よくあるご質問

カスタマーケア

カスタマーケアへのご連絡方法につきましては 、 お問い合わせ ページをご覧ください。 カスタマーケアが、お客様のご質問・ご不明点の解決、サポートのご要望にもお応えするよう努めます。

サントーニの靴は、イタリア・マルケ州のコッリドーニアの靴産業地区で作られています。靴職人によるイタリア製シューズの製作は様々な製作工程と多様な技術力を伴い、代々受け継がれてきた経験と知識が必要です。その一つひとつを大切にすることで、サントーニの特性である世界に誇る品質と美しさの維持を実現しています。サントーニの歴史について詳しくは、 サントーニについて 」ページをご覧ください。

はい、santonishoes.comにて靴をカスタマイズしてご注文いただける、専用のカスタマイズサービスをご用意しております。男性用モデルはサントーニを代表するCarter、女性用モデルにはNew Marleneとなっております。カスタマイズサービスでは、レザーの色の選択からイニシャルの刻印まで、幅広く対応しています。専用セクションの#mysantonicolours メンズ レディス にて、お選びいただけるコンビネーションをご覧ください。

「メイド・トゥ・オーダー」は、色と素材の幅広いバリエーションと組み合わせからお客様にお好みの仕上げとディテールをお選びいただき、ご希望に沿ったスタイルの靴を仕上げるカスタマイズサービスです。詳しくは「 メイド・トゥ・オーダー 」セクションをご覧ください。サントーニの「メイド・トゥ・オーダー」サービスは、一部店舗のみでご利用可能です。 詳しくはこちら をご覧ください。ご来店のご予約は お問い合わせからご連絡ください。

「メイド・トゥ・メジャー」サービスは、他にはないお客様だけの一足を、ゼロからお作りするオーダーