شروط وأحكام البيع على الموقع الإلكتروني باللغة العربية
مرحباً بكم في موقع santonishoes.com (المشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكتروني")، وهو الموقع الرسمي لشركة Santoni S.p.A. والشركات التابعة لها وفروعها (مثل Santoni North America) (المشار إليها فيما يلي باسم "Santoni") لبيع منتجات Santoni عبر الإنترنت (المشار إليها فيما يلي باسم "المنتجات").
يُدار بيع منتجات Santoni على هذا الموقع الإلكتروني عن طريق شركة Santoni، والتي تتولى بدورها إجراءات جمع الطلبات وتحصيل المدفوعات من العميل النهائي (المشار إليه فيما يلي أيضاً باسم "العميل")، بالإضافة إلى تقديم خدمة ما بعد البيع.
1) الموضوع والنطاق
1. تتعلق هذه الشروط (المشار إليها فيما يلي باسم "شروط وأحكام البيع على موقع Santoni الإلكتروني") ببيع منتجات Santoni عبر الإنترنت، وهي سارية على جميع مبيعات منتجات Santoni عن بعد التي تتم حصرياً على هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك أي مساعدة هاتفية تقدمها خدمة العملاء.
2. وبالتالي، فإن شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني لا تنطبق على المبيعات في متاجر Santoni، أو على مبيعات منتجات Santoni التي تتم في المتاجر المملوكة لتجار التجزئة التابعين لشركة Santoni أو أي أطراف أخرى، أو حتى على مبيعات منتجات Santoni التي تتم عن بعد باستخدام أرقام هواتف متاجر Santoni المشاركة في الخدمة؛ علاوة على ذلك، فإنها لا تتعلق ولا تنطبق على تقديم الخدمات أو بيع المنتجات بمعرفة جهات أخرى غير Santoni، حتى في الحالات التي يتم فيها عرضها على هذا الموقع الإلكتروني من خلال الروابط أو اللافتات أو روابط النص التشعبية الأخرى. لذلك، لا يمكن بأي حال من الأحوال أن تتحمل Santoni المسؤولية عن تقديم الخدمات و/أو شراء المنتجات من أطراف أخرى.
3. تمت صياغة شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني بما يتوافق مع القوانين الوطنية السارية والتشريعات الأوروبية المعمول بها بشأن حقوق المستهلك.
4. استخدام خدمة البيع عن بعد، والتي تعتبر هي موضوع هذه شروط وأحكام البيع والتي نقوم بوصفها هنا، مخصصة حصرياً للأشخاص الذين يُعتبرون مستهلكين بموجب التشريعات الحالية والمطبقة، أي تسري على أي شخص طبيعي يشتري منتجات Santoni على الموقع الإلكتروني لأغراض أخرى غير الأنشطة التجارية أو الحرفية أو التجارية أو المهنية (يشار إليهم فيما يلي أيضاً باسم "المستهلكين")؛ لذلك يُحظر تماماً إعادة بيع أو تأجير أو نقل منتجات Santoni التي تم شراؤها من هذا الموقع الإلكتروني لأي غرض تجاري أو مهني.
2) قبول شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني وإبرام العقد
1. يتم نشر شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني على هذا الموقع الإلكتروني لكي يعرفها العميل ويحفظها ويعيد إنتاجها، وفقاً لما تنص عليه التشريعات الحالية والسارية. وبالتالي، فمن المفهوم أنه بموجب تقديم طلب على هذا الموقع الإلكتروني (يشار إليه فيما يلي أيضاً باسم "الطلب")، فإن العميل يؤكد أنه قد قرأ جميع المعلومات المقدمة له أثناء عملية الشراء وأنه يؤكد معرفته وقبوله بشكل كامل وغير مشروط لشروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني.
2. يمكن لشركة Santoni تحديث أو استكمال أو تعديل شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني في أي وقت. لذلك، يُرجى من العميل قراءة شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني بحرص قبل استكمال الطلب وإتمام عملية الشراء.
3. يُعتبر النموذج الإلكتروني للطلب، الذي أكمله العميل وأرسله إلكترونياً، بمثابة عرض تعاقد للشراء غير قابل للإلغاء. استلام Santoni للطلب لا يشكل قبولاً لعرض الشراء، ولكنه يؤكد فقط استلام الطلب وأنه خضع لعملية التحقق من البيانات وتوافر المنتجات المطلوبة. لا يتم إبرام عقد بيع المنتجات المطلوبة (المشار إليه فيما يلي باسم "العقد") إلا عندما يتلقى العميل رسالة عبر البريد الإلكتروني تؤكد تنفيذ الطلب. في الواقع، تحتفظ Santoni بالحق في رفض طلبات العملاء الذين لديهم نزاع قائم بشأن الدفع في طلب سابق، أو العملاء الذين لا يقدمون ضمانات كافية للملاءة المالية، أو الطلبات غير المكتملة أو غير الصحيحة، أو إذا كانت المنتجات غير متوفرة، مع إخطار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني.
4. تبقى المنتجات ملكاً لشركة Santoni حتى يقوم العميل بدفع المبلغ الإجمالي المستحق. في حالة عدم سداد المبلغ المستحق أو عدم تأكيد نجاح عملية الدفع، سيتم إلغاء الطلب، وإذا تم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن بالفعل، فسيتم اعتبار العقد منتهياً وفقاً للمادة 1456 من القانون المدني الإيطالي وللأغراض المذكورة فيه. سيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني بإلغاء الطلب أو إنهاء العقد، مما يؤدي إلى إلغاء الطلب.
