FAQ

يمكن التواصل مع خدمة عملاء Santoni عبر قناتين رسميتين:

· نموذج الاتصال المخصص؛

• رقم الهاتف المذكور في صفحة "اتصل بنا"، ويكون متاحًا خلال الساعات المحددة.

كلتا القناتين متاحتان على صفحة "اتصل بنا" في الموقع.

خدمة العملاء تجيب بلغتين: الإيطالية والإنجليزية.

تواصل مع خدمة العملاء بلغتك المفضلة.

عادةً ما يتم الرد على استفسارات خدمة العملاء في غضون يوم عمل واحد إلى يومين (1–2).

يُرجى التحقق من صندوق الوارد الخاص بك (بما في ذلك البريد العشوائي) في غضون 48 ساعة من تقديم طلبك.

يمكن التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء لطلب ما يلي:

· توضيحات حول شروط البيع؛

• تقديم الدعم عند اختيار النموذج؛

· نصائح بخصوص المقاس والملاءمة؛

· اقتراحات حول الملحقات والاختلافات؛

· طلبات خاصة للخدمات المُصممة حسب الطلب، والطلبات المتعلقة بالجلود الفاخرة (مثل جلد التمساح).

يُرجى استخدام نموذج "اتصل بنا" لطلب المساعدة قبل إتمام طلبك.

أثناء عملية الشراء، يمكن لخدمة العملاء ما يلي:

· مساعدتك في اختيار الطراز والحجم؛

· تقديم النصائح لك حول المقاسات؛

· مساعدتك في إنشاء طلبك؛

· جمع الطلبات الخاصة بالخدمات المُصممة حسب الطلب، والطلبات المتعلقة بالجلود الفاخرة (مثل جلد التمساح).

تواصل مع خدمة العملاء للحصول على دعم فوري أثناء عملية الشراء.

كما يقدم قسم "خدمة العملاء" المساعدة بعد الشراء، ويتولى ما يلي:

· عرض تفاصيل الشحن؛

· تقديم الدعم في حالة وجود إجراءات جمركية محددة؛

· مساعدتك في طلب الإرجاع، وفي المراحل اللاحقة لإعداد الطرد.

للحصول على المساعدة بعد الشراء، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.