exclusivement à la charge du client ; l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans l'entrepôt est sous l'entière responsabilité du client .

REMARQUE:

Il est impossible de demander l’échange ou le remboursement d’un article personnalisé sauf si la marchandise présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande effectuée).


DEMANDE DE RETOUR

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Remplissez le formulaire de retour en ligne que vous trouvez en bas de la page ou en cliquant sur ce lien et entrez les détails de votre commande.

Notre service client traitera votre demande de retour dans les plus brefs délais et sera disponible pour tout renseignement.



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RETOUR DE PRODUITS

Comment retourner mes articles?

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Envoyez le colis par courrier ou par poste à l'adresse que vous recevez dans l'e-mail d'autorisation de retour. Nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, notre Service Client ne fournit pas l'étiquette de retour.

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Pour les colis en provenance de pays de l’Union Européenne et des pays hors Union européenne l’adresse de livraison est la suivante:

FiloBlu c/o Snatt Logistica

Via Giuseppe di Vittorio, 21

20049 Caleppio (MI)

Italia



* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à une déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma que nous vous enverrons avec l'e-mail d'autorisation de retour.

La facture pro forma doit être jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte): cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour.

Nous vous invitons également à communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un courriel à notre service clientèle si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE.

La facture Pro forma est obligatoire pour les pays tiers suivants *: Andorre Arménie Azerbaïdjan Biélorussie Cité du Vatican Géorgie Islande Liechtenstein Moldavie Monaco Norvège Royaume-Uni Russie Saint-Marin Suisse Ukraine, Asie, Afrique, Australie, et Amérique du Sud.


ARTICLES PERSONNALISÉS

Les articles personnalisés ne peuvent être retournés et les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées une fois passées.



REMBOURSEMENT

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception du retour à notre entrepôt, en créditant le montant facturé.

Nous vous rappelons que le retour ne sera pas accepté si :

- le produit retourné et/ou ses accessoires et/ou son emballage ne sont pas intacts ;

- le produit est dépourvu de son emballage extérieur et/ou de son emballage intérieur original ;

- le produit est dépourvu d'éléments intégraux de celui-ci et/ou d'accessoires (par exemple, attaches, lacets, boucles, etc.).

Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.


Retour pour produit défectueux ou incorrect

En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".

Santoni s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.

Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.

Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Customer Care, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, Santoni organisera à ses frais le retrait du produit.


Dernière mise à jour 11/09/2023

FORMULAIRE DE RETOUR EN LIGNE

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Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Avant d’effectuer le retour, veillez à ce que les articles soient dans leur état d’origine.

Pour plus d'informations, consultez notre section Droit de rétractation