3) إجراءات الشراء
1. المنتجات المعروضة للبيع عبر الإنترنت على موقع Santoni هي فقط تلك المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني في وقت تقديم الطلب، كما هو موضح في أوراق المعلومات المعنية. ومن المفهوم بأي حال أن الصور المصاحبة لأوراق معلومات المنتج متوفرة فقط للأغراض الإعلامية، وقد لا تكون ممثلة لخصائصه تماماً، ولكنها قد تختلف على سبيل المثال من حيث اللون و/أو الحجم (أيضاً بسبب المتصفح والشاشة المستخدمة للوصول إلى الموقع الإلكتروني ووضع الشاشة أو دقة الصور). وبالتالي، فإن أي تأكيد لحالة المنتج يخضع لتقييد أي تمثيل غير دقيق على جهاز العميل؛ لا تضمن Santoni هوية المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني أو تمثيلها الرسومي للأسباب المذكورة أعلاه.
2. يسمح بشراء المنتجات على هذا الموقع الإلكتروني مباشرة من قبل الأشخاص الذين بلغوا السن القانونية وليسوا فاقدي الأهلية.
3. لتقديم طلب، يجب على العميل ملء كل جزء من النموذج المعني على الموقع الإلكتروني، وتقديم البيانات والمعلومات المطلوبة بطريقة صحيحة وسارية، وإرسال الطلب بعد قراءة وقبول شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني بحرص، بالإضافة إلى خصائص والسعر النهائي للمنتج (للمنتجات) الجاري شراؤه. لذلك، يتحمل العميل وحده مسؤولية اختيار المنتجات المطلوبة والبيانات والمعلومات المقدمة لإكمال الطلب.
4. سيتم تأكيد استلام الطلب بشكل صحيح عن طريق رد مُرسل عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي ذكره العميل. تلخص رسالة التأكيد هذه شروط وأحكام الشراء، كما هو منصوص عليه في التشريعات الحالية والمطبقة، بالإضافة إلى البيانات التي أدخلها العميل في الطلب، حتى يتمكن من مراجعتها، وإذا لزم الأمر، إبلاغنا فوراً بأي تصحيحات لازمة للبيانات غير الصحيحة.
4) الأسعار وشروط الدفع
1. الأسعار مذكورة باليورو/بالعملة المحلية، كما هو موضح على هذا الموقع الإلكتروني أو في صفحة الطلب، وهي تشمل الضرائب وضريبة القيمة المضافة، ما لم يُنص على خلاف ذلك على هذا الموقع الإلكتروني أو في صفحة الطلب. ويتم إبلاغ العميل مسبقاً بأي تكاليف شحن أو مدفوعات أو أي مصاريف إضافية عبر هذا الموقع الإلكتروني أو شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني أو في صفحة الطلب، ويُعرض السعر النهائي للمنتج و/أو المنتجات المختارة للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
2. يتحمل العميل وحده المسؤولية عن البيانات المدخلة لإجراء الدفع، وبالتالي يضمن ألا يستخدم سوى بطاقات الائتمان أو وسائل الدفع الأخرى المتاحة له بشكل قانوني.
3. لدفع ثمن المنتجات، يمكن للعميل اتباع إحدى الطرق الموضحة في قسم "الطلبات والمدفوعات" على هذا الموقع الإلكتروني و/أو في صفحة الطلب. تعتبر المعلومات الواردة في هذا القسم جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني، وبالتالي، يُعتبر أن العميل على دراية تامة بها وأنه قبلها في وقت إرسال الطلب.
4. في حالة الدفع ببطاقة الائتمان، سيتم إبرام الدفع عبر اتصال آمن ومباشر بالبنك الذي يمتلك ويدير خدمة الدفع عبر الإنترنت، والذي لا يمكن أن تصل إليه Santoni. وعلى وجه الخصوص، سيتم إرسال المعلومات المالية (مثل رقم بطاقة الائتمان/الخصم أو تاريخ انتهاء الصلاحية) عبر بروتوكول مشفر إلى البنوك المعنية المكلفة بتقديم خدمات الدفع الإلكتروني، دون أن يكون لأي طرف آخر غير مصرح له أي حق في الوصول إليها على الإطلاق. لن يتم حفظ هذه البيانات في أي أرشيف معلومات، وبالتالي لا يمكن بأي حال من الأحوال تحميل Santoni المسؤولية عن أي استخدام احتيالي أو غير قانوني لبطاقات الائتمان من قبل أطراف أخرى في وقت الدفع.
