شروط وأحكام البيع على الموقع الإلكتروني باللغة العربية

مرحبًا بكم في موقع santonishoes.com (المشار إليه فيما يلي أيضًا بـ"الموقع")، وهو الموقع الرسمي لشركة Santoni S.p.A. والشركات التابعة لها والفرعية (مثل Santoni North America) (المشار إليها فيما يلي أيضًا بـ"سانتوني") للبيع عبر الإنترنت لمنتجات سانتوني (المشار إليها فيما يلي أيضًا بـ"المنتجات").

يتولى بيع منتجات سانتوني عبر هذا الموقع سانتوني نفسها، التي تدير إجراءات استلام الطلبات وتحصيل المدفوعات وكامل عملية البيع الخاصة بالمنتجات، بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية وتسليم المنتجات إلى العميل النهائي (المشار إليه فيما يلي أيضًا بـ"العميل")، وخدمات الدعم بعد البيع.

1) الغرض ونطاق التطبيق

  1. تحكم هذه الشروط (المشار إليها فيما يلي أيضًا بـ"شروط بيع موقع سانتوني") البيع عبر الإنترنت لمنتجات سانتوني وتنطبق على جميع عمليات البيع عن بُعد لمنتجات سانتوني التي تتم حصريًا على هذا الموقع، بما في ذلك أي مساعدة هاتفية تقدمها خدمة العملاء.
  2. لذلك، لا تنطبق شروط بيع موقع سانتوني هذه على المبيعات التي تتم في متاجر سانتوني، ولا على مبيعات منتجات سانتوني التي تتم في متاجر تجار التجزئة لمنتجات سانتوني أو من خلال أطراف ثالثة أخرى، ولا على المبيعات عن بُعد لمنتجات سانتوني التي تتم من خلال جهات الاتصال الهاتفية لمتاجر سانتوني المشاركة؛ علاوة على ذلك، فهي لا تغطي ولا تنطبق على تقديم الخدمات و/أو بيع المنتجات من قِبل أطراف أخرى غير سانتوني، حتى في حال عرض هذه الأطراف على هذا الموقع من خلال روابط أو لافتات أو وصلات تشعبية أخرى. وعليه، لا يمكن تحت أي ظرف من الظروف تحميل سانتوني المسؤولية عن تقديم الخدمات و/أو شراء المنتجات من قِبل أطراف ثالثة.
  3. تمت صياغة شروط بيع موقع سانتوني هذه وفقًا للقوانين الوطنية المعمول بها واللوائح الأوروبية المعمول بها المتعلقة بحقوق المستهلك.
  4. يقتصر استخدام خدمة البيع عن بُعد التي تغطيها شروط البيع هذه والموصوفة هنا حصريًا على الأشخاص الذين يستوفون شروط المستهلك بموجب القانون المعمول به، أي أي شخص طبيعي يشتري منتجات سانتوني على الموقع لأغراض لا علاقة لها بأي نشاط تجاري أو حرفي أو مهني و/أو أعمال تجارية (المشار إليهم فيما يلي أيضًا بـ"المستهلكين")؛ لذلك يُحظر تمامًا إعادة بيع و/أو تأجير و/أو نقل منتجات سانتوني المشتراة على هذا الموقع بأي شكل آخر لأغراض تجارية و/أو مهنية.

2) قبول شروط بيع موقع سانتوني وإبرام العقد

  1. تُنشر شروط بيع موقع سانتوني هذه على هذا الموقع لإعلام العميل وحفظها واستنساخها، وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. وعليه، يُفهم أنه بمجرد تقديم طلب على هذا الموقع (المشار إليه فيما يلي أيضًا بـ"الطلب")، يُقر العميل بأنه اطّلع على جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية الشراء ويقبل بشكل كامل وغير مشروط شروط بيع موقع سانتوني هذه.
  2. يجوز لسانتوني تحديث و/أو تكميل و/أو تعديل شروط بيع موقع سانتوني هذه في أي وقت؛ لذلك يُدعى العميل إلى قراءة شروط بيع موقع سانتوني السارية بعناية قبل المتابعة في الطلب وإتمام عملية الشراء.
  3. يُعتبر نموذج الطلب الإلكتروني، الذي يملؤه العميل ويقدمه إلكترونيًا، عرضًا تعاقديًا غير قابل للإلغاء للشراء. لا يشكّل استلام سانتوني للطلب قبولًا لعرض الشراء، بل يؤكد فقط استلام الطلب وأنه قُدّم للتحقق من البيانات والتأكد من توفر المنتج. لا يُبرم عقد البيع للمنتجات المطلوبة (المشار إليه فيما يلي أيضًا بـ"العقد") إلا عند استلام العميل لرسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن. تحتفظ سانتوني بالحق في رفض الطلبات الواردة من عملاء توجد بينهم وبين سانتوني نزاعات جارية بخصوص طلب سابق، أو الذين لا يقدمون ضمانات كافية على الملاءة المالية، أو الذين تكون طلباتهم غير مكتملة أو غير صحيحة، أو في حال عدم توفر المنتجات، مع إخطار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني.
  4. تظل المنتجات ملكًا لسانتوني إلى حين سداد العميل للمبلغ المستحق بالكامل. في حال عدم سداد المبلغ المستحق أو عدم تأكيد نجاح الدفع، يُلغى الطلب، وإذا كانت رسالة تأكيد الشحن قد أُرسلت بالفعل، يُعتبر العقد منتهيًا تلقائيًا وفقًا للمادة 1456 من القانون المدني الإيطالي. يُخطر العميل عبر البريد الإلكتروني بإلغاء الطلب أو إنهاء العقد، وما يترتب على ذلك من إلغاء للطلب.

