FAQ

يمكن ممارسة حق الانسحاب المجاني خلال 14 يومًا (30 يومًا بالنسبة للولايات المتحدة) من تاريخ استلام المنتجات. يجب ملء طلب الإرجاع مباشرة عبر الإنترنت.

ويمكنك الوصول إلى إجراءات الإرجاع عبر الإنترنت.

يلزم إرجاع المنتجات سليمة، كاملة بجميع أجزائها وفي عبواتها الأصلية (الأظرف، والصناديق، والملصقات، والبطاقات، والأختام، والوثائق، والملحقات). لا يمكن تجربتها إلا للمدة اللازمة للتحقق من طبيعتها وخصائصها ومقاسها، دون وجود علامات تآكل أو اتساخ. ينطبق حق الانسحاب حصرًا على المنتج بكامله.

قبل إعادة المنتج، يُرجى التأكد من أن المنتج والتغليف سليمين وكاملين بجميع أجزائهما.

لا، فإن تكاليف شحن الإرجاع (وأي رسوم جمركية قد تفرض) تقع على عاتق Santoni. وحتى تأكيد الاستلام في مستودعات Santoni، تظل الشحنة تحت المسؤولية الكاملة للعميل. بعد تقديم طلب الإرجاع، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني التعليمات الواجب اتباعها وملصق شحن لطباعته ولصقه على الطرد.

لا، لا يمكن إرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب، ولا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها بمجرد تقديمها، إلا إذا كانت البضائع معيبة أو لا تتوافق مع الطلب.

إذا كان المنتج المخصص به عيب أو غير مطابق للمواصفات، فقم بفتح طلب إرجاع عن طريق تحديد السبب الصحيح وانتظر التعليمات من خدمة العملاء.

إذا قمت بالشراء كضيف، تستطيع تقديم طلب إرجاع عن طريق ملء نموذج التحقق من حالة طلبك:

-      أدخل رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء

-      انقر على "طلب إرجاع"

-      حدد المنتجات المراد إرجاعها، مع ذكر السبب من بين الخيارات المتاحة.

-      ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تعليمات يتعين اتباعها لشحن المنتج المرتجع وتحديثات حول سير العملية.

انتقل إلى قسم التحقق من حالة الطلب، واملأ النموذج، واتبع تعليمات الإرجاع التي تم استلامها عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت مستخدمًا مسجلاً بالفعل، فقم بتسجيل الدخول إلى قسم "حسابي" وانتقل إلى منطقة "الطلبات والمرتجعات". انتقل إلى تفاصيل الطلب التي تحتوي على المنتجات التي ترغب في إرجاعها، وانقر فوق "طلب إرجاع"، وحدد المنتجات، واذكر السبب. سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات إرجاع المنتج، بالإضافة إلى تحديثات حول حالة طلبك. يمكنك أيضًا الاطلاع على هذه التحديثات في حسابك.

سجّل الدخول إلى ملف تعريف حسابك، وانتقل إلى "الطلبات والمرتجعات" وابدأ إجراء "طلب الإرجاع".

بعد تقديم طلب الإرجاع، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني التعليمات الواجب اتباعها وملصق شحن لطباعته ولصقه على الطرد.

بالنسبة للطلبات الواردة من الولايات المتحدة، يتعين إرسال المرتجعات إلى العنوان المذكور في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتفويض. بالنسبة للشحنات القادمة من دول خارج الاتحاد الأوروبي EU، من الضروري إرفاق فاتورة مبدئية، يتم تقديمها عبر البريد الإلكتروني، بالجزء الخارجي من الطرد مع ملصق بوليصة الشحن الجوي المقدم من شركة الشحن لتسهيل التخليص الجمركي. يُشترط وجود فاتورة مبدئية لبعض الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي EU (مثل أندورا، والمملكة المتحدة، وسويسرا، والنرويج، وأوكرانيا، ودول في آسيا، وأفريقيا، وأستراليا، وأمريكا الجنوبية). كما يوصى بشدة بتزويد خدمة العملاء برقم تتبع الإرجاع.

بالنسبة لعمليات الإرجاع من الولايات المتحدة أو الدول الغير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، اتبع التعليمات الواردة في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتفويض وأرفق الفاتورة المبدئية بالجزء الخارجي من الطرد.

بمجرد تسليم المرتجعات إلى المستودع، يقوم مكتب رقابة الجودة بإجراء فحوصات على المنتج. إذا كانت النتيجة إيجابية، فسترسل شركة Santoni بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الإرجاع ويقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ. سيتم رد المبلغ في غضون 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع، وذلك عن طريق رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المطبقة. قد تحتفظ شركة Santoni بالمبلغ المسترد حتى يتم استلام المنتج. يعتمد وقت إضافة الرصيد على الإجراءات الداخلية للبنك الخاص بك.

بعد استلام رسالة تأكيد الإرجاع عبر البريد الإلكتروني، راقب عملية إضافة المبلغ إلى طريقة الدفع الخاصة بك، وفي حالة حدوث تأخير، اتصل بالبنك أو خدمة العملاء.

لا تُقبل المرتجعات:

-       إذا لم يكن المنتج أو ملحقاته أو عبوته سليمة

-       في حالة فقدان الغلاف الخارجي و/أو الغلاف الداخلي الأصلي

-       في حالة فقدان أي عناصر أو ملحقات أساسية (مثل الأقفال والأربطة والأبازيم وما إلى ذلك)

إذا تم استيفاء هذه الشروط، فقد يتم رفض الإرجاع وإعادته إلى العميل، ولن يتم إصدار أي استرداد.

تحقق دائمًا من سلامة المنتج والتغليف قبل إرسال المنتج المرتجع (بما في ذلك جميع الإكسسوارات الأصلية).

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو لا يطابق الطلب، فاختر أحد الأسباب المخصصة عند فتح طلب الإرجاع عبر الإنترنت ("المنتج لا يطابق الصورة/الوصف" أو "المنتج المستلم تالف أو لا يتطابق مع المنتج المطلوب"). بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وسيتواصل معك فريق خدمة العملاء. قبل شحن المنتج، انتظر تعليمات خدمة العملاء: في حالة وجود منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات، ستقوم شركة Santoni بترتيب عملية الاستلام على نفقتها الخاصة.

افتح طلب الإرجاع مع اختيار السبب الصحيح وانتظر تعليمات خدمة العملاء قبل شحن المنتج.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول حقك في الانسحاب، أو عمليات الإرجاع، أو شحنات الإرجاع، أو المبالغ المستردة، فإن فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتك خلال العملية، وتقديم جميع التعليمات اللازمة، وخاصة بالنسبة لعمليات الإرجاع الدولية أو المنتجات المعيبة.

تواصل مع خدمة العملاء باستخدام بيانات الاتصال المدرجة على موقع شركة Santoni الإلكتروني.