5. إذا اختار العميل طرق دفع، مثل PayPal أو ALIPAY أو ApplePay أو GooglePay أو SOFORT Banking أو Klarna، حيثما ينطبق ذلك، فسيتم توجيه العميل إلى موقع مقدم الخدمة المعنى، حيث سيقوم بدفع ثمن المنتجات وفقاً للإجراءات المنصوص عليها هناك والتي يُنظمها بنفسه، ووفقاً لشروط وأحكام العقد المتفق عليه بين العميل ومقدم الخدمة. تجري معالجة البيانات المدخلة على موقع الويب الخاص بمقدم الخدمة مباشرةً بمعرفة مقدم الخدمة، ولن يتم نقلها أو مشاركتها مع Santoni، وبالتالي فإن Santoni ليست في وضع يسمح لها بمعرفة و/أو تخزين بيانات بطاقة الائتمان المعنية المرتبطة بحسابات العميل، أو بيانات أي وسيلة دفع أخرى مرتبطة بهذه الحسابات بأي شكل من الأشكال. يُخصم المبلغ الإجمالي المستحق من مقدمي الخدمات هؤلاء مباشرةً، وفي حالة إنهاء عقد الشراء أو في أي حالة أخرى من حالات الاسترداد، لأي سبب كان، يُضاف مبلغ الاسترداد إلى رصيد العميل في الحسابات المعنية المستخدمة. تعتمد أوقات إضافة الرصيد لوسيلة الدفع المرتبطة بهذه الحسابات بشكل حصري على مقدمي الخدمة المعنيين، لذلك فبمجرد إصدار أمر الإضافة لرصيد هذه الحسابات، لا تتحمل Santoni أي مسؤولية عن أي تأخير أو إغفال في إضافة مبلغ الاسترداد، وفي هذه الحالة يجب على العميل التواصل مع مقدم الخدمة المعني مباشرة.
5. الشحن والتسليم
1. يتم توصيل المنتجات المُباعة على هذا الموقع الإلكتروني إلى عنوان الشحن الذي ذكره العميل في الطلب، في غضون يوم إلى يومي عمل تقريباً للطلبات داخل إيطاليا، وفي غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل في الدول الأوروبية وغير الأوروبية، على أن يبدأ حساب هذه المدة من تاريخ تأكيد شحن الطلب من قبل Santoni، بالتكلفة الموضحة في قسم "الشحن" على هذا الموقع الإلكتروني وفي صفحة ملخص الطلب التي تظهر قبل متابعة الطلب.
2. تحتفظ Santoni بالحق في قبول أو رفض عمليات التسليم المطلوبة خارج إيطاليا و/أو أوروبا. بأي حال من الأحوال، بالنسبة لعمليات التسليم التي تجرى خارج إيطاليا، قد تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم عن الأوقات المحددة، والتي تعتبر بالتالي تقديرية وليست أساسية.
3. فيما يتعلق بالتسليمات المطلوبة إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي أو المطلوبة إلى دول تُطبق فيها رسوم جمركية أو أي ضرائب أخرى و/أو رسوم استيراد، فإن العميل يتحمل هذه الرسوم منفرداً. لذلك، نرجو من العميل الاتصال بسلطات الجمارك في البلد التي سيصل إليها المنتج المشتري مسبقاً، وذلك للتحقق من التكاليف وأي قيود على الاستيراد.
4. أوقات الشحن التي تُعلنها شركة Santoni تعتبر دليلاً إرشادياً فحسب: إذا وصلت الشحنة بعد هذه الأوقات أو إذا تم تسليم الطلب على عدة شحنات، فإن هذا لا يمنح العميل الحق في رفض الاستلام و/أو طلب استرداد الأموال و/أو التعويض من أي نوع، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك. وبشكلٍ خاص، لا تنطبق الأوقات المذكورة أعلاه على المنتجات المصممة بحسب الطلب و/أو المصنعة بحسب المقاس والتي يتم شراؤها من هذا الموقع الإلكتروني، حيث ستقوم Santoni بإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني بتاريخ التسليم عندما يتم تصنيع هذه المنتجات وتصبح متاحة.
5. سيتم توصيل المنتجات المباعة إلى عنوان الشحن الذي ذكره العميل في الطلب. إذا كان عنوان الشحن يوجد في مبنى به مكتب استقبال و/أو حارس مبنى، فسيتم اعتبار التسليم قد تم عندما يستلم مكتب الاستقبال و/أو حارس المبنى المشار إليه الطرد من شركة الشحن. وبناءً على ذلك، تنتقل ملكية المنتجات إلى العميل عند تسليمها إلى مكتب الاستقبال و/أو حارس المبنى. لا يمكن تغيير عنوان الشحن المذكور في الطلب في وقتٍ لاحقٍ، إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك بين العميل وشركة الشحن مباشرة؛ وفي مثل هذه الحالات، لا يمكن إشراك Santoni في الإجراءات بأي شكل من الأشكال؛ وينطبق ذلك بشكلٍ خاص في حالة حدوث تغييرات في عنوان الشحن المذكور في الطلب و/أو في حالة التسليم إلى شخص آخر غير المرسل إليه (نظراً لعدم اشتراط التحقق من هوية الشخص الذي يستلم الشحنة)، أو إذا طلب العميل من شركة الشحن التسليم دون توقيع، فإن العميل يقر ويوافق على أن Santoni لن تتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة و/أو تسليم إلى شخص مختلف و/أو خاطئ و/أو سرقة و/أو تلف للمنتجات. وبناءً على ذلك، نرجو من العميل مراجعة الشروط والأحكام التي تطبقها شركة الشحن مسبقاً.
6. عند تسليم المنتجات، يُطلب من العميل التحقق مما يلي:
-أن عدد الطرود التي تسلمها يتوافق مع العدد المذكور في وثيقة النقل أو المنصوص عليه في الطلب؛
-أن العبوة سليمة وغير تالفة أو مبللة أو معدلة بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك أقفال التأمين (الشريط اللاصق أو المعدن).
