FAQ

نعم، ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني أو على صفحة الطلب معروضة باليورو أو العملة المحلية، وتشمل الضرائب وضريبة القيمة المضافة. يتم دائمًا إبلاغكم بشكل واضح بأي تكاليف شحن أو تكاليف دفع أو رسوم إضافية أخرى قبل تأكيد الطلب، بحيث يكون السعر النهائي مرئيًا قبل إتمام عملية الشراء.

قبيل تأكيد طلبك، تحقق دائمًا من الملخص الذي يتضمن السعر النهائي في صفحة الدفع.

تقبل شركة Santoni عدة طرق للدفع، والتي قد تختلف حسب البلد. بشكل عام، يتم قبول ما يلي:

-       بطاقات الائتمان والخصم (بما في ذلك VISA،‏ MASTERCARD،‏ AMEX،‏ Maestro،‏ Union Pay،‏ Diners،‏ Discover،‏ Maestro).

-       بالنسبة لإيطاليا، يشمل ذلك أيضًا Postepay والبطاقات الرئيسية القابلة لإعادة الشحن من دائرة Visa Electron.

-       عند الاقتضاء، تتوفر أيضًا طرق رقمية، مثل Apple Pay و PayPal و Klarna و Scalapay.

سوف تتمكن من رؤية جميع الخيارات المتاحة لبلدك أثناء عملية الدفع.

تحقق من طرق الدفع المتاحة لبلدك في صفحة الطلبات والمدفوعات، وعند إتمام عملية الشراء.

نعم، بالنسبة لإيطاليا، يتم قبول المدفوعات عبر خدمة Postepay والبطاقات الرئيسية القابلة لإعادة الشحن التي تعمل ضمن دائرة Visa Electron.

لا تنس التحقق من الرصيد المتبقي في بطاقتك مسبقة الدفع وأن تختار "بطاقة ائتمان" عند الدفع. استفسر لدى البنك الذي تتعامل معه عن أي حدود أو تفويضات.

نعم، تتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت من خلال اتصال آمن ومشفر مباشرة مع البنك أو مزود خدمة الدفع، دون أن تتمكن شركة Santoni من الوصول إلى تفاصيل بطاقتك أو طريقة الدفع الخاصة بك. لا يتم تخزين المعلومات المالية (مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية) في أي أرشيف ولا يتم تخزينها من قبل شركة Santoni تحت أي ظرف من الظروف.

إذا كانت لديك أي مخاوف حول أمان بطاقتك، فاتصل ببنكك أو مزود خدمة الدفع.

يجعل النظام الأوروبي PSD2 المدفوعات عبر الإنترنت أكثر أمانًا من خلال إدخال مصادقة قوية للعملاء (3D Secure). فعند قيامك بتقديم طلب باستخدام البطاقة، قد يطلب منك البنك الذي تتعامل معه تأكيد هويتك عبر رسائل نصية قصيرة SMS أو البريد الإلكتروني أو بصمة الإصبع أو طرق أخرى. ويقلل هذا النظام من مخاطر الاحتيال وسرقة الهوية والاستخدام غير المصرح به للبطاقات من خلال حماية بيانات حامل البطاقة.

يُرجى التحقق مع البنك الذي تتعامل معه من أن معلومات الاتصال الخاصة بك (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني) محدثة لإتمام عملية المصادقة ثلاثية الأبعاد 3D بنجاح.

حيثما ينطبق ذلك في بلدك، يمكنك أيضًا الدفع باستخدام Apple Pay و PayPal و Klarna و Scalapay. في هذه الحالات، سيتم إعادة توجيهك إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بمزود الخدمة لإتمام عملية الدفع وفقًا للشروط التعاقدية ذات الصلة. تتم معالجة بيانات الدفع مباشرة من قبل مزود الخدمة ولا تتم مشاركتها مع شركة Santoni. في حالة استرداد المبلغ، سيتم إيداع المبلغ في نفس الحساب أو الأداة المستخدمة للدفع، وتعتمد أوقات الإيداع بشكل حصري على مزود الخدمة.

تحقق من توافر هذه الطرق في صفحة الطلبات والمدفوعات، وللحصول على معلومات حول أوقات وطرق الائتمان، استشر المزود مباشرة (على سبيل المثال PayPal و Klarna و Scalapay).

ويتحمل العميل وحده مسؤولية دقة البيانات المدخلة لإجراء الدفع، ويضمن استخدام البطاقات أو وسائل الدفع المتاحة له بشكل قانوني فقط. ولا تتحمل شركة Santoni مسؤولية الاستخدام الاحتيالي أو غير السليم للبطاقات من قبل أطراف ثالثة.

قبل تأكيد طلبك، تحقق دائمًا من تفاصيل الدفع الخاصة بك، وإذا كنت تشك في وجود نشاط احتيالي، فاتصل بالبنك الخاص بك على الفور.

قد يتم رفض الدفع لعدة أسباب، على سبيل المثال: عدم صحة بيانات البطاقة أو عنوان الفوترة؛ البطاقة غير مُفعلة للدفعات الدولية؛ تم الوصول إلى الحد الائتماني أو حد الدفع عبر الإنترنت؛ انتهت صلاحية صفحة المعاملة بعد فترات انتظار طويلة. في هذه الحالات، لا يتم تأكيد الطلب، ولا يتم تحصيل المبلغ.

تحقق من تفاصيل بطاقتك وعنوانك، وتحقق مع البنك الذي تتعامل معه حول أي تفويضات وحدود للدفع عبر الإنترنت وحاول الدفع مرة أخرى. إذا واجهتك أي مشاكل أخرى، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

جميع الشروط المتعلقة بالأسعار والعملات والضرائب وتكاليف الشحن وطرق الدفع والأمان مدرجة في صفحة الطلبات والمدفوعات وفي صفحة شروط البيع على موقع شركة Santoni الإلكتروني.

يُرجى الاطلاع على صفحات الطلبات والمدفوعات وشروط وأحكام البيع قبل إتمام عملية الشراء.