الحق في الانسحاب

"نرجو أن تعجبك البضائع! إذا غيرت رأيك لأي سببٍ كان، فيجب ملء طلب الإرجاع مباشرة عبر الإنترنت في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك

 يمكن للعميل الانسحاب من هذه الشروط وبالتالي من اتفاقية الشراء لأي سبب، دون إبداء أي مبرر ودون تحمل أي عقوبة، وذلك خلال 14 (أربعة عشر) يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.

 يجب إرجاع المنتجات سليمة، كاملة مع جميع أجزائها وفي عبوتها الأصلية (الأظرف والطرود)، وحفظها واستخدامها ربما للمدة اللازمة بدقة لتحديد طبيعتها وخصائصها وحجمها والتحقق منها، باتباع العناية الواجبة، دون أي علامات تآكل أو أوساخ، وفقًا للشروط المنصوص عليها أدناه:

قد ينطبق حق الانسحاب على المنتج الذي تم شراؤه بالكامل. لكي يكون الإرجاع متاحًا، يجب أن يكون المنتج سليمًا وأن يتم إرجاعه في عبوته الأصلية، كاملًا وبكافة أجزائه (بما في ذلك العبوة وأي مستندات ومعدات ملحقة: الملصقات، والعلامات، والأختام، الخ ...).

نود أن نذكرك بأن تكاليف الشحن (ورسوم الجمارك، إن وجدت) لإرجاع البضائع تقع على عاتق العميل وحده؛ الشحنة حتى شهادة الاستلام في المستودع تكون تحت مسؤولية العميل بالكامل.

ملحوظة:

لا يمكن طلب استبدال أو استرداد المنتج المخصص إلا إذا كانت البضائع تالفة أو لا تتوافق مع الطلب المقدم."

طلب الإرجاع

"كيفية تقديم طلب إرجاع إذا كنت مستخدمًا غير مسجل (طلب من ضيف):

قم بإكمال نموذج ""التحقق من حالة طلبك"" الموجود على هذا الرابط، وإدخال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للطلب. 

انقر على زر ""طلب الإرجاع"".

قم باختيار العناصر التي ترغب في إرجاعها، واختر سبب الإرجاع من الخيارات المقدمة.

 ستقوم خدمة العملاء بمعالجة طلب الإرجاع في أقرب وقت ممكن. بمجرد قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن جميع التعليمات الخاصة بكيفية متابعة شحن الإرجاع. وستتلقى أيضًا تحديثات حول حالة إرجاعك عبر البريد الإلكتروني وفي منطقتك المحجوزة على موقعنا الإلكتروني.

كيفية تقديم طلب إرجاع إذا كنت مستخدمًا مسجلاً على موقعنا:

في لوحة معلومات المستخدم، انتقل إلى قسم ""حسابي"" ثم إلى منطقة ""الطلبات"" و""الإرجاعات"".

أدخل تفاصيل الطلب الذي يتضمن المنتجات التي تريد إرجاعها وانقر على زر ""طلب الإرجاع"".

 اختر المنتجات التي ترغب في إرجاعها، واختر سبب الإرجاع من الخيارات المقدمة.

 ستقوم خدمة العملاء بمعالجة طلب الإرجاع في أقرب وقت ممكن. بمجرد قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على جميع التعليمات حول كيفية متابعة شحن الإرجاع. وستتلقى أيضًا تحديثات حول حالة إرجاعك عبر البريد الإلكتروني وفي منطقتك الخاصة على موقعنا الإلكتروني. 

"

إرجاع المنتجات

"كيف يمكنني إرجاع المنتجات الخاصة بي؟

اطبع البريد الإلكتروني لتفويض الإرجاع وأدخله في العبوة مع العناصر المراد إرجاعها

أرسِل الطرد عن طريق البريد إلى العنوان الذي تلقيته في بريدك الإلكتروني الذي يحتوي على تفويض الإرجاع. نذكرك بأن تكاليف الشحن تكون على حساب العميل، ولا يوفر قسم خدمة العملاء لدينا ملصق إرجاع

 احتفظ بإيصال شحن الطرد الخاص بك.