7. حيث تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من حالة المنتج المُسلّم، مع العلم أن خطر فقد أو تلف المنتجات، لأسباب لا تعود إلى شركة Santoni، ينتقل إلى العميل عندما يقوم بنفسه (أو يقوم طرف آخر يوكله بخلاف شركة الشحن) باستلام المنتجات فعلياً. إذا اكتشف العميل أن العبوة تالفة و/أو المنتج تالف أو أن عدد الطرود لا يتطابق مع وثيقة النقل، فعليه الإشارة إلى ذلك فوراً في وثيقة نقل المنتج وإعادة هذه الوثيقة إلى شركة الشحن. ويوصى بأن يُبلغ العميل قسم خدمة العملاء بأي مشاكل من هذا القبيل فوراً.
8. للمزيد من المعلومات والتفاصيل الإضافية حول الشحن والتسليم، يُطلب من العميل قراءة قسم "الشحن" في هذا الموقع الإلكتروني، والذي يُعد محتواه جزءاً لا يتجزأ وأساسياً من شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني، وبالتالي، يُعتبر أن العميل يعرفه ويقبله بالكامل في وقت إرسال الطلب.
6) حق الانسحاب (ويسمى كذلك حق تغيير الرأي)
1. يمكن للعميل الانسحاب من عقد الشراء عبر الإنترنت على هذا الموقع الإلكتروني (ما يُعرف بحق تغيير الرأي) لأي سبب كان، دون تقديم أي تفسير ودون تكبده لأي غرامة، وذلك في موعد أقصاه 14 (أربعة عشر) يوم عمل من تاريخ تسليم المنتجات (30 (ثلاثين) يوماً بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية). وبناءً على ذلك، لن تُقبل أي طلبات من هذا القبيل تُقدم بعد هذا الموعد النهائي.
2. لممارسة حق الانسحاب المذكور أعلاه، يجب على العميل كتابة بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء أو ملء النموذج الموجود على الموقع الإلكتروني وإرساله، في موعد لا يتجاوز الموعد النهائي المحدد أعلاه. جميع التعليمات ذات الصلة بالإجراء الذي ينبغي اتباعه والنموذج الذي يجب إرساله مذكورة في قسم "المرتجعات والاستردادات" على هذا الموقع الإلكتروني، والذي يشكل محتواه جزءاً لا يتجزأ وأساسياً من شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني، وبالتالي، يُعتبر أنه معروف ومقبول تماماً في الوقت الذي يمارس فيه العميل حقه في الانسحاب.
لذلك يجب على العميل اتباع الإجراء المذكور أعلاه بدقة وتلقي رمز قبل أن يتمكن من إعادة المنتج إلى Santoni، ويجب عليه بعد ذلك إعادة المنتجات التي اشتراها على نفقته الخاصة وتحت مسؤوليته الخاصة، في موعد لا يتجاوز 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ إبلاغه Santoni بالانسحاب (30 (ثلاثين) يوماً بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية)، إلى المستودع المشار إليه. ويتحمل العميل وحده جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية، بالإضافة إلى أي ضرائب و/أو رسوم تصدير أخرى قد تنطبق على إعادة المنتج. وبناءً على ذلك، نرجو من العميل الاتصال بسلطات الجمارك المختصة مسبقاً للتحقق من التكاليف وأي قيود على التصدير. ويبقى من المفهوم أنه في حالة انقضاء الفترة المذكورة أعلاه وهي 14 (أربعة عشر) يوماً و/أو 30 (ثلاثين) يوماً بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية، لن يتمكن العميل من ممارسة ما يسمى بحق تغيير رأيه.
3. يجب إعادة المنتجات سليمة مع جميع أجزائها وفي عبواتها الأصلية (الأكياس والصناديق)، وغير مستخدمة، ويمكن تجربتها فقط للمدة اللازمة لتحديد حالتها وخصائصها ومقاسها والتحقق منها بشكل معقول، مع مراعاة الحرص الواجب، ودون أي علامات تآكل أو اتساخ، وفقاً للشروط التالية:
- قد ينطبق حق الانسحاب على المنتج الذي تم شراؤه بالكامل، لذلك لا يمكن ممارسة حق الانسحاب لجزء فقط من المنتج الذي تم شراؤه (مثل الإكسسوارات، والإضافات، وما إلى ذلك)؛
- يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية (الصندوق، والعبوة، والتغليف، والملحقات، والقطع، ومواد الحماية، والكتيبات، إلخ)؛
- يجب ألا تكون المنتجات قد استخدمت و/أو تضررت و/أو تم ارتدائها و/أو غسلها و/أو تم تعديلها و/أو تم التعامل معها، ويجب أن تكون نعال الأحذية نظيفة وسليمة تماماً (ولهذا الغرض، توصي Santoni العملاء بشدة بتجربة الأحذية المشتراة على سطح ناعم وأملس ونظيف بشكل خاص)؛
- يجب أن تبقى جميع الملصقات وعلامات السلامة مثبتة على المنتجات؛
لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالأحذية والمنتجات الشخصية و/أو المصممة بحسب الطلب التي تم شراؤها من هذا الموقع الإلكتروني، وبالتالي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب صراحةً على هذه المنتجات.