3) إجراءات الشراء

  1. المنتجات المعروضة للبيع عبر الإنترنت من قِبل سانتوني هي فقط تلك المنشورة على هذا الموقع وقت تقديم الطلب، كما هي موصوفة في بطاقات معلومات المنتج ذات الصلة. يُفهم أن الصور المرفقة ببطاقة معلومات المنتج هي لأغراض إعلامية فقط وقد لا تمثل خصائصه بشكل دقيق تمامًا، بل قد تختلف، على سبيل المثال، في اللون و/أو الحجم (وذلك أيضًا بسبب المتصفح والشاشة المستخدمين للوصول إلى الموقع وطريقة عرض الصور أو دقتها). وبالتالي، فإن أي تأكيد بشأن حالة المنتج يخضع لتحفظ يتعلق باحتمال عدم دقة التمثيل على جهاز العميل؛ لذلك لا تضمن سانتوني تطابق هوية المنتجات وتمثيلها الرسومي المعروض على الموقع للأسباب المذكورة أعلاه.
  2. لا يمكن الشراء من هذا الموقع مباشرة إلا من قِبل أشخاص بالغين ولديهم الأهلية القانونية الكاملة.
  3. لتقديم طلب، يجب على العميل ملء النموذج الخاص بذلك على الموقع بشكل كامل، وتقديم البيانات والمعلومات المطلوبة بشكل صحيح وسليم، وتقديمه بعد قراءة والموافقة بعناية على شروط بيع موقع سانتوني هذه، وكذلك خصائص المنتج (المنتجات) المراد شراؤها وسعرها النهائي. لذلك يتحمل العميل وحده المسؤولية عن اختيار المنتجات المطلوبة وعن البيانات والمعلومات المقدمة لإتمام الطلب.
  4. يتم تأكيد استلام الطلب بشكل صحيح من خلال رسالة رد عبر البريد الإلكتروني تُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل. وستلخص رسالة التأكيد هذه بإيجاز شروط الشراء، كما يقتضيه القانون المعمول به، بالإضافة إلى البيانات التي أدخلها العميل في الطلب، حتى يتمكن العميل من التحقق منها والإبلاغ الفوري عن أي تصحيحات ضرورية للبيانات غير الصحيحة.

4) الأسعار وطرق الدفع

  1. تُعرض الأسعار باليورو/العملات المحلية، كما هو موضح على هذا الموقع أو في صفحة الطلب، وتُعتبر شاملة للضرائب وضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك على هذا الموقع أو في صفحة الطلب. يتم إبلاغ العميل مسبقًا بأي تكاليف شحن ورسوم دفع وأي تكاليف إضافية من خلال هذا الموقع أو شروط بيع موقع سانتوني هذه أو صفحة الطلب، ويُعرض السعر النهائي للمنتج (المنتجات) المختار للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
  2. يتحمل العميل وحده مسؤولية البيانات المدخلة لإجراء الدفع، وبالتالي يضمن أنه لن يُستخدم سوى بطاقات ائتمان أو وسائل دفع أخرى يحق له استخدامها قانونًا.
  3. لدفع سعر المنتجات، يمكن للعميل اتباع إحدى الطرق المذكورة في قسم "الطلبات والمدفوعات" على هذا الموقع و/أو في صفحة الطلب. تشكل الأحكام الواردة في ذلك القسم جزءًا لا يتجزأ من شروط بيع موقع سانتوني هذه، وتُعتبر بالتالي معروفة ومقبولة بالكامل وقت تقديم العميل للطلب.
  4. في حالة الدفع ببطاقة الائتمان، ستتم عملية الدفع عبر اتصال آمن مرتبط مباشرة بالبنك المسؤول عن إدارة خدمة الدفع عبر الإنترنت، والذي لا تملك سانتوني إمكانية الوصول إليه. وعلى وجه الخصوص، سيتم إرسال المعلومات المالية (مثل رقم بطاقة الائتمان/الخصم أو تاريخ انتهاء صلاحيتها) عبر بروتوكول مشفر إلى البنوك التي تقدم خدمات الدفع الإلكتروني عن بُعد ذات الصلة، دون أن يتمكن أي طرف ثالث غير مصرح له من الوصول إليها بأي شكل. ولن يتم تخزين هذه البيانات في أي قاعدة بيانات، وبالتالي لا يمكن تحت أي ظرف تحميل سانتوني المسؤولية عن أي استخدام احتيالي أو غير سليم لبطاقات الائتمان من قِبل أطراف ثالثة أثناء الدفع.
  5. إذا اختار العميل الدفع عبر PayPal أو Apple Pay أو Google Pay أو Klarna أو وسائل دفع مماثلة عند توفرها، سيُعاد توجيه العميل إلى موقع مزود الخدمة ذي الصلة، حيث سيُتمم عملية الدفع للمنتجات وفقًا للإجراء الذي يحدده وينظمه ذلك المزود، وبموجب شروط وأحكام العقد المتفق عليها بين العميل والمزود. تتم معالجة البيانات المدخلة على موقع المزود مباشرة من قِبل المزود ولن تُنقل أو تُشارك مع سانتوني، التي لا تستطيع بالتالي معرفة و/أو تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان المرتبطة بحسابات العميل ذات الصلة، أو تفاصيل أي وسيلة دفع أخرى مرتبطة بتلك الحسابات. سيُخصم المبلغ الإجمالي المستحق مباشرة من قِبل هؤلاء المزودين، وفي حالة إنهاء العقد أو أي حالة استرداد أخرى لأي سبب، سيُقيَّد مبلغ الاسترداد المستحق للعميل في الحسابات ذات الصلة المستخدمة. يعتمد توقيت القيد في وسيلة الدفع المرتبطة بتلك الحسابات حصريًا على مزودي الخدمة المعنيين؛ لذلك، بمجرد إصدار أمر الائتمان لصالح تلك الحسابات، لا يمكن تحميل سانتوني المسؤولية عن أي تأخير أو إغفال في قيد مبلغ الاسترداد، ويجب على العميل الاتصال مباشرة بالمزود المستخدم للاعتراض على مثل هذه الأمور.
  6. لا يجوز للعميل طلب فاتورة عن البيع عبر الإنترنت لمنتجات سانتوني.

