كم من الوقت يستغرق تجهيز طلبي وتوصيله لي؟
تشحن شركة Santoni منتجاتها إلى إيطاليا وأوروبا والعديد من الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي. ونظرًا للوضع الدولي الراهن، فقد تم تعليق الشحنات إلى أوكرانيا وروسيا وإسرائيل مؤقتًا.
تحقق من توفر خدمة الشحن إلى دولتك على صفحة الشحن قبل إتمام طلبك.
ما هي تكاليف الشحن إلى دولة إيطاليا وأوروبا؟
تتم معالجة الطلبات من قبل قسم الخدمات اللوجستية في شركة Santoni في غضون يوم عمل واحد إلى يومين (1–2) من استلامها في النظام. من لحظة مغادرة الطلب للمستودع، يتم التسليم عادةً في غضون يوم عمل واحد إلى يومين في إيطاليا، وفي غضون يومين إلى ثلاثة أيام ( 2–3) عمل في الدول الأوروبية والغير الأوروبية. قد يكون سبب أي تأخير هو عدم توفر المنتج مؤقتًا أو خدمات البريد السريع، أو عمليات التفتيش الجمركي، أو العطلات الرسمية.
تحقق من رقم التتبع الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني، وفي حالة حدوث تأخيرات غير معتادة، تواصل مع خدمة العملاء.
ما هي تكاليف الشحن إلى الدول الغير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي؟
بالنسبة لإيطاليا، تبلغ تكاليف الشحن 15 يورو، والشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 300 يورو. وبالنسبة لأوروبا، تبلغ تكاليف الشحن 15 يورو، والشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 350 يورو.
تحقق دائمًا من تكلفة الشحن المطبقة وفق المبلغ الموجود في سلة التسوق الخاصة بك في ملخص الطلب.
كيف يتم شحن الطلبات وهل أسطيع تتبع شحنتي؟
تختلف تكاليف الشحن خارج الاتحاد الأوروبي EU باختلاف البلد، مع وجود حدود دنيا مختلفة للإنفاق للحصول على الشحن المجاني.
· المملكة المتحدة: 25 جنيهًا إسترلينيًا، مجانًا للمبالغ التي تزيد عن 350 جنيهًا إسترلينيًا
· سويسرا: 15 فرنك سويسري، مجاناً للمبالغ التي تزيد على 450 فرنك سويسري
تركيا: 450 ليرة تركية، مجاناً للمبالغ التي تزيد على 10000 ليرة تركية
كندا: 30 دولارًا كنديًا، مجانًا للمبالغ التي تزيد على 650 دولارًا كنديًا
· الولايات المتحدة: 15 دولارًا، مجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها على 500 دولار
اليابان: 4500 ين، مجاناً للمبالغ التي تزيد على 118000 ين
الصين: 200 يوان صيني، مجانًا للمبالغ التي تزيد على 3000 يوان صيني
الكويت: 10 دينار كويتي، مجاناً للطلبات التي تزيد على 220 دينار كويتي
الإمارات العربية المتحدة: 100 درهم إماراتي، مجاناً للمبالغ التي تزيد على 2700 درهم إماراتي
المملكة العربية السعودية: 110 ﷼، مجاناً للمبالغ التي تزيد على 2900 ﷼
· الشرق الأوسط: 25 يورو، مجاناً للطلبات التي تزيد على 650 يورو
• بقية العالم (ROW): 30 دولارًا، مجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها على 650 دولارًا
يُرجى زيارة صفحة الشحن للاطلاع على التكاليف والحدود المحدثة لبلدك.
ما هي أوقات الشحن للمنتجات المخصصة حسب الطلب والمنتجات المطلوبة مسبقاً؟
يتم شحن الطلبات في الغالب عبر شركة DHL للشحن السريع، وعبر شركة UPS للشحنات المتجهة إلى الولايات المتحدة. خدمة تتبع الطلبات متاحة دائمًا: وعند الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز التتبع لمراقبة حالة التسليم.
استخدم الرابط أو رمز التتبع الذي تم استلامه عبر البريد الإلكتروني لغرض تتبع شحنتك.
ماذا أفعل في حالة تلف العبوة أو كانت بعض محتوياتها مفقودة؟
وبالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب والمنتجات المطلوبة مسبقًا، يمكن أن تتراوح فترات التسليم من 3 إلى 4 أسابيع، وقد تصل إلى 12 أسبوعًا. قد يتم تقسيم الطلبات التي تحتوي على منتجات مخصصة أو منتجات طلب مسبق إلى شحنات متعددة، وذلك حسب التوفر. كل منتج يتم صنعه على يد حرفيين خبراء، وقد يظهر اختلافات طفيفة عن الصورة المعروضة على الإنترنت.
