In welche Länder liefert Santoni?
Santoni versendet innerhalb Italiens, nach Europa und in zahlreiche Länder außerhalb der EU. Aufgrund der aktuellen internationalen Lage sind Lieferungen in die Ukraine, nach Russland und nach Israel vorübergehend ausgesetzt.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung auf der Seite „Sendungen“, ob eine Lieferung in Ihr Land möglich ist.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und geliefert wird?
Die Bestellungen werden von der Logistikabteilung von Santoni innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang im System bearbeitet. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung das Lager verlässt, erfolgt die Lieferung normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen in Italien und 2 bis 3 Werktagen in europäischen und nicht-europäischen Ländern. Eventuelle Verzögerungen können auf vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Produkte, Dienstleistungen des Zustelldienstes, Zollkontrollen oder Feiertage zurückzuführen sein.
Bitte überprüfen Sie die per E-Mail erhaltenen Sendungsverfolgungsdaten und wenden Sie sich bei ungewöhnlichen Verzögerungen an den Kundenservice.
Wie viel kostet der Versand nach Italien und in andere europäische Länder?
Für Italien betragen die Versandkosten 15 EUR, ab einem Bestellwert von 300 EUR ist der Versand kostenlos. Für Europa betragen die Versandkosten 15 EUR, ab einem Bestellwert von 350 EUR ist der Versand kostenlos.
Bitte überprüfen Sie in der Bestellübersicht stets die Versandkosten, die entsprechend dem Wert Ihres Warenkorbs berechnet werden.
Wie viel kostet der Versand in Länder außerhalb der EU?
Die Versandkosten für Lieferungen außerhalb der EU variieren je nach Land, wobei für den kostenlosen Versand unterschiedliche Mindestbestellwerte gelten
· Vereinigtes Königreich: 25 GPB, kostenlos bei Bestellungen über 350 GPB
· Schweiz: 15 CHF, kostenlos bei Bestellungen über 450 CHF
· Türkei: 450 TRY, kostenlos bei Beträgen über 10.000 TRY
· Kanada: 30 CAD, kostenlos bei Beträgen über 650 CAD
· USA: 15 USD, kostenlos bei Bestellungen über 500 USD
· Japan: 4.500 JPY, kostenlos bei Bestellungen über 118.000 JPY
· China: 200 CNY, kostenlos bei Bestellungen über 3.000 CNY
· Kuwait: 10 KWD, kostenlos bei Beträgen über 220 KWD
· Vereinigte Arabische Emirate: 100 AED, kostenlos bei Beträgen über 2.700 AED
· Saudi-Arabien: 110 SAR, kostenlos bei Bestellungen über 2.900 SAR
· Naher Osten: 25 EUR, kostenlos bei Bestellungen über 650 EUR
· Rest der Welt (ROW): 30 USD, kostenlos ab einem Bestellwert von 650 USD
Auf der Seite „Sendungen“ finden Sie die aktuellen Kosten und Freigrenzen für Ihr Land.
Wie werden Bestellungen versendet, und kann ich das Paket verfolgen?
Wir versenden Ihre Bestellungen in die USA in der Regel mit DHL oder UPS. Sie können Ihre Sendung jederzeit über unseren Sendungsverfolgungsservice nachverfolgen: Sobald Ihr Paket unterwegs ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit prüfen.
Nutzen Sie einfach den Link oder den Tracking-Code aus unserer E-Mail, um Ihr Paket zu verfolgen.
Wie lange dauert der Versand, wenn ich personalisierte Artikel bestelle oder eine Vorbestellung aufgebe?
Bei personalisierten Artikeln und Vorbestellungen können die Lieferzeiten zwischen 3 und 4 Wochen bis hin zu 12 Wochen variieren. Wenn Ihre Bestellung personalisierte oder vorbestellte Artikel enthält, kann sie je nach Verfügbarkeit in mehreren Sendungen verschickt werden. Jedes Produkt wird von erfahrenen Kunsthandwerkern hergestellt und kann leicht von der online gezeigten Abbildung abweichen.
