الشحن
نود أن نخبرك أنه خلال فترة التخفيضات، قد تتأخر عمليات التسليم لمدة 10 أيام عمل. نعتذر عن أي إزعاج.
نظرًا للظروف الدولية الحالية، تم تعليق الشحنات إلى أوكرانيا وروسيا وإسرائيل مؤقتًا.
الدول الأوروبية
يتم الشحن عن طريق DHL.
وتتوفر خدمة تتبع الطرود الخاصة بهذه الشركة.
يتم التسليم خلال يوم - يومين عمل في إيطاليا وخلال يومين-3 أيام عمل في الدول الأوروبية وغير الأوروبية تبدأ من لحظة خروج الطلب من المستودع. يتم تسليم جميع الطلبيات من يوم الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطلات.
مصروفات الشحن هي:
إيطاليا:
● مصروفات الشحن 5 يورو
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 300 يورو
أوروبا:
● مصروفات الشحن 15 يورو
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 350 يورو
الدول خارج أوروبا
مصروفات الشحن هي كما يلي:
المملكة المتحدة:
● مصروفات الشحن 25 جنيهًا إسترلينيًا
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 350 جنيهًا إسترلينيًا
سويسرا:
● مصروفات الشحن 15 فرنك سويسري
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 450 فرنكًا سويسريًا
تركيا:
● مصروفات الشحن 450 ليرة تركية
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 10000 ليرة تركية
كندا:
● مصروفات الشحن 30 دولارًا كنديًا
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 650 دولارًا كنديًا
اليابان:
● مصروفات الشحن 25 يورو
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 650 يورو
روسيا:
● مصروفات الشحن 30 دولارًا
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 دولارًا
الصين:
● مصروفات الشحن 200 يوان صيني
● شحن مجاني عند شراء أكثر من 3000 يوان صيني
الكويت:
● مصروفات الشحن 10 دينار كويتي
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 220 دينار كويتي
الشرق الأوسط:
● مصروفات الشحن 25 يورو
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 650 يورو
بقية العالم (على التوالي):
● مصروفات الشحن 30 دولارًا
● شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 650 دولارًا
يتم معالجة الطلبات بمعرفة قسم الخدمات اللوجستية خلال يوم- يومي عمل تبدأ من استلام طلبك في نظامنا.
منذ لحظة خروج الطلب من المستودع، سيتم التسليم خلال يوم-يومي عمل في إيطاليا وخلال يومين-3 أيام عمل في الدول الأوروبية وغير الأوروبية. قد تحدث تأخيرات في التسليم بسبب عدم توافر المنتجات مؤقتًا، أو بسبب خلل في الخدمة التي تقدمها شركة الشحن، أو بسبب وجود قوة قاهرة، أو عطلات رسمية.
تعتبر أوقات التسليم المشار إليها مواعيد إرشادية فقط.
المنتجات المخصصة والطلب المسبق
قد تختلف أوقات الشحن للمنتجات المخصصة والطلب المسبق لتصل لمدة بين 3 إلى 4 أسابيع.
يمكن تقسيم الطلبات التي تحتوي على منتجات مخصصة أو تم طلبها مسبقًا إلى شحنات متعددة. يتم إضفاء الطابع الشخصي على كل منتج على يد حرفيين خبراء.
تؤدي هذه العملية إلى إنتاج منتج فريد من نوعه، وقد يختلف قليلاً عن الصورة المعروضة في وقت الشراء.
روسيا
بالنسبة للشحنات إلى روسيا، يتم الشحن عن طريق شركة النقل SDA.
تُعالج الطلبات بواسطة قسم الخدمات اللوجستية خلال يوم-يومي يوم عمل تبدأ من تاريخ استلامها في نظامنا.
يتم التسليم عادة خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب إلى شركة الشحن. وقد يكون وقت التسليم أطول بسبب عمليات الفحص الجمركي أثناء التصدير. يتم تسليم المنتجات عن طريق خدمة البريد الوطني من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل.
قد يستغرق الشحن وقتًا أطول خلال موسم العطلات.
نود أن نذكركم بأن عمليات الشحن والتسليم لا تتم خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الوطنية.
نقترح عليك اختيار عنوان وجهة يتواجد فيه شخص متاح لاستلام طلبك. إذا كنت تفضل استلام طلبك في المكتب أو من مكتب الاستقبال، فنرجو منك التكرم بالإشارة إلى اسم الشخص المسؤول عن استلامه.
إذا لم تكن متواجدًا في وقت التسليم، سيترك لك البريد السريع بطاقة إشعار تحتوي على التعليمات الخاصة باستلام البضائع أو سيحاول إجراء محاولتي تسليم جديدتين.
ننصحك بمراقبة حالة الشحن برقم التتبع الذي ستتلقاه عبر البريد الإلكتروني عند شحن الطرد. فبهذه الطريقة سوف تكون قادرًا على التحقق من حالة الطلب في أي وقت.
