FAQ

SANTONI effectue des livraisons en Italie, en Europe et dans de nombreux pays hors UE. En raison de la situation internationale actuelle, les livraisons vers l’Ukraine, la Russie et Israël sont temporairement suspendues.

Vérifiez la disponibilité de la livraison dans votre pays sur la page Livraison avant de finaliser votre commande.

Les commandes sont traitées par le service logistique de SANTONI dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de leur réception dans le système. À partir du moment où la commande quitte l’entrepôt, la livraison intervient généralement sous 1 à 2 jours ouvrables en Italie et sous 2 à 3 jours ouvrables pour les pays européens et hors Union Européenne. Les retards éventuels peuvent être dus à une indisponibilité temporaire des produits, aux services du transporteur, aux contrôles douaniers ou aux jours fériés.

Vérifiez le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail et, en cas de retard inhabituel, contactez le service client.

Pour l’Italie, les frais de port s’élèvent à 15 € et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 300 €. Pour l’Europe, les frais de port s’élèvent à 15 € et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 350 €.

Vérifiez toujours les frais de livraison appliqués dans le récapitulatif de votre commande en fonction du montant de votre panier.

Les frais de livraison hors UE varient selon les pays, avec des seuils d’achat différents pour bénéficier de la livraison offerte :

· Royaume-Uni : 25 £, gratuite pour les commandes supérieures à 350 £

· Suisse : 15 CHF, gratuite pour les commandes supérieures à 450 CHF

· Turquie : 450 TL, gratuite pour les commandes supérieures à 10 000 TL

· Canada : 30 C$, gratuite pour les commandes supérieures à 650 C$

· États-Unis : 15 $, gratuite pour les commandes supérieures à 500 $

· Japon : 4 500 ¥, gratuite pour les commandes supérieures à 118 000 ¥

· Chine : 200 CN¥, gratuite pour les commandes supérieures à 3 000 CN¥

· Koweït : 10 KWD, gratuite pour les commandes supérieures à 220 KWD

· Émirats arabes unis : 100 AED, gratuite pour les commandes supérieures à 2 700 AED

· Arabie saoudite : 110 ﷼, gratuite pour les commandes supérieures à 2 900 ﷼

· Moyen-Orient : 25 €, gratuite pour les commandes supérieures à 650 €

· Reste du monde (ROW) : 30 $, gratuite pour les commandes supérieures à 650 $

Consultez la page Livraison pour connaître les frais et les seuils mis à jour pour votre pays.

Nos livraisons sont majoritairement assurées par DHL, tandis que UPS prend en charge les envois vers les États-Unis. Un service de suivi de commande est disponible à tout moment : au moment de l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi pour suivre l’état de votre livraison.

Utilisez le lien ou le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail pour suivre votre colis.

Pour les articles personnalisés et en précommande, les délais peuvent varier de 3 à 4 semaines, voire aller jusqu’à 12 semaines. Les commandes contenant des produits personnalisés ou en précommande peuvent être fractionnées en plusieurs livraisons, en fonction de leur disponibilité. Chaque produit est fabriqué par des artisans expérimentés et peut présenter de légères différences par rapport à la photo présentée en ligne.

Vérifiez les informations spécifiques relatives à la livraison dans la fiche produit, sous la rubrique Détails du produit, ainsi que dans les e-mails de confirmation de commande. En cas de doute, veuillez contacter le service client.

Si le colis arrive endommagé ou s’il manque un ou plusieurs articles, il est important de documenter immédiatement la situation. Si le colis est endommagé, refusez la livraison ou acceptez-la sous réserve et envoyez des photos du colis au service client ; En cas d’articles manquants, veuillez nous écrire en précisant les produits absents et en joignant une photo de l’étiquette d’expédition où figure le poids du colis. Cela nous permettra de lancer rapidement les vérifications auprès du transporteur et du service logistique.

Prenez une photo du colis endommagé et contactez le service client en précisant le problème et les articles concernés.

Si le suivi indique un problème de livraison ou si le colis n’arrive pas dans les délais prévus, contactez le service client au plus tard 8 jours après la date d’expédition. Bien que nos transporteurs s’efforcent de garantir les délais et l’état des articles, des imprévus tels que des problèmes d’acheminement ou des adresses erronées peuvent parfois survenir.

Vérifiez l’état de votre envoi via le suivi et, en cas d’anomalie, contactez le service client dans les 8 jours suivant l’expédition.

Pour les livraisons vers l’Union européenne, les États-Unis, la Grande-Bretagne, la Suisse, l’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Oman, Bahreïn et le Koweït, SANTONI expédie sur une base DDP (Delivery Duties Paid) : les taxes et droits de douane sont déjà inclus dans le prix final, sans frais supplémentaires pour le/la client(e) lors de la livraison.

Pour les autres pays, les éventuels droits de douane et taxes à l’importation sont à la charge du destinataire et sont appliqués à l’arrivée de la marchandise au poste de douane. Les services douaniers contacteront le/la client(e) pour le paiement et la fourniture des informations éventuellement nécessaires (par exemple, numéro d’identification fiscale, numéro d’identité, etc.) en vue du dédouanement. Il est recommandé de vérifier au préalable les coûts et les restrictions auprès des autorités locales.

Avant de passer une commande vers un pays hors UE non DDP, veuillez contacter les autorités douanières de votre pays pour connaître les droits de douane et les taxes applicables, ou contactez notre service client.

Au moment de la livraison, il est important de vérifier que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le document de transport et que l’emballage est intact, non endommagé, sec, et que les étiquettes et scellés de fermeture n’ont pas été altérés. Tout dommage ou toute anomalie doit être signalé immédiatement en le mentionnant sur le bon de livraison à restituer au transporteur et en acceptant l’envoi « sous réserve ».

En cas d’anomalie, signalez-la immédiatement sur le bon de livraison et contactez le service client.

En cas de refus de la marchandise ou de non-livraison pour des motifs tels qu’une adresse ou un numéro de téléphone erronés, l’absence répétée du destinataire ou toute autre cause similaire, les frais d’expédition, de retour ainsi que les droits de douane de réimportation seront retenus. Dans ces cas-là, seul le prix des articles sera remboursé.

Assurez-vous que l’adresse et les coordonnées sont correctes et qu’une personne sera présente à l’adresse de livraison ; en cas de problème, contactez le transporteur ou notre service client.