بالنسبة للطرود من الاتحاد الأوروبي وخارج الاتحاد الأوروبي، يكون عنوان الشحن كما يلي:

SANTONI SPA - Magazzino E-COMMERCE

Via Enrico Mattei 59

62014 CORRIDONIA (MC) Italy"

"*وفقًا للوائح الجمركية، فإن شحن البضائع أو الوثائق خارج الاتحاد الأوروبي يخضع للإعلان. مما يعني أن البضائع يجب أن تكون مصحوبة بفاتورة بصيغة محددة. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج من دولة خارج الاتحاد الأوروبي، فيرجى طباعة الفاتورة ذات الصيغة المحددة التي سنرسلها إليك عبر البريد الإلكتروني وإرفاقها بالجزء الخارجي من الصندوق (يرجى عدم وضعها داخل الصندوق).

 يساعدنا ذلك في تسريع عملية التخليص الجمركي لمرتجعاتك. إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر من دولة خارج الاتحاد الأوروبي، فيرجى أيضًا إبلاغنا بتتبع الإرجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا.

 إصدار الفاتورة ذات الصيغة الموحدة يعتبر أمرًا إلزاميًا بالنسبة للدول التالية غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي*: أندورا، وأرمينيا، وأذربيجان، وبيلاروسيا، والفاتيكان، وجورجيا، وأيسلندا، وليختنشتاين، ومولدوفا، وموناكو، والنرويج، والمملكة المتحدة، وروسيا، وسان مارينو، وسويسرا، وأوكرانيا؛ آسيا، وأفريقيا، وأستراليا، وأمريكا الجنوبية. "

المنتجات المخصصة 

"لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة ولا يمكن إلغاء الطلبات المتعلقة بها أو تعديلها بعد تقديمها.

"

منتجات جلد التمساح

"بالنسبة لبيع منتجات جلد التمساح، يرجى الرجوع إلى ""الشروط الخاصة لبيع منتجات جلد التمساح"" الموجودة في ""شروط وأحكام البيع على الموقع الإلكتروني"".

"

الاسترداد

"بمجرد تسليم مرتجعاتك إلى مستودعاتنا، سيقوم قسم مراقبة الجودة بإجراء الفحوصات المناسبة. إذا كانت النتيجة إيجابية، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد توقيت الإرجاع واسترداد المبلغ.

سيتم استرداد الأموال خلال 14 (أربعة عشر) يوم عمل من تاريخ استلام المرتجعات في مستودعاتنا، عن طريق تحويل المبلغ المدفوع.

نذكركم بأن الإرجاع لن يتم قبوله إذا:

- لم يكن المنتج المرتجع و/أو ملحقاته و/أو عبوته سليمة؛

- لم يكن المنتج في عبوته الخارجية و/أو عبوته الداخلية الأصلية؛

- كان المنتج يفتقر إلى عناصر مدمجة و/أو الملحقات (مثل أدوات التثبيت والأربطة والأبازيم وما إلى ذلك).

يرجى أيضًا مراعاة أن الوقت الفني المطلوب للحصول على استرداد الأموال يعتمد على الإجراءات الداخلية لمؤسستك الائتمانية."

إرجاع منتج تالف أو خاطئ

"بالإضافة إلى حق إلغاء العملية، يمنحك القانون أيضًا الحق في توقع معايير المنتج المناسبة، أو ما يتم تعريفه قانونيًا بأنه ""منتج يلبي المواصفات المحددة مسبقًا"".

تلتزم شركة Santoni بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. إذا كنت ترغب، لأي سبب من الأسباب، في تقديم شكوى (متعلقة بالعيوب و/أو عدم المطابقة) بخصوص منتج تم شراؤه عبر الإنترنت، فعند تقديم طلب الإرجاع عبر الإنترنت، يرجى تحديد أحد السببين التاليين:

""العنصر لا يتطابق مع الصورة/الوصف""؛

""العنصر الذي تم استلامه تالف أو ليس نفس العنصر الذي تم طلبه"".

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني وسيتم الاتصال بك مباشرة من قبل خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.

يرجى انتظار الرد من خدمة العملاء لدينا قبل إرسال العناصر مرة أخرى، حيث سيزودونك بجميع التعليمات حول كيفية شحن المنتج.

في حالة وجود عيب أو عدم تطابق، سوف تقوم شركة Santoni بترتيب إرجاع المنتج على نفقتها الخاصة.

 للمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

آخر تحديث 01/01/2025"