4. بأي حال، تحتفظ Santoni بالحق في رفض الإرجاع إذا:
-لم يكن المنتج المُعاد و/أو ملحقاته و/أو عبوته سليمة؛
- كان المنتج يفتقر إلى غلافه الخارجي و/أو غلافه الداخلي الأصلي؛
- كان المنتج يفتقر إلى أي عناصر أساسية و/أو ملحقات (على سبيل المثال، المشابك، والأربطة، والأبازيم، وما إلى ذلك)؛
- كان المنتج تالفاً، أو متدهوراً، أو متسخاً، و/أو مستخدماً؛
- تم إرجاع المنتج بعد الموعد النهائي الذكور أعلاه؛
- تم إرجاع المنتج دون اتباع إجراءات الإرجاع أو دون نموذج الإرجاع.
في مثل هذه الحالات، ستقوم Santoni بإعادة المنتج المستلم إلى المرسل، مع تحميله تكاليف الشحن و/أو أي مصاريف أخرى وضرائب و/أو رسوم جمركية، واسترداد ثمن المنتج بالفعل إذا كان قد تم رده.
5. علاوة على ذلك، تحتفظ Santoni بالحق في المطالبة بالتعويض عن أي ضرر ناتج عن إهمال العميل و/أو سلوكه المتعمد عند إرجاع المنتجات. لا تتحمل Santoni المسؤولية عن المنتجات المفقودة أو المسروقة في ظروف خارجة عن سيطرتها، أو عن عمليات الإرجاع إلى عنوان خاطئ، أو عن التأخير في تسليم المنتجات المرتجعة لأسباب خارجة عن سيطرتها، مع العلم أن العميل يتحمل جميع مخاطر الإرجاع ويُطلب منه تقديم دليل على ذلك.
6. في حالة ممارسة حق الانسحاب، تقوم Santoni برد المبلغ الكامل المدفوع مسبقاً للعميل (إن وجد، بما في ذلك تكاليف الشحن المدفوعة للتسليم، وربما مطروحاً منها أي تكاليف شحن لإعادة التسليم، بالإضافة إلى الرسوم الجمركية، أو أي ضرائب و/أو رسوم تصدير أخرى قد تنطبق على إعادة المنتج والتي يتحملها العميل، ولم يتم دفعها مسبقاً)، في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً من استلام إشعار الانسحاب، عن طريق تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يمكن أن تقوم Santoni بتعليق عملية رد الأموال حتى تستلم المنتج المرتجع، أو حتى يتمكن العميل من تقديم دليل على أنه أعاد المنتج بشكل صحيح.
7. لا يوجد خيار لاستبدال المنتج بمقاس مختلف أو بمنتج آخر؛ وبالتالي، ففي حالة الرغبة في الاستبدال، يجب على العميل مع ذلك ممارسة حق الانسحاب باتباع الإجراء المذكور أعلاه، ثم تنفيذ عملية شراء جديدة. لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة على هذا الموقع الإلكتروني بموجب شروط وأحكام مختلفة و/أو إضافية عن تلك المنصوص عليها في هذا القسم عند ممارسة حق الانسحاب، باستثناء ما هو منصوص عليه أدناه في حالة عدم مطابقة المنتجات.
8. من المفهوم أن شروط الانسحاب المنصوص عليها هنا لا تنطبق سوى على منتجات Santoni التي تم شراؤها على هذا الموقع الإلكتروني (وبالتالي، فهي لا تنطبق على المبيعات التي تجرى في متاجر Santoni، أو على مبيعات منتجات Santoni التي تتم في المتاجر المملوكة لتجار التجزئة التابعين إلى Santoni أو أطراف أخرى). لذلك، فللحصول على معلومات بخصوص منتجات Santoni التي تم شراؤها من أماكن أخرى، يرجى الاتصال بالبائع المعني.
7) الضمان ومطابقة المنتجات
1. تتحمل Santoni المسؤولية تجاه العميل عن أي عدم مطابقة للمنتجات المشتراة من هذا الموقع الإلكتروني والتي توجد وقت تسليم المنتج والتي تنشأ في غضون سنتين (2) من تاريخ تسليمه؛ لذلك، ففي مثل هذه الحالات يحق للعميل تطبيق الضمان القانوني.
2. لكي يتمكن العميل من ممارسة حقوقه بموجب هذا الضمان القانوني، فيجب عليه الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الدفع مع وثيقة النقل، كإثبات للشراء والتحقق من الامتثال للمهلة الزمنية المذكورة أعلاه. من المفهوم أن يبقى هذا الضمان سارياً طالما تم استخدام المنتج بشكل صحيح، وفقاً للاستخدام المقصود وكما هو منصوص عليه في تعليمات الاستخدام و/أو الغسيل المذكورة على المنتج و/أو المرفقة به (في هذا الصدد، يرجى تذكر أن منتجات Santoni تتطلب عناية واهتماماً خاصين في الاستخدام والحفظ، وذلك للحفاظ على خصائصها التقنية والجمالية بمرور الوقت). في حال اشتراط الضمان إعادة المنتج، فيجب على العميل إعادته في عبوته الأصلية، ومع جميع أجزائه (بما في ذلك العبوة وأي وثائق وملحقات).
3. للإبلاغ عن أي عيوب في المطابقة، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء واتباع التعليمات المذكورة.
4. بمجرد إعادة المنتج إلى Santoni، سيقوم قسم الجودة لدينا بفحصه. في حال تأكيد وجود عيب أو عدم مطابقة تم الإبلاغ عنها، فسوف نبدأ في اتخاذ إجراءات لإصلاح المنتج أو استبداله، حيثما أمكن ذلك. ومع ذلك، فإذا استبعد الفحص وجود أي عيب أو عدم مطابقة، فسوف نقوم بإخطار العميل وإعادة المنتج المستلم، مع تحميل العميل أي تكاليف شحن و/أو أي تكاليف وضرائب و/أو رسوم أخرى قد تكون سارية.
