Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen oder mein Widerrufsrecht zu nutzen?
Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben. Für die USA gilt eine Frist von 30 Tagen. Bitte füllen Sie die Rücksendeanfrage direkt online aus.
Starten Sie das Online-Rücksendeverfahren.
In welchem Zustand sollten die Produkte für eine Rückgabe sein?
Bitte senden Sie die Artikel unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung zurück. Dazu gehören Umschläge, Verpackungen, Etiketten, Anhänger, Plaketten, Siegel, Unterlagen und Zubehör. Sie dürfen nur so lange anprobiert werden, wie es zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der Größe erforderlich ist, und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen aufweisen. Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn der Artikel vollständig zurückgegeben wird.
Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung, ob der Artikel und die Verpackung unbeschädigt und vollständig sind.
Muss ich die Rücksendekosten selbst bezahlen?
Ja, die Versandkosten für die Rücksendung (sowie eventuelle Zollgebühren) gehen zu Lasten des Kunden. Bis der Wareneingang im Santoni-Lager bestätigt ist, liegt die Verantwortung für die Sendung beim Kunden.
Wählen Sie einen zuverlässigen Zustelldienst, bewahren Sie den Versandbeleg auf und leiten Sie ihn an den Kundenservice weiter, um den Versand verfolgen zu können.
Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Nein, personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bestellungen für solche Artikel können nach dem Absenden nicht mehr storniert oder geändert werden, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.
Im Falle eines Defekts oder einer Nichtübereinstimmung eines maßgefertigten Artikels stellen Sie eine Rücksendeanfrage, wählen Sie den entsprechenden Grund aus und warten Sie auf die Anweisungen des Kundenservices.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen, wenn ich eine Bestellung als Gast aufgegeben habe?
Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast getätigt haben, können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie das Formular ausfüllen. Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung:
- Geben Sie die Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail ein
- Klicken Sie auf Rückgabe beantragen
- Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel unter Angabe des Grundes aus den verfügbaren Artikeln aus
- Der Kundenservice wird sich so schnell wie möglich um Ihre Anfrage kümmern
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Anweisungen, die Sie für die Rücksendung befolgen müssen, sowie aktuelle Informationen über den Bearbeitungsstand
- Sobald Sie die Tracking-Nummer von Ihrem Spediteur/Paketdienst erhalten haben, teilen Sie diese unserem Kundenservice mit
Gehen Sie auf „Bestellstatus überprüfen“, füllen Sie das Formular aus und folgen Sie den Rücksendeanweisungen, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen, wenn ich ein Kundenkonto habe?
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, melden Sie sich im Bereich „Mein Konto“ an und gehen Sie zum Bereich „Bestellungen und RückSendungen“. Öffnen Sie die Bestelldetails, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“ und geben Sie den Rücksendegrund an. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Sobald diese angenommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Versand der Rücksendung sowie Informationen zum Bearbeitungsstatus, die Sie auch im Kundenbereich einsehen können.
Loggen Sie sich in Ihr „Mein Konto“-Profil ein, gehen Sie zu „Bestellungen und RückSendungen“ und starten Sie die Rücksendung.
Wie muss ich das Rücksendepaket vorbereiten und versenden?
Sobald Sie die Genehmigung für die Rücksendung per E-Mail erhalten haben, drucken Sie diese aus und legen Sie sie zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln in das Paket. Versenden Sie das Paket mit einem Zustelldienst Ihrer Wahl an die in der Genehmigungs-E-Mail angegebene Adresse; Die Versandkosten tragen Sie selbst. Santoni stellt kein Rücksendeetikett bereit. Bitte heben Sie den Versandbeleg gut auf. Er dient Ihnen als Nachweis.
Folgen Sie einfach den Anweisungen in unserer Bestätigungs-E-Mail, schicken Sie das Paket an die genannte Adresse und behalten Sie den Lieferschein. Bitte denken Sie daran, unserem Kundenservice die Sendungsnummer mitzuteilen.
Wie läuft eine Rücksendung aus den USA oder aus Ländern außerhalb der EU ab?
Wenn Sie aus den Vereinigten Staaten bestellen, senden Sie die Rücksendung bitte an die in der Genehmigungs-E-Mail angegebene Adresse. Für Sendungen aus Ländern außerhalb der EU legen Sie bitte die per E-Mail erhaltene Proforma-Rechnung bei. Bringen Sie diese zusammen mit dem AWB-Etikett des Kuriers außen am Paket an, damit der Zoll die Sendung schneller bearbeiten kann. Für einige Nicht-EU-Länder wie Andorra, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen, die Ukraine sowie Länder in Asien, Afrika, Australien und Südamerika ist eine Proforma-Rechnung erforderlich. Bitte teilen Sie dem Kundenservice auch die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung mit.
Wenn Sie aus den USA oder einem Nicht-EU-Land zurücksenden, folgen Sie bitte den Anweisungen in der Genehmigungs-E-Mail und bringen Sie die Proforma-Rechnung außen am Paket an.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung im Lager eingegangen ist, prüft unser Qualitätskontrollteam das Produkt. Bei positivem Bescheid sendet Santoni eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung und veranlasst die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung durch Gutschrift des abgebuchten Betrags auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Santoni kann die Rückerstattung erst nach Erhalt der Ware veranlassen. Die Dauer der Gutschrift hängt von den internen Abläufen Ihres Kreditinstituts ab.
Nachdem Sie die E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Sollte es zu Verzögerungen kommen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder kontaktieren Sie den Kundenservice.
In welchen Fällen wird eine Rücksendung nicht akzeptiert?
Eine Rücksendung ist in folgenden Fällen leider nicht möglich:
- Wenn das Produkt, sein Zubehör oder die Verpackung nicht unversehrt sind
- Wenn die äußere Originalverpackung und/oder die innere Verpackung fehlt
- Wenn feste Bestandteile oder Zubehör (wie Verschlüsse, Schnürsenkel, Schnallen usw.) fehlen
In diesen Fällen können wir die Rücksendung leider nicht annehmen und wir werden sie an Sie zurücksenden. Eine Rückerstattung ist dann nicht möglich.
Bitte prüfen Sie vor dem Versand, ob das Produkt, die Verpackung und das gesamte Originalzubehör einwandfrei sind.
Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist oder ich die falsche Ware erhalten habe?
Wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht der Bestellung entspricht, wählen Sie beim Ausfüllen der Online-Rücksendeanfrage bitte einen passenden Grund aus, zum Beispiel „Der Artikel entspricht nicht der Abbildung/der Beschreibung“ oder „Der erhaltene Artikel ist beschädigt oder stimmt nicht mit dem bestellten überein“. Sobald Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen. Bitte warten mit der Rücksendung des Artikels, bis Sie die Anweisungen vom Kundenservice erhalten haben: Sollte der Artikel defekt oder nicht konform sein, organisiert Santoni die Abholung auf eigene Kosten.
Öffnen Sie bitte die Rücksendeanfrage, wählen Sie den passenden Grund aus und warten Sie auf die Anweisungen des Kundenservices, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Wer hilft mir, wenn ich Fragen zu Rück Sendungen oder Rückerstattungen habe?
Bei Zweifeln bezüglich des Widerrufsrechts, der Rückgabe, der Rücksendung und der Rückerstattung steht Ihnen der Kundenservice zur Verfügung, um Sie bei dem Verfahren zu unterstützen und Ihnen alle notwendigen Anweisungen zu geben, insbesondere bei internationalen Rückgaben oder defekten Produkten.
Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter den auf der Santoni-Website angegebenen Kontaktdaten.