كيف أعرف ما إذا كان طلبي قد تم بنجاح؟
لتقديم طلب عبر الإنترنت:
- حدد بلد التوصيل، واختر المنتج والمقاس، ثم أضفه إلى سلة التسوق.
- انتقل إلى صفحة الدفع، وأدخل بريدك الإلكتروني ومعلومات الشحن والدفع، ثم أكد طلبك.
- ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن التفاصيل.
أكمل طلبك من سلة التسوق الخاصة بك عن طريق الوصول إلى صفحة الدفع، وإذا كانت لديك أي أسئلة، فتواصل مع خدمة العملاء.
هل يتسنى لي الشراء دون تسجيل؟
يُعتبر طلبك مؤكداً عند اكتمال عملية الدفع واستلامك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن ملخصاً لعملية الشراء. في بعض الأحيان، ولأسباب فنية، قد يستغرق التأكيد ما يصل إلى يوم أو يومي (1-2) عمل. في حالة وجود مشاكل في الدفع أو عدم توفر المنتج، قد يتم رفض الطلب أو إلغاؤه. سيتم رد المبلغ تلقائياً، وستتلقى إشعاراً بذلك عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم تتلق تأكيدًا قريبًا، فيُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو التواصل مع خدمة العملاء.
هل يتسنى لي تغيير الطلب أو إلغاؤه بعد الشراء؟
نعم، تستطيع إكمال الطلب كضيف، دون إنشاء حساب. يُنصح بالتسجيل لحفظ العناوين، وإدارة الموافقة على معالجة البيانات وعرض سجل طلباتك.
تستطيع إتمام عملية الشراء كضيف أو إنشاء حساب.
كيف تعمل الطلبات عبر الهاتف؟
بمجرد تأكيد طلبك، لا يمكن تعديله مباشرةً على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، يمكنك طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن: لا يتم ضمان إتمام العملية إذا كان الطلب قيد الإعداد بالفعل، أو تم تسليمه إلى شركة الشحن.
تواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وطلب التعديل أو الإلغاء.
ماذا أفعل إذا لم يكن المنتج متوفراً عبر الإنترنت؟
يمكنك أيضاً تقديم طلب عبر الهاتف عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم المخصص. سيطلب منك الموظف معلومات الشحن والدفع الخاصة بك، وسيكمل الطلب نيابة عنك. تتم معالجة بيانات الدفع من خلال قنوات آمنة. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، وبمجرد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع المعني.
تواصل مع خدمة العملاء على الرقم المدرج في قسم "الاتصال" لتقديم طلب عبر الهاتف.
لماذا تم رفض طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم يكن المنتج متوفرًا عبر الإنترنت، فنوصي باستخدام خدمة "أبلغني": حدد المقاس، وانقر على زر "أبلغني"، ثم أدخل بياناتك وقم بالتأكيد بالنقر على زر "أبلغني". سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة، سوف تتلقى إشعارًا بمجرد أن يصبح المنتج متاحًا مرة أخرى ويمكنك إتمام عملية الشراء. سوف تتلقى أيضًا إشعارًا إذا لم يعد المنتج متاحًا للبيع.
استخدم خدمة "أبلغني" الموجودة على صفحة المنتج أو تواصل مع خدمة العملاء للحصول على نصائح حول المنتجات البديلة.
هل يتسنى لي إرسال طلب إلى عناوين متعددة؟
يحق لشركة Santoni رفض أو إلغاء الطلب في حالة وجود معلومات شخصية غير مكتملة أو غير متسقة أو مشاكل سابقة في الدفع، أو شكوك حول صحة بطاقة الائتمان، أو عدم توفر المنتج لاحقًا. في هذه الحالات، لن تتم معالجة الطلب، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع تلقائيًا - وإذا لزم الأمر - سيُطلب منك تقديم طلب جديد.
للحصول على توضيح حول سبب الإلغاء أو لطلب المساعدة في إكمال الطلب الجديد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
هل يتسنى لي استلام طلبية تتضمن شحنات متعددة؟
لا، لا يمكن شحن كل طلب إلا إلى عنوان توصيل واحد. إذا كنت تريد توصيل المنتجات إلى عناوين مختلفة، فأنت بحاجة إلى إنشاء طلبات منفصلة.
يُرجى تقديم طلب منفصل لكل عنوان شحن مطلوب.
هل تشمل الأسعار المذكورة في الموقع الإلكتروني الضرائب وضريبة القيمة المضافة؟
نعم، يمكن شحن طلب يحتوي على عدة منتجات من مستودعات مختلفة. قد تستغرق عملية التسليم أوقاتًا متفاوتة وفق المستودع الأصلي. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لكل شحنة تحتوي على المنتج أو المنتجات الموجودة في الشحنة.
إذا تلقيت رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بخصوص شحنة جزئية من طلبك بالكامل، فيُرجى الانتظار لمدة تصل إلى يوم أو يومي (1-2) عمل للحصول على معلومات حول الجزء المتبقي من طلبك. إذا لم تتلق المزيد من الرسائل، فتحقق من مجلد البريد العشوائي أو تواصل مع خدمة العملاء.