5. إذا تعذر على Santoni، لأي سبب كان، إصلاح المنتج أو استبداله، أو إذا اعتبر أن الإصلاح أو الاستبدال مكلفاً للغاية حتى بناءً على قيمة المنتج، يحق للعميل الحصول على تخفيض نسبي في السعر المدفوع (مع مراعاة مدى عيب المطابقة)، أو بدلاً من ذلك، يجوز له إنهاء عقد البيع مع إعادة المبلغ الذي دفعه بالكامل. لا يحق للعميل إنهاء عقد البيع إذا اعتبر أن عيب المطابقة طفيفاً.
8) خدمة العملاء
إذا كانت لديك أي استفسارات أو للحصول على أي معلومات أو مساعدة بشأن منتجاتنا أو الخدمات المقدمة على موقعنا الإلكتروني، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا باستخدام التفاصيل وباتباع الإجراءات الموضحة في قسم "خدمة العملاء - اتصل بنا" على هذا الموقع الإلكتروني، والذي يشكل محتواه جزءاً جوهرياً لا يتجزأ من شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني.
9) عدم توفر المنتجات والقوة القاهرة
1. إذا لم يعد منتج و أكثر من المنتجات المنشورة على الموقع الإلكتروني متاحاً أو معروضاً للبيع في وقت إرسال العميل للطلب، فسوف تقوم Santoni بإبلاغ العميل على الفور بعدم توفر المنتجات المطلوبة، على أن يكون ذلك بأي حال من الأحوال في غضون 30 (ثلاثين) يوماً من اليوم التالي لاستلام الطلب. في حالة دفع الثمن، ستقوم Santoni برد المبلغ المدفوع مقدماً من العميل على الفور.
2. لا تتحمل Santoni المسؤولية عن أي تأخير في التسليم أو عدم التسليم بسبب القوة القاهرة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي حدث أو ظرف غير متوقع أو لا يمكن تجنبه أو خارج عن سيطرة Santoni، مثل إغلاق وسائل النقل، والزلازل، والحرائق، والعواصف، والفيضانات، وضربات البرق، وتعليق شبكات الاتصالات، والحروب، والإغلاقات، والإضرابات، والأوبئة، والتدابير التي تتخذها السلطات، وما إلى ذلك) أو ناجم عن أحداث طارئة. لا تتحمل Santoni أي مسؤولية تجاه العميل عن أي أضرار أو خسائر أو تكاليف (مباشرة و/أو غير مباشرة) يتكبدها نتيجة لتأخر أو فشل تنفيذ عقد بيع المنتجات على الموقع الإلكتروني لأحد الأسباب التي تتعلق بالقوة القاهرة المذكورة أعلاه، ولا يحق للعميل سوى استرداد أي سعر مدفوع في حالة استحالة تسليم المنتجات المشتراة.
10) الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
تتحمل Santoni مسؤولية ضمان سرية البيانات الشخصية للزوار و/أو المستخدمين، والتي قد يتم جمعها من خلال هذا الموقع الإلكتروني، وضمان حصولهم على الحماية اللازمة من أي حدث قد يعرضهم لخطر اختراق البيانات. ولهذا الغرض، تتبنى Santoni وتعمل على تطبيق سياسات وممارسات تتعلق بجمع واستخدام البيانات الشخصية وممارسة الحقوق الممنوحة لأصحاب البيانات بموجب القانون المعمول به، وتقوم بتحديثها كلما كان ذلك ضرورياً، وبأي حال من الأحوال في حالة حدوث تغييرات تنظيمية وهيكلية قد تؤثر على معالجة البيانات الشخصية. يمكن الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بكيفية معالجة Santoni للبيانات الشخصية في قسمي "سياسة الخصوصية" و"سياسة ملفات تعريف الارتباط" في هذا الموقع الإلكتروني، لذا، ندعوك إلى قراءتها بعناية والرجوع إليها بانتظام في حالة وجود أي تغييرات أو تحديثات.
11) أصالة المنتج وحقوق الملكية الفكرية والملكية الصناعية
1. تضمن Santoni أصالة وجودة جميع المنتجات المباعة على هذا الموقع الإلكتروني.
2. المنتجات المباعة على هذا الموقع الإلكتروني هي نتاج اختراعات وإبداعات Santoni والاستثمارات الكبيرة التي قامت بها لتصورها وتصميمها وتحديدها وإنشائها وتصنيعها، وبالتالي فهي تمثل خبرة الشركة، وتخضع لحقوق الطبع والنشر الخاصة بشركة Santoni، وهي محمية في الغالب بموجب حقوق الملكية الفكرية والملكية الصناعية الممنوحة بموجب تقديم وتسجيل العلامات التجارية وبراءات الاختراع والتصاميم والنماذج؛ ومن ثمّ، فهي ملكٌ حصريٌّ لشركة Santoni. لذلك، يحظر تماماً نسخها سواء بشكلٍ كلي أو جزئي أو تعديلها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال لإنشاء نفس التصاميم والنماذج والعلامات التجارية و/أو براءات الاختراع المملوكة لشركة Santoni و/أو التي تحتفظ بها Santoni.