5) الشحن والتسليم

  1. سيتم تسليم المنتجات المشتراة على هذا الموقع إلى عنوان الشحن الذي حدده العميل في الطلب، وذلك بشكل عام خلال 1-2 (يوم إلى يومي) عمل في إيطاليا وخلال 2-3 (يومين إلى ثلاثة أيام) عمل في الدول الأوروبية وغير الأوروبية، اعتبارًا من تاريخ تأكيد شحن الطلب من قِبل سانتوني، وبالتكلفة المحددة في قسم "الشحن" على هذا الموقع وفي صفحة ملخص الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
  2. تحتفظ سانتوني بالحق في قبول أو رفض عمليات التسليم المطلوبة خارج الحدود الإيطالية أو الأوروبية. وفي أي حال، بالنسبة للتسليمات التي تتم خارج الحدود الإيطالية، قد تختلف تكاليف الشحن ومواعيد التسليم عن تلك المذكورة، والتي تُعتبر بالتالي تقديرية وغير جوهرية.
  3. بالنسبة للتسليمات المطلوبة في دول خارج الاتحاد الأوروبي أو في دول تفرض رسومًا جمركية أو أي ضريبة و/أو رسوم استيراد أخرى، تقع هذه الرسوم حصريًا على عاتق العميل المستلم، ما لم يُنص على خلاف ذلك في القسم المذكور أعلاه. لذلك يُدعى العميل إلى الاتصال مسبقًا بسلطات الجمارك في بلد الوجهة للتحقق من التكاليف وأي قيود على الاستيراد، والتي لا تتحمل سانتوني مسؤوليتها.
  4. تُعتبر مواعيد التسليم المُبلَّغ عنها إرشادية بحتة، ولا يُخوّل أي تأخير بالنسبة لها، أو التسليم عبر شحنات جزئية لاحقة، العميلَ الحق في رفض التسليم أو المطالبة بتعويض و/أو تعويضات من أي نوع، ما لم تنص أحكام قانونية إلزامية على خلاف ذلك. وعلى وجه الخصوص، لا تنطبق المواعيد المذكورة أعلاه على المنتجات المخصصة و/أو المصنوعة حسب الطلب المشتراة على هذا الموقع، والتي ستُخطر سانتوني العميل بشأنها عبر البريد الإلكتروني بموعد التسليم بمجرد تصنيع المنتجات وتوفرها.
  5. سيتم تسليم المنتجات المشتراة إلى عنوان الشحن الذي حدده العميل في الطلب. إذا كان عنوان الشحن يقع في مبنى به مكتب استقبال و/أو بواب، يُعتبر التسليم مكتملًا بمجرد استلام مكتب الاستقبال و/أو البواب للطرد من مندوب التوصيل. وبالتالي، تنتقل ملكية المنتجات إلى العميل عند التسليم إلى مكتب الاستقبال و/أو البواب. لا يمكن تغيير عنوان الشحن المحدد في الطلب لاحقًا، إلا من خلال ترتيبات منفصلة تتم مباشرة بين العميل ومندوب التوصيل، والتي لا تتحمل سانتوني أي مسؤولية بشأنها؛ وعلى وجه الخصوص، في حالة تغيير عنوان الشحن المحدد في الطلب و/أو التسليم إلى شخص آخر غير المستلم (حيث لا يُطلب من مندوب التوصيل التحقق من هوية الشخص الذي يستلم الطرد)، أو إذا طلب العميل من مندوب التوصيل خدمة تسليم دون توقيع، يُقر العميل ويوافق على أنه لا يمكن تحميل سانتوني المسؤولية عن أي فقدان أو تسليم إلى شخص خاطئ أو مختلف أو سرقة و/أو تلف المنتجات. لذلك يُدعى العميل إلى مراجعة شروط وأحكام مندوب التوصيل مسبقًا.
  6. عند تسليم المنتجات، يجب على العميل التحقق من:
  • تطابق عدد الطرود المُسلَّمة مع ما هو مذكور في مستند النقل أو المنصوص عليه في الطلب؛
  • سلامة التغليف وعدم تلفه أو بلله أو تعرضه لأي تغيير آخر، بما في ذلك مواد الإغلاق (الشريط اللاصق أو الأشرطة المعدنية).
  1. لذلك تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من حالة المنتج المُسلَّم، على أن يُفهم أن مخاطر فقدان أو تلف المنتجات، لأسباب لا تُعزى إلى سانتوني، تنتقل إلى العميل عند التسليم إلى العميل أو إلى طرف ثالث يعينه العميل غير الناقل. لذلك يجب الإبلاغ فورًا عن أي ضرر يلحق بالتغليف و/أو المنتج، أو علامات واضحة على العبث أو التغيير، أو عدم تطابق في عدد الطرود أو التفاصيل، وذلك بتدوينه تحديدًا في مستند التسليم الذي يجب إعادته إلى مندوب التوصيل. يُشجَّع العميل على الإبلاغ الفوري عن أي مشكلة من هذا القبيل إلى خدمة العملاء.
  2. لمزيد من المعلومات والتفاصيل حول الشحن والتسليم، يُرجى من العميل قراءة قسم "الشحن" على هذا الموقع، الذي يشكل محتواه جزءًا لا يتجزأ من شروط بيع موقع سانتوني هذه ويُعتبر بالتالي معروفًا ومقبولًا بالكامل وقت تقديم العميل للطلب.

