¿Cuál es la duración de la garantía legal de los productos de Santoni?
Santoni asume la responsabilidad por cualquier falta de conformidad de los productos adquiridos en el sitio web que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro de los dos años a partir de la fecha de entrega. En estos casos, el cliente tiene derecho a la garantía legal.
Guarda siempre la factura o el recibo de pago para poder hacer valer la garantía.
¿Qué documentos se necesitan para hacer valer la garantía?
Para hacer valer la garantía legal, es necesario conservar la factura o el recibo de pago. Estos documentos sirven como prueba de compra y de la fecha de entrega.
Guarda siempre la documentación del pedido por si fuera necesario realizar alguna comprobación.
¿En qué condiciones debe encontrarse el producto para que se aplique la garantía?
La garantía solo se aplica si el producto se ha utilizado correctamente, de acuerdo con su finalidad prevista y con las instrucciones de uso o lavado correspondientes. Si la garantía exige la devolución del producto, este debe enviarse en su embalaje original, con todas sus piezas (embalaje, documentación y accesorios).
Consulta las instrucciones de cuidado de los productos de Santoni para mantener sus características originales por más tiempo.
¿Cómo puedo denunciar una falta de conformidad con el producto?
En caso de defecto o falta de conformidad, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y seguir las instrucciones proporcionadas para iniciar el proceso de verificación de defectos.
Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia de inmediato.
¿Qué ocurre cuando el producto se devuelve a Santoni para su comprobación?
El departamento de calidad examinará el producto.
· Si se confirma el defecto señalado, Santoni procederá a la reparación o sustitución del producto, siempre que sea posible.
· Si, por el contrario, no se detecta el defecto, el producto se devolverá al cliente, quien deberá hacerse cargo de los costes de envío y otros posibles gastos adicionales (impuestos, aranceles, etc.).
Antes de enviar el producto, sigue atentamente las instrucciones que te haya indicado el Servicio de Atención al Cliente y ponte en contacto con ellos si tienes alguna duda o necesitas más información.
¿Qué ocurre si Santoni no puede reparar o sustituir el producto?
Si la reparación o la sustitución no es posible o resulta excesivamente costosa en comparación con el valor del artículo, el cliente tiene derecho a lo siguiente:
· una reducción proporcional del precio, o bien,
· la rescisión del contrato con la devolución del importe total abonado. El cliente no podrá rescindir el contrato si el defecto es de menor importancia.
Si tienes alguna duda sobre el procedimiento, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que lo evalúen.