يُرجى مراجعة تعليمات التسليم المحددة في صفحة المنتج، قسم "تفاصيل المنتج"، وفي رسائل تأكيد الطلب الإلكترونية. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
ماذا أفعل إذا لم أستلم الطرد الخاص بي؟
إذا وصلت الشحنة تالفة أو كان ينقصها عنصر واحد أو أكثر، فمن المهم توثيق الحالة فورًا. في حالة تلف الطرد، ارفض الشحنة أو اقبلها مع بعض التحفظات وأرسل صورًا للطرد إلى خدمة العملاء؛ في حالة وجود نقص، يُرجى الكتابة مع تحديد المنتجات المفقودة بدقة وإرسال صورة لملصق الشحن توضح وزن الطرد. سيسمح لنا هذا بالبدء على نحو سريع في إجراء الفحوصات مع شركة الشحن وقسم الخدمات اللوجستية.
قم بتصوير العبوة التالفة وتواصل مع خدمة العملاء مع تحديد المشكلة والعناصر المتضررة.
كيف يتم التعامل مع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد؟
إذا أشارت عملية التتبع إلى وجود مشكلة في التسليم أو لم تصل الشحنة في غضون الإطار الزمني المتوقع، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء في موعد لا يتجاوز 8 أيام بعد تاريخ الشحن. يبذل مندوبو التوصيل قصارى جهدهم لاحترام أوقات التسليم، وضمان سلامة البضائع، ولكن قد تحدث استثناءات بسبب المخزون أو أخطاء العناوين أو لأسباب أخرى.
تحقق من حالة شحنتك عبر التتبع، وفي حالة وجود أي خلل، تواصل مع خدمة العملاء في غضون 8 أيام من الشحن.
ما الذي يتعين عليّ فحصه عند الاستلام؟
بالنسبة للشحنات إلى الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا العظمى وسويسرا والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وسلطنة عُمان والبحرين والكويت، تقوم شركة Santoni بالشحن على أساس DDP (التسليم مع دفع الرسوم الجمركية): الضرائب والرسوم مشمولة بالفعل في السعر النهائي، ولا توجد تكاليف إضافية مطلوبة من العميل عند التسليم.
وبالنسبة للدول الأخرى، فإن أي رسوم وضرائب استيراد تقع على عاتق المستلم ويتم تطبيقها عند وصول البضائع إلى الجمارك. وستتصل مكاتب الجمارك بالعميل لتحصيل المدفوعات واستكمال أي معلومات ضرورية (مثل رمز الضريبة، ورقم الهوية الشخصية، وما إلى ذلك) لإدارة التخليص الجمركي. يُوصى بالتحقق من التكاليف والحدود مع السلطات المحلية مسبقاً.
قبل الطلب إلى دول غير تابعة لنظام DDP وغير تابعة للاتحاد الأوروبي، يُرجى الاتصال بسلطات الجمارك في بلدك لمعرفة الرسوم والضرائب المطبقة، أو التواصل مع خدمة العملاء.
ماذا يحدث إذا رفضت استلام البضائع أو تعثرت عملية التسليم؟
عند التسليم، من المهم التحقق أن عدد الطرود يتطابق مع العدد المذكور في وثيقة النقل وأن العبوة سليمة وغير تالفة وجافة، وأن الملصقات والأختام لم يتم العبث بها. يتعين تدوين أي تلف أو اختلافات على الفور، مع تدوينها في وثيقة التسليم التي سيتم إعادتها إلى شركة الشحن وقبول الشحنة "مع بعض التحفظات".
إذا وجدت أي مخالفات، يُرجى الإبلاغ عنها فورًا في وثيقة التسليم والتواصل مع خدمة العملاء.
كم من الوقت يتعين أن أنتظر قبل طلب الإرجاع/ممارسة حق الانسحاب؟
في حالة رفض البضائع أو عدم تسليمها لأسباب، مثل العنوان أو رقم الهاتف غير الصحيح، أو الغياب المتكرر للمستلم، أو أسباب أخرى مماثلة، سيتم الاحتفاظ بالتكاليف المتعلقة بالشحن والإرجاع والرسوم الجمركية للإرجاع. في مثل هذه الحالات، سيتم استرداد ثمن البضائع فقط.
يُرجى التأكد من صحة العنوان وتفاصيل الاتصال، وأن يكون هناك شخص موجود في عنوان التسليم؛ إذا واجهت أي مشاكل، يُرجى الاتصال بشركة التوصيل أو خدمة العملاء.