Bitte beachten Sie die spezifischen Lieferhinweise auf der Produktseite im Abschnitt „Produktdetails“ sowie in den E-Mails zur Bestellbestätigung. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ist oder Artikel fehlen?
Kommt Ihr Paket beschädigt an oder fehlen Artikel, dokumentieren Sie den Vorfall bitte so schnell wie möglich. Ist das Paket beschädigt, lehnen Sie die Lieferung ab oder nehmen Sie sie unter Vorbehalt an. Senden Sie anschließend Fotos des Pakets an den Kundenservice; Fehlen Produkte? Teilen Sie uns bitte genau mit, welche Artikel fehlen, und schicken Sie ein Foto des Versandetiketts mit dem Paketgewicht. Dadurch können wir umgehend die Abklärungen mit dem Zustelldienst und der Logistikabteilung einleiten.
Fotografieren Sie das beschädigte Paket und wenden Sie sich anschließend an den Kundenservice. Geben Sie dabei das Problem sowie die betroffenen Artikel an.
Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Wenn die Sendungsverfolgung ein Problem mit der Zustellung anzeigt oder Ihr Paket nicht rechtzeitig ankommt, melden Sie sich bitte spätestens 8 Tage nach dem Versand beim Kundenservice. Die Zustelldienste tun ihr Bestes, um die Lieferzeiten einzuhalten und die Ware unbeschädigt zu liefern. Trotzdem kann es aufgrund von Lagerbeständen, Adressfehlern oder anderen Gründen zu Ausnahmen kommen.
Bitte prüfen Sie den Versandstatus über die Sendungsverfolgung. Bei Problemen melde dich innerhalb von 8 Tagen nach dem Versand beim Kundenservice.
Wie werden Zölle und Einfuhrsteuern abgewickelt?
Für Sendungen in die Europäische Union, die USA, Großbritannien, die Schweiz, Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate, Oman, Bahrain und Kuwait verschickt Santoni auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid): Steuern und Zölle sind im Endpreis enthalten. Bei der Lieferung fallen keine weiteren Kosten für Sie an.
Für andere Länder gehen etwaige Einfuhrzölle und -abgaben zu Lasten des Empfängers und werden bei Ankunft der Ware beim Zoll erhoben. Die Zollbehörden werden sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Zahlung zu veranlassen und die für die Abwicklung der Zollabfertigung erforderlichen Angaben (z. B. Steuernummer, Personalausweisnummer usw.) zu erfragen. Es wird empfohlen, sich vorab bei den örtlichen Behörden über Kosten und Beschränkungen zu informieren.
Wenn Sie eine Bestellung in ein Nicht-EU-Land ohne DDP-Versand aufgeben möchten, informieren Sie sich bitte vorab bei den Zollbehörden Ihres Landes über mögliche Zölle und Steuern. Alternativ können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Worauf sollte ich bei der Lieferung achten?
Bitte prüfen Sie bei der Lieferung, ob die Anzahl der Pakete mit der im Frachtbrief angegebenen übereinstimmt. Achten Sie außerdem darauf, dass die Verpackung unbeschädigt, intakt und trocken ist und dass Etiketten und Verschlusssiegel unversehrt sind. Etwaige Schäden oder Unstimmigkeiten müssen unverzüglich festgehalten, und auf dem Lieferschein vermerkt werden, der dem Kurier zurückzugeben ist, wobei die Sendung „unter Vorbehalt“ anzunehmen ist.
Falls es Unregelmäßigkeiten gibt, notieren Sie diese bitte sofort auf dem Lieferschein und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Was passiert, wenn ich die Annahme verweigere oder die Lieferung nicht zugestellt werden kann?
Im Falle einer Annahmeverweigerung der Ware oder einer nicht erfolgten Zustellung aufgrund falscher Adress- oder Telefonnummern, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder ähnlicher Gründe werden die Kosten für den Versand, die Rücksendung sowie die Zollgebühren für die Rückführung in Rechnung gestellt. In diesen Fällen erstatten wir nur den Warenpreis.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Adresse und die Kontaktdaten korrekt sind und dass an der Lieferadresse jemand anwesend ist; Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Zustelldienst oder unseren Kundenservice.