3. علامة Santoni التجارية، وجميع العلامات التصويرية وغير التصويرية، وبشكل عام جميع العلامات والرسوم التوضيحية والصور والشعارات الأخرى الموجودة على منتجات Santoni وملحقاتها و/أو عبواتها، سواء كانت مسجلة أم لا، كانت وستبقى مملوكة حصرياً لشركة Santoni. لذلك، يُحظر تماماً إعادة إنتاج أو تعديل أو استخدام العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور والشعارات سواء كلياً أو جزئياً لأي سبب وعلى أي وسيلة دون موافقة مسبقة وصريحة من Santoni. كما يُحظر إنشاء أي مزيج من هذه العلامات التجارية مع علامات أو رموز أو شعارات أخرى أو أي علامة مميزة أخرى بصورة تصنع شعاراً مركباً دون موافقة مسبقة وصريحة من Santoni.
12) القانون واجب التطبيق والمحكمة المختصة
1. تخضع شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني وتُفسر وفقاً للقانون الإيطالي، باستثناء تعارض القوانين والقانون الدولي الخاص، ولا تنطبق اتفاقية فيينا لعام 1980 بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. في حالة وجود أي اختلاف بين شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني الواردة باللغة الإيطالية ونظيرتها الواردة بأي لغة أخرى يقبلها العميل، فإن المعنى والتفسير الوارد باللغة الإيطالية يكونان هما الساريان.
2. في حالة نشوء نزاع يتعلق بتفسير و/أو تطبيق شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني، فإن المحكمة في مكان إقامة العميل، إذا كانت تقع في أراضي الدولة الإيطالية، يكون لها الاختصاص الحصري والملزم. إذا كان موطن العميل أو محل إقامته يقع في منطقة أخرى غير إيطاليا، فيمكن للعميل اتخاذ إجراءات قانونية، بحسب اختياره، أمام المحكمة المختصة في مكان إقامته أو موطنه أو محكمة ميلانو، التي يقع في نطاق اختصاصها المكتب المسجل لشركة Santoni. بدلاً من ذلك، ووفقاً للمادة 14 من لائحة الاتحاد الأوروبي (EU) 524/2013، فيمكن للعميل بدء أحد إجراءات تسوية المنازعات خارج المحكمة المنصوص عليها في التشريعات السارية (بما في ذلك، على سبيل المثال، الإجراء المنصوص عليه في المنصة الإلكترونية التي توفرها المفوضية الأوروبية، والتي يمكن الوصول إليها عبر الموقع الإلكتروني http://ec.europa.eu/odr).
3. على الرغم من البندين 1 و2 من هذا القسم رقم 12، ففي حالة قيام Santoni في أمريكا الشمالية بإمدادك بخدمات تنفيذ المنتجات أو الخدمات الأخرى ذات الصلة (مثل إصدار الفواتير)، فإن شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني تخضع لقوانين ولاية نيويورك في الولايات المتحدة الأمريكية وتُفسر وفقاً لها دون الرجوع إلى أي قواعد النزاع القانونية. يوافق كل من العميل وSantoni على الخضوع للاختصاص القضائي الشخصي والموضوعي الحصري للمحاكم الموجودة داخل نيويورك في الولايات المتحدة.
13) الشروط الخاصة ببيع منتجات جلد التمساح
1. يقر العميل ويوافق على أنه، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً هنا فيما يتعلق بالمنتجات من جلد التمساح، فإن جميع البنود الأخرى في شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني تنطبق أيضاً على منتجات جلد التمساح.
2. يُدار بيع منتجات جلد التمساح موضوع هذه الشروط (المشار إليها فيما يلي أيضاً باسم "الشروط الخاصة ببيع منتجات جلد التمساح") والموصوفة هنا، من قبل شركة Santoni S.p.A. (المشار إليها فيما يلي باسم "Santoni") ومقرها المسجل في ميلانو، Via Montenapoleone n. 9، برقم ضريبة القيمة المضافة 01806460430 (بخلاف بيع منتجات Santoni على هذا الموقع، حيث تديره شركة FiloBlu Spa، باسمها الخاص ونيابةً عن شركة Santoni Spa)، حيث تتولى الشركة عملية البيع بأكملها، بما في ذلك تحصيل المدفوعات والشحن والإرجاع وخدمة ما بعد البيع.
3. خدمة مبيعات منتجات جلد التمساح، موضوع هذه الشروط والأحكام، والموصوفة هنا، متاحة فقط للدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وحصرياً عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا من خلال ملء النموذج المناسب الموجود في صفحة المنتج. سيتم بعد ذلك الاتصال بالعميل وسيكون بمقدوره إتمام عملية الشراء عن بعد عبر خدمة العملاء لدينا، أو في متاجرنا المختارة في إيطاليا، بموجب تحديد موعد مسبق.
