ما هي المستندات المطلوبة مني لتفعيل الضمان؟
تتحمل شركة Santoni المسؤولية عن أي عيوب في مطابقة المنتجات المشتراة من الموقع، والتي تكون موجودة وقت التسليم والتي تظهر في غضون عامين (2) من تاريخ التسليم. في مثل هذه الحالات، يحق للعميل الحصول على الضمان القانوني.
احتفظ دائمًا بالفاتورة أو إيصال الدفع لتفعيل الضمان.
ما هي الحالة التي يتعين أن يكون عليها المنتج ليكون مؤهلاً للحصول على الضمان؟
لتأكيد الضمان القانوني، يتعين الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الدفع. تُعد هذه الوثائق بمثابة إثبات للشراء وتاريخ التسليم.
احرص دائمًا على حفظ وثائق طلبك للرجوع إليها مستقبلاً.
كيف يتسنى لي الإبلاغ عن عدم الامتثال؟
لا يسري الضمان إلا إذا تم استخدام المنتج بشكل صحيح، وفقًا لاستخدامه المحدد وأي تعليمات للاستخدام و/أو الغسيل. إذا كان الضمان يتطلب إعادة المنتج، فيتعين أن يكون في عبوته الأصلية، مع جميع أجزائه (التغليف والوثائق والملحقات).
يُرجى مراجعة تعليمات العناية بمنتجات Santoni للحفاظ على خصائصها بمرور الوقت.
ماذا يحدث عندما يعود المنتج إلى شركة Santoni لغرض لفحص؟
في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة، يتعين على العميل التواصل مع خدمة العملاء واتباع التعليمات المقدمة لبدء إجراء التحقق من العيب.
تواصل مع خدمة العملاء للحصول على مساعدة فورية.
ماذا يحدث إذا لم تستطع شركة Santoni من إصلاح المنتج أو استبداله؟
سيتم فحص المنتج من قبل قسم الجودة.
· إذا تم تأكيد العيب المبلغ عنه، فسوف تقوم شركة Santoni بإصلاح المنتج أو استبداله، إن أمكن ذلك.
• في حالة عدم العثور على العيب، سيتم إرجاع المنتج إلى العميل مع تكاليف الشحن وأي رسوم (ضرائب، رسوم جمركية، إلخ) يتم تحصيلها.
قبل إرسال المنتج، يُرجى اتباع التعليمات الواردة من خدمة العملاء بعناية والاتصال بهم في حال وجود أي شكوك أو للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال أو كان مكلفاً للغاية مقارنة بقيمة المنتج، يحق للعميل ما يلي:
· تخفيض متناسب في السعر، أو
· عند إنهاء العقد مع استرداد المبلغ المدفوع بالكامل. لا يحق للعميل إنهاء العقد إذا كان العيب بسيطًا.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإجراء، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المشورة .