6) حق الانسحاب (فترة التروي)

  1. يحق للعميل الانسحاب من عقد الشراء المبرم عبر الإنترنت على هذا الموقع (حق الانسحاب)، لأي سبب، دون الحاجة إلى إبداء أسباب ودون غرامة، خلال 14 (أربعة عشر) يوم عمل من تاريخ تسليم المنتجات (30 (ثلاثين) يومًا بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية). لا يمكن قبول أي طلبات من هذا القبيل تُستلم بعد هذا الموعد النهائي.
  2. لممارسة حق الانسحاب هذا، يجب على العميل إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء أو ملء النموذج الإلكتروني المتاح في القسم المخصص لذلك على الموقع وتقديمه، خلال الموعد النهائي المذكور. جميع التعليمات المتعلقة بالإجراء الواجب اتباعه والنموذج الواجب تقديمه موضحة في قسم "الإرجاع والاسترداد" على هذا الموقع، الذي يشكل محتواه جزءًا لا يتجزأ من شروط بيع موقع سانتوني هذه ويُعتبر بالتالي معروفًا ومقبولًا بالكامل وقت ممارسة العميل لحق الانسحاب. لذلك يجب على العميل اتباع الإجراء المذكور أعلاه بدقة والحصول على رمز إرجاع عبر البريد الإلكتروني قبل المتابعة في إعادة المنتج إلى سانتوني، ثم اتباع تعليمات الشحن المستلمة عبر البريد الإلكتروني، والتواصل مع مندوب التوصيل لاستلام الطرد، وذلك خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ إخطار العميل سانتوني بالانسحاب (30 (ثلاثين) يومًا بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية). تقع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية، أو أي ضريبة و/أو رسوم تصدير أخرى قد تنطبق على إرجاع المنتج، حصريًا على عاتق العميل، ما لم يُنص على خلاف ذلك في قسم "الإرجاع والاسترداد". لذلك يُدعى العميل إلى الاتصال مسبقًا بسلطات الجمارك ذات الصلة للتحقق من التكاليف وأي قيود على التصدير، والتي لا تتحمل سانتوني مسؤوليتها. يُفهم أنه بمجرد انقضاء فترة الـ14 (أربعة عشر) يومًا المذكورة أعلاه و/أو فترة الـ30 (ثلاثين) يومًا بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية، لم يعد بإمكان العميل ممارسة حق الانسحاب.
  3. يجب إعادة المنتجات سليمة، وكاملة بجميع أجزائها، وفي عبوتها الأصلية (الأكياس والعلب)، غير مستخدمة، وإذا استُخدمت فقط للمدة اللازمة بشكل صارم لإثبات والتحقق من طبيعتها وخصائصها وحجمها، مع الحرص المعتاد، دون علامات تآكل أو اتساخ، وذلك وفقًا للشروط التالية:
  • يمكن ممارسة حق الانسحاب على المنتج المشترى بأكمله، وبالتالي لا يمكن ممارسة الانسحاب على جزء فقط من المنتج المشترى (على سبيل المثال، الإكسسوارات، الملحقات، إلخ)؛
  • يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية (العلبة، الكيس، التغليف، الإكسسوارات، قوالب الأحذية، مواد الحماية، النشرات التوضيحية، إلخ)؛
  • يجب ألا تكون المنتجات قد استُخدمت أو تعرضت للتلف أو التآكل أو الغسل أو التعديل و/أو المعالجة، ويجب أن تكون نعال الأحذية نظيفة وسليمة تمامًا (لهذا الغرض، توصي سانتوني بشدة العملاء بتجربة الأحذية المشتراة على سطح ناعم وأملس ونظيف بشكل خاص)؛
  • يجب أن تظل جميع البطاقات وأختام الأمان مثبتة على المنتجات؛
  • لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالأحذية، والمنتجات المخصصة و/أو المصنوعة حسب الطلب، ومنتجات "CITES" المشتراة على هذا الموقع، وبالتالي يُستثنى صراحة ممارسة حق الانسحاب عليها.
  1. في أي حال، تحتفظ سانتوني بالحق في رفض الانسحاب إذا:
  • كان المنتج المُعاد و/أو ملحقاته و/أو تغليفه غير سليم؛
  • كان المنتج يفتقر إلى تغليفه الخارجي و/أو تغليفه الداخلي الأصلي؛
  • كان المنتج يفتقر إلى عناصر و/أو ملحقات أساسية (على سبيل المثال، المشابك، الأربطة، الإبازيم، إلخ)؛
  • بدا أن المنتج قد تعرض للتلف أو التدهور أو الاتساخ و/أو الاستخدام؛
  • أُعيد المنتج بعد المواعيد النهائية المذكورة أعلاه؛
  • أُعيد المنتج دون اتباع إجراء الإرجاع. في هذه الحالات، ستعيد سانتوني المنتج المستلم إلى المرسل، مع تحميله تكاليف الشحن، وكذلك أي تكاليف وضرائب و/أو رسوم أخرى قد تنطبق، وسعر المنتج إذا كان قد تم استرداده بالفعل.
  1. علاوة على ذلك، تحتفظ سانتوني بالحق في المطالبة بتعويض عن أي ضرر ناتج عن سلوك إهمال و/أو متعمد من العميل عند إعادة المنتجات. لا يمكن تحميل سانتوني المسؤولية عن المنتجات المفقودة أو المسروقة خارج نطاق سيطرتها، أو عن الإرجاع إلى عنوان خاطئ، أو عن التأخير في تسليم المنتجات المُعادة خارج نطاق سيطرتها، على أن يُفهم أن العميل يتحمل جميع مخاطر الإرجاع ويجب عليه تقديم إثبات لذلك.
  2. في حالة ممارسة الانسحاب بشكل صحيح، ستعيد سانتوني للعميل كامل المبلغ المدفوع بالفعل (والذي قد يشمل تكاليف الشحن المدفوعة للتسليم، وقد يُخصم منه تكاليف شحن الإرجاع، وكذلك الرسوم الجمركية أو أي ضريبة و/أو رسوم تصدير أخرى تنطبق على إرجاع المنتج ويتحملها العميل ولم تُسدد مسبقًا من سانتوني)، وذلك خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من استلام إخطار الانسحاب، عن طريق عكس المبلغ المُحصَّل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في المعاملة الأولية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. يجوز لسانتوني تعليق الاسترداد إلى حين استلام المنتج وفحصه، أو إلى حين إثبات العميل أن المنتج قد أُعيد شحنه بشكل صحيح. الاسترداد مجاني للعميل.
  3. لا يمكن استبدال المقاس و/أو الاستبدال بمنتج آخر؛ لذلك، حتى في هذه الحالات، يجب على العميل ممارسة حق الانسحاب باتباع الإجراء المذكور أعلاه ثم إجراء عملية شراء جديدة. يُستثنى صراحة أن تُعاد المنتجات المشتراة على هذا الموقع بشروط وأحكام مختلفة عن و/أو إضافية لتلك المنصوص عليها في هذا القسم لممارسة حق الانسحاب، باستثناء ما هو منصوص عليه أدناه في حالة المنتجات غير المطابقة.
  4. يُفهم أن شروط الانسحاب هذه تنطبق حصريًا على منتجات سانتوني المشتراة على هذا الموقع (وبالتالي لا تنطبق على المبيعات التي تتم في متاجر سانتوني، ولا على مبيعات منتجات سانتوني التي تتم في متاجر تجار التجزئة لمنتجات سانتوني أو من خلال أطراف ثالثة أخرى)؛ بالنسبة لمنتجات سانتوني المشتراة في أماكن أخرى، يُرجى الاتصال بالمتجر و/أو التاجر ذي الصلة.

7) الضمان ومطابقة المنتجات

تتحمل سانتوني مسؤوليتها تجاه العميل عن عيوب المطابقة في منتجاتها المشتراة على هذا الموقع الموجودة وقت تسليم المنتج والتي تظهر خلال 2 (سنتين) من تاريخ التسليم؛ في هذه الحالات، يحق للعميل ممارسة الضمان القانوني.