4. عملية الشراء عن بعد عبر خدمة العملاء تشمل استلام طلب العميل رقمياً، وبعد تلقي المعلومات من العميل، سترسل Santoni بريداً إلكترونياً موجزاً يحتوي على جميع المعلومات اللازمة لإتمام عملية البيع المحتملة، مثل وصف المنتج، والحجم، واللون، والكمية، والسعر، بالإضافة إلى شروط وأحكام البيع وسياسة الخصوصية - سواء مرفقة بالرسالة أو عبر رابط. تحتوي الرسالة الإلكترونية المذكورة أعلاه أيضاً على رابط لدفع سعر المنتجات عبر نظام Clicpay، وهو طريقة دفع تابعة لشركة Axepta SpA وهي إحدى شركات مجموعة BNP PARIBAS. هذا الرابط سيكون محدود المدة، وبالتالي فبمجرد انتهاء صلاحيته لن يمكن استخدماه ولن تُعتبر عملية الشراء مكتملة، وبالتالي لن تُعتبر Santoni مسؤولة وسيتعين على العميل تقديم طلب جديد، والذي سيتلقى من أجله رابط دفع جديد. يطلب من العميل التحقق من دقة محتوى ملخص الطلب والإبلاغ فوراً عن أي أخطاء. باستخدام منصة Clicpay، يؤكد العميل عملية الشراء ويقبل شروط وأحكام البيع هذه، بالإضافة إلى تأكيد أنه قرأ وفهم سياسة الخصوصية.
5. لن يتم شحن منتجات جلد التمساح المشتراة إلا بعد نجاح عملية دفع المبلغ المستحق من العميل. لا يمكن توصيل منتجات جلد التمساح إلا إلى البلدان التي تتوفر فيها خدمة المبيعات هذه، لذلك يُرجى من العميل التحقق من هذه البلدان مع خدمة العملاء لدينا، وأن يوافق على أنه لا يمكنه تغيير عنوان الشحن بمجرد تأكيد الطلب.
6. صور المنتج تستخدم لأغراض إعلامية فقط، مما يعني أنها قد لا تمثل خصائصه بشكل كامل والاختلافات المحتملة بين الصور، أو بين المنتجات المختلفة، ترجع إلى الطبيعة الدقيقة للمادة وتقنية التصنيع المستخدمة في إنتاجها.
7. يجب اعتبار أي اختلافات بمثابة علامة على حرفية صنع المنتج وتفرده، وبالتالي لا يمكن إرجاع أنها حدثت بسبب عيب في المطابقة.
8. نظراً لطبيعة المادة الدقيقة وتقنية التصنيع التي تمت بها صناعة المنتج، فإن هذا المنتج يتطلب عناية واهتمام بالغين في استخدامه وتخزينه، وذلك للحفاظ على خصائصه التقنية والجمالية مع الوقت، لذلك يوصى باستخدامه وتخزينه وفقاً للتعليمات الخاصة بالاستخدام المقصود والأحكام الواردة في التعليمات ذات الصلة.
9. ينطبق حق الانسحاب، المنصوص عليه في البند رقم 6) من شروط وأحكام البيع الخاصة بموقع Santoni الإلكتروني، أيضاً على منتجات جلد التمساح، مع تطبيق الاستثناءات التالية:
- لممارسة حق الانسحاب لمنتجات جلد التمساح، يجب على العميل اتباع التعليمات الواردة في نموذج الإرجاع الموجود داخل العبوة المستلمة؛
- وبناءً على ذلك، فعند استلام الطرد، يجب على العميل الاحتفاظ بالنموذج المذكور أعلاه؛
- يجب على العميل الالتزام بدقة بطرق الإرجاع الواردة في التعليمات المذكورة أعلاه، حيث لن يتم قبول طرق الإرجاع الأخرى؛
- تحتفظ Santoni بالحق في رفض طلب الانسحاب إذا تم إرجاع المنتج دون اتباع التعليمات المذكورة أعلاه، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى أي تكاليف وضرائب و/أو رسوم أخرى، وإذا تم استرداد المبلغ بالفعل، فيجب على العميل رده مجدداً.
14) سلامة المنتجات (لائحة EU 2023/988 من اللائحة العامة لسلامة المنتجات "GPSR")
جميع منتجات Santoni، وكذلك المنتجات المشتراة على هذا الموقع الإلكتروني، هي منتجات آمنة وفقاً للائحة رقم EU 2023/988 من اللائحة العامة لسلامة المنتجات (المشار إليها فيما يلي أيضاً باسم "GPSR"). وفقاً للمادة 19 من اللائحة العامة لسلامة المنتجات، نعرض فيما يلي معلومات الشركة المصنعة ونقطة الاتصال عبر البريد الإلكتروني: شركة Santoni S.p.A. ومقرها في شارع Montenapoleone no. 9، 20121 ميلانو (العنوان القانوني) وشارع street Enrico Mattei no. 59، في 62014 كوريدونيا (MC) (العنوان الإداري/العملي) البريد الإلكتروني: gpsrcontactpoint@santonishoesit.com للحصول على أي إشعار يتعلق بسلامة منتجات Santoni، يرجى الاتصال بالشركة المصنعة عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
بيانات النشر
شركة Santoni S.p.A.
المكتب المسجل في Via Montenapoleone رقم 9، الرقم البريدي 20121 ميلانو، إيطاليا
رقم الهاتف: 0276025915
رقم الفاكس: 0276025917
المقر الإداري/التشغيلي Via Enrico Mattei n. 59 62014 كوريدونيا (MC)
رقم الهاتف: 0733281904
رقم الفاكس: 0733281908
البريد الإلكتروني: info@santonishoesit.com
البريد الإلكتروني المعتمد (PEC): santonispashoes@legalmail.it
سجل الشركات في ميلانو
رقم التسجيل 01806460430
رمز التسجيل MI - 2001131)
رمز ضريبة القيمة المضافة ورمز الضريبة 01806460430
رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي، جوزيبي Santoni
رأس المال المدفوع 1,800,000.00 يورو
آخر تحديث 05/12/2025