ماذا أفعل إذا كانت طردي يبدو تالفًا أو به عناصر مفقودة؟
نهتم بأن تتلقى الطرد سليمًا ويشمل جميع المنتجات التي اشتريتها. إذا لم يحدث ذلك، نرجو منك مساعدتنا عن طريق إرسال صور الطرد التالف إلى خدمة العملاء. في حالة وجود منتجات مفقودة، يرجى مراسلة خدمة العملاء، مع ذكر المنتجات المفقودة بالتفصيل وبإيجاز.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم أستلم طردي؟
يبذل موظفو الشحن لدينا قصارى جهدهم للتأكد من استلامك للطلب الخاص بك في الوقت المحدد، والأهم من ذلك، أن يكون سليمًا. ورغم هذا الاهتمام، إلا أننا لا نستطيع استبعاد إمكانية وجود استثناءات.
إذا كانت معلومات رقم التتبع تسلط الضوء على وجود مشكلة في تسليم الطرد الخاص بك، فنرجو منك الاتصال بخدمة العملاء لدينا مباشرة في موعد أقصاه 8 أيام بعد إرسال الطرد.
تايوان
تغييرات طرأت على اللوائح الجمركية التايوانية
اعتبارًا من 1 يوليو 2022، تشترط سلطات الجمارك التايوانية التسجيل المسبق والمصادقة المسبقة على الشحنات المستوردة للمستهلكين (2C) في تايوان. ويعد هذا الشرط إلزاميًا بالنسبة للشحنات من الشركات إلى المستهلك (B2C) ومن المستهلك إلى المستهلك (C2C) إلى تايوان. يجب على جميع المستهلكين من القطاع الخاص (المرسل إليهم/المستوردين) للشحنات المتجهة إلى تايوان تنزيل تطبيق EZWAY Customs وتسجيل أرقام هواتفهم الجوالة. لتنزيل تطبيق EZWAY Customs على هاتفك الذكي، يرجى زيارة: https://dhlexpress.jp/dhl-expresseasy/english/pdf/important_04.pdf عندما يتم طلب البضائع وإنشاء بوليصة الشحن السريع من DHL إلى تايوان، سيتم إخطار المستهلك الخاص في تايوان بمعرفة شركة DHL (عبر الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني) ومن خلال تطبيق EZWAY Customs للتحقق المسبق من شحنته باستخدام رقم بوليصة الشحن DHL الفريد الخاص به (عبر تطبيق EZWAY). يجب أن تتم هذه العملية لكل شحنة مستوردة تحصل البضائع المستوردة على التصريح الجمركي، وتسمى هذه العملية مصادقة الاسم الحقيقي (RNA). يرجى العلم أنه دون تسجيل الهاتف الجوال في EZWAY (لمرة واحدة) والمصادقة المسبقة (لكل شحنة)، فإن شحنتك: سيتم رفضها أثناء التخليص الجمركي واحتجازها في بوابة تايبيه وستتصل بك DHL لإجراء عملية مصادقة للاسم الحقيقي (RNA). سيتم إرجاعها إلى الجهة التي شحنتها إذا لم يقم المستلم بالتسجيل المسبق وتصديق شحناته خلال 7 أيام من الوصول. ستخضع لرسوم تخزين السندات (طوال فترة احتجازها) للمزيد من الاستفسارات حول اللائحة الجمركية الجديدة، ندعوك إلى التحقق من الرابط أدناه: https://bit.ly/3okRD3T
الرسوم الجمركية والضرائب
تشحن شركة Santoni منتجاتها إلى الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا العظمى وسويسرا والمملكة العربية السعودية والكويت والإمارات العربية المتحدة وقطر والبحرين وعُمان، وذلك وفق شروط التسليم مع الرسوم المدفوعة (DDP). يعني ذك لأن جميع الضرائب والرسوم المُطبقة تكون مشمولة في سعر الشراء النهائي ولا توجد مصروفات إضافية مستحقة عند التسليم. بالنسبة للتسليمات المطلوبة من جميع البلاد الأخرى، فإن أي رسوم جمركية متعلقة بالاستيراد يتحملها المستلم بنفسه. تختلف الرسوم الجمركية والضرائب بحسب البلد المعني ويتم فرضها عند وصول البضائع إلى هذا البلد: لذلك، يوصى العميل بالاتصال بالسلطات الجمركية في بلده مسبقًا للتحقق من التكاليف وحدود الاستيراد
في لحظة تسليم المنتجات، يجب على العميل التأكد
- أن يكون عدد الطرود المسلمة مطابقًا للعدد المشار إليه في وثيقة النقل؛
- أن تكون العبوة سليمة وغير تالفة وغير مبللة أو معدلة بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك مواد الختم (شريط لاصق أو شريط معدني).
- من رصد أي ضرر في العبوة و/أو المنتج و/أو عدم تطابق في عدد الطرود أو المؤشرات على الفور، مع الإشارة المحددة إلى وثيقة تسليم المنتج الذي سيتم إرجاعه إلى شركة الشحن.
في حالة رفض العميل استلام الطرود أو عدم تسليمها لأسباب أخرى (على سبيل المثال بسبب عدم صحة العنوان و/أو رقم هاتف المرسل إليه؛ أو في حالة التغيب المتكرر للمرسل إليه، إلخ، سيتم حجب المبلغ اللازم لتغطية المصروفات التالية: إرسال المنتجات + إرجاع المنتجات + رسوم الجمارك الخاصة بالإرجاع، حيث يتحمل المرسل إليه هذه الرسوم. يتم استرداد ثمن المنتجات بدلاً من ذلك.
آخر تحديث 01/01/2025