  1. لممارسة هذا الضمان القانوني، يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الدفع مع مستند النقل كإثبات للشراء وللتحقق من الالتزام بالموعد النهائي المذكور أعلاه. يُفهم أن هذا الضمان سينطبق شريطة أن يكون المنتج ذو الصلة قد استُخدم بشكل صحيح، وفقًا للغرض المخصص له وأي تعليمات استخدام و/أو غسل قد تكون موجودة في المنتج و/أو معه (وفي هذا الصدد، يُرجى تذكر أن منتجات سانتوني تتطلب عناية واهتمامًا خاصين في الاستخدام والتخزين، للحفاظ على خصائصها التقنية والجمالية بمرور الوقت). في الحالات التي يتطلب فيها تطبيق الضمان إعادة المنتج، يجب أن يُعيده العميل في عبوته الأصلية، كاملًا بجميع أجزائه (بما في ذلك التغليف وأي وثائق ومعدات ملحقة).
  2. للإبلاغ عن عيوب المطابقة هذه، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء واتباع التعليمات المقدمة.
  3. بمجرد إعادة المنتج إلى سانتوني، سيتم فحصه من قِبل قسم الجودة لدينا. إذا تم تأكيد العيب أو عدم المطابقة المُبلَّغ عنه، سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتج، حيثما أمكن ذلك. أما إذا استبعد الفحص وجود العيب أو عدم المطابقة، فسنُخطر العميل ونُعيد المنتج المستلم، مع تحميل العميل تكاليف الشحن و/أو أي تكاليف وضرائب و/أو رسوم أخرى قد تنطبق.
  4. إذا تعذر على سانتوني، لأي سبب، إصلاح المنتج أو استبداله، أو إذا كان الإصلاح أو الاستبدال، أيضًا بالنظر إلى قيمة المنتج، مكلفًا بشكل مفرط، يحق للعميل الحصول على تخفيض تناسبي في السعر المدفوع، مع الأخذ في الاعتبار مدى عيب المطابقة، أو إنهاء عقد البيع مع إعادة كامل المبلغ المدفوع. لا يحق للعميل إنهاء عقد البيع إذا كان عيب المطابقة طفيفًا.

8) خدمة العملاء

لأي أسئلة أو معلومات أو للحصول على مساعدة بخصوص منتجاتنا و/أو الخدمات المقدمة على هذا الموقع، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا باستخدام بيانات وطرق الاتصال الموضحة في قسم "خدمة العملاء - اتصل بنا" على هذا الموقع، الذي يشكل محتواه جزءًا لا يتجزأ من شروط بيع موقع سانتوني هذه.

9) عدم توفر المنتجات والقوة القاهرة

  1. إذا لم يعد منتج واحد أو أكثر منشور على الموقع متوفرًا أو معروضًا للبيع وقت تقديم العميل للطلب، ستُخطر سانتوني العميل فورًا، وعلى أي حال خلال 30 (ثلاثين) يومًا من اليوم التالي لاستلام الطلب، بعدم توفر المنتجات المطلوبة. إذا كان سعر المنتج قد سُدد بالفعل، ستعيد سانتوني فورًا المبلغ الذي دفعه العميل مقدمًا.
  2. لا يمكن تحميل سانتوني المسؤولية عن التأخير أو الفشل في التسليم بسبب القوة القاهرة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي حدث أو ظرف غير متوقع وغير قابل للتجنب خارج عن سيطرة سانتوني، مثل عرقلة النقل، الزلازل، الحرائق، العواصف، الفيضانات، الصواعق، تعليق شبكات الاتصالات، الحروب، إغلاق أماكن العمل، الإضرابات، الأوبئة والجوائح، الإجراءات الحكومية، إلخ) أو ظروف غير متوقعة. لن تكون سانتوني مسؤولة تجاه العميل عن الأضرار (المباشرة و/أو غير المباشرة) أو الخسائر أو التكاليف المتكبدة نتيجة تأخير أو عدم تنفيذ عقد بيع المنتجات على الموقع بسبب أسباب القوة القاهرة المذكورة أعلاه، ويحق للعميل فقط استرداد السعر المدفوع، إن وُجد، في حالة استحالة تسليم المنتجات المشتراة.

10) الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تهتم سانتوني بسرية البيانات الشخصية للزوار و/أو المستخدمين التي قد تُجمع من خلال هذا الموقع، وبتوفير الحماية اللازمة لها من أي حدث قد يعرضها لخطر الانتهاك. لهذا الغرض، تعتمد سانتوني وتنفذ سياسات وممارسات تتعلق بجمع واستخدام البيانات الشخصية وممارسة الحقوق المعترف بها لأصحاب البيانات بموجب القانون المعمول به، وتحرص على تحديثها كلما لزم الأمر وعلى أي حال في حالة حدوث تغييرات تنظيمية وتنظيمية قد تؤثر على معالجة البيانات الشخصية. يمكن الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بكيفية معالجة سانتوني للبيانات الشخصية في قسمي "سياسة الخصوصية" و"سياسة ملفات تعريف الارتباط" على هذا الموقع، والتي ندعوكم لقراءتها بعناية ومراجعتها بانتظام لأي تغييرات وتحديثات.

11) أصالة المنتجات وحقوق الملكية الفكرية والصناعية

  1. تضمن سانتوني أصالة وجودة جميع المنتجات المباعة على هذا الموقع.
  2. المنتجات المباعة على هذا الموقع هي نتيجة عمل التصميم والإبداع الذي قامت به سانتوني والاستثمارات الكبيرة التي بذلتها لتصور وتصميم وتحديد وإنشاء وإنتاج هذه المنتجات، وبالتالي تمثل خبرة سانتوني التجارية، وتخضع لحقوق النشر التي تملكها سانتوني، وهي محمية إلى حد كبير بحقوق الملكية الفكرية والصناعية الناشئة عن إيداع وتسجيل العلامات التجارية وبراءات الاختراع والتصاميم والنماذج؛ وبالتالي فهي تنتمي إلى سانتوني وتُعتبر ملكيتها الحصرية. لذلك يُحظر تمامًا الاستنساخ الكلي أو الجزئي، أو تعديل، أو استخدام بأي شكل من الأشكال للتصاميم والنماذج والعلامات التجارية و/أو براءات الاختراع المملوكة و/أو المحتفظ بها من قِبل سانتوني.
  3. تظل العلامة التجارية سانتوني، وجميع العلامات التجارية التصويرية وغير التصويرية، وبشكل عام جميع العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور والشعارات الأخرى الموجودة على منتجات سانتوني والإكسسوارات و/أو التغليف، سواء كانت مسجلة أم لا، ملكية حصرية لسانتوني وستظل كذلك. لذلك يُحظر تمامًا الاستنساخ الكلي أو الجزئي، أو التعديل، أو استخدام العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور والشعارات لأي سبب وعلى أي وسيلة دون موافقة صريحة مسبقة من سانتوني. كما يُحظر أي جمع بين هذه العلامات التجارية وعلامات تجارية أو رموز أو شعارات أخرى، أو أي علامة مميزة أخرى مناسبة لإنشاء شعار مركب، دون موافقة صريحة مسبقة من سانتوني.

12) القانون المعمول به والاختصاص القضائي

  1. تخضع شروط بيع موقع سانتوني هذه للقانون الإيطالي وتُفسَّر وفقًا له، باستثناء قواعد تنازع القوانين والقانون الدولي الخاص، ولا تنطبق اتفاقية فيينا لعام 1980 بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. في حالة وجود تباين بين شروط بيع موقع سانتوني هذه باللغة الإيطالية وبأي لغة أخرى يقبلها العميل، يسود المعنى والتفسير باللغة الإيطالية.
  2. في حالة نشوء نزاع عن تفسير و/أو تطبيق شروط بيع موقع سانتوني هذه، ينعقد الاختصاص القضائي الحصري وغير القابل للتنازل عنه لمحكمة موطن أو محل إقامة العميل، إذا كان يقع داخل الأراضي الإيطالية. إذا كان موطن أو محل إقامة العميل يقع خارج إيطاليا، يجوز للعميل اختيار رفع الدعوى أمام محكمة محل إقامته أو موطنه، أو أمام محكمة ميلانو، حيث يقع المقر المسجل لسانتوني. بديلًا عن ذلك، ووفقًا للمادة 14 من لائحة الاتحاد الأوروبي 524/2013، يجوز للعميل بدء أحد إجراءات تسوية النزاعات خارج نطاق القضاء المنصوص عليها في القانون المعمول به (بما في ذلك، على سبيل المثال، الإجراء المنصوص عليه من خلال المنصة الإلكترونية التي أتاحتها المفوضية الأوروبية، والتي يمكن الوصول إليها عبر الموقع http://ec.europa.eu/odr).
  3. بصرف النظر عن الفقرتين 1 و2 من هذا القسم 12، عندما تقدم Santoni North America خدمات تنفيذ الطلبات أو خدمات أخرى ذات صلة (مثل إصدار الفواتير)، تخضع شروط وأحكام البيع لموقع سانتوني وتُفسَّر وفقًا لقوانين ولاية نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية، دون الرجوع إلى أي قواعد تنازع للقوانين. يوافق العميل وسانتوني على الخضوع للاختصاص القضائي الشخصي والحصري والمكان الحصري لمحاكم ولاية نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية.

13) شروط بيع خاصة بمنتجات ALLIGATOR

  1. يُقر العميل ويوافق على أنه، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة هنا بخصوص منتجات ALLIGATOR، تنطبق أيضًا البنود الأخرى لشروط بيع موقع سانتوني هذه على منتجات ALLIGATOR.
  2. تُتاح خدمة بيع منتجات ALLIGATOR، التي تغطيها هذه الشروط والموصوفة هنا، فقط للدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وحصريًا من خلال الاتصال بخدمة العملاء لدينا، عن طريق ملء النموذج المخصص المتاح على صفحة المنتج. بعد ذلك، سيُعاد الاتصال بالعميل ويمكنه المتابعة في الشراء عن بُعد من خلال خدمة العملاء لدينا، أو في متاجرنا المختارة في إيطاليا، عن طريق تحديد موعد.
  3. ينص إجراء الشراء عن بُعد من خلال خدمة العملاء على أن يُجمع طلب العميل عبر وسائل رقمية، وبناءً على المعلومات المستلمة من العميل، سترسل سانتوني رسالة بريد إلكتروني تلخيصية تحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة لإتمام البيع المحتمل لاحقًا، مثل، على سبيل المثال، المنتج والمقاس واللون والكمية والسعر، وشروط البيع هذه وسياسة الخصوصية، سواء مرفقة أو عبر رابط. ستحتوي الرسالة المذكورة أعلاه أيضًا على رابط لدفع سعر المنتجات عبر نظام Clickpay، وهو وسيلة دفع تقدمها شركة Axepta S.p.A. التابعة لمجموعة BNP PARIBAS. الرابط محدد بموعد زمني، لذلك بمجرد انتهاء المهلة لا يمكن استخدامه بعد الآن ولا يمكن اعتبار إجراء الشراء مكتملًا؛ ولن تتحمل سانتوني بالتالي أي مسؤولية، ويجب على العميل تقديم طلب جديد، حيث سيتلقى رابط دفع جديد. يجب على العميل التحقق من دقة محتوى ملخص الطلب والإبلاغ فورًا عن أي أخطاء. باستخدام Clickpay، يؤكد العميل الشراء ويقبل شروط البيع هذه، ويُقر بأنه قرأ وفهم سياسة الخصوصية.
  4. لن يتم شحن منتجات ALLIGATOR المشتراة إلا بعد نجاح سداد المبلغ المستحق من قِبل العميل. لا يمكن تسليم منتجات ALLIGATOR إلا إلى الدول التي تتوفر فيها خدمة البيع هذه؛ لذلك يُدعى العميل إلى التحقق مع خدمة العملاء من هذه الدول، ويقبل بأنه لا يمكن تغيير عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب.
  5. صور المنتج هي لأغراض إعلامية فقط، لذا قد لا تمثل خصائص المنتج بشكل دقيق تمامًا، وأي اختلافات مقارنة بالصور، أو بين المنتجات المختلفة، تعود إلى نفاسة المادة والتقنية الحرفية المستخدمة في صنعها.
  6. تُعتبر أي اختلافات علامة على الحرفية وتفرد المنتج، وبالتالي لا ينبغي اعتبارها عيبًا في المطابقة.
  7. نظرًا لنفاسة المادة والتقنية الحرفية المستخدمة في صنعه، يتطلب هذا المنتج عناية واهتمامًا خاصين في الاستخدام والتخزين، للحفاظ على خصائصه التقنية والجمالية بمرور الوقت؛ لذلك يُوصى باستخدامه وتخزينه وفقًا للغرض المخصص له والتعليمات ذات الصلة.
  8. لا ينطبق حق الانسحاب، المنصوص عليه في البند 6) من شروط بيع موقع سانتوني، على منتجات ALLIGATOR، التي لا يمكن إرجاعها، لأنها تندرج ضمن منتجات "CITES".

14) سلامة المنتج (لائحة الاتحاد الأوروبي 2023/988 "GPSR")

جميع منتجات سانتوني، بما فيها تلك المباعة على هذا الموقع، آمنة كما تقتضي لائحة الاتحاد الأوروبي 2023/988 بشأن سلامة المنتجات العامة (المشار إليها فيما يلي أيضًا بـ"GPSR"). وفقًا للمادة 19 من لائحة GPSR، تُقدَّم المعلومات التالية بخصوص الجهة المصنّعة ونقطة الاتصال عبر البريد الإلكتروني: Santoni S.p.A.، Via Montenapoleone n. 9، 20121 ميلانو (المقر المسجل) و Via Enrico Mattei n. 59، 62014 كوريدونيا (MC) (المكتب الإداري/التشغيلي)؛ البريد الإلكتروني: gpsrcontactpoint@santonishoesit.com. لأي بلاغات بخصوص سلامة منتجات سانتوني، يمكنكم الاتصال بالجهة المصنّعة على عنوان البريد الإلكتروني أعلاه.

البيانات القانونية (Impressum)

Santoni S.p.A.

المقر المسجل: Via Montenapoleone n. 9، 20121 ميلانو، إيطاليا هاتف: 0276025915 فاكس: 0276025917

المكتب الإداري/التشغيلي: Via Enrico Mattei n. 59، 62014 كوريدونيا (MC) هاتف: 0733281904 فاكس: 0733281908

البريد الإلكتروني: info@santonishoesit.com البريد الإلكتروني المعتمد (PEC): santonispashoes@legalmail.it

رقم التسجيل في سجل الشركات بميلانو: 01806460430 رمز REA: MI – 2001131 الرقم الضريبي ورقم ضريبة القيمة المضافة: 01806460430

رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي: جوزيبي سانتوني رأس المال المدفوع: 1,800,000.00 يورو

آخر تحديث: 28/07/2026

أحدث نسخة: 30/01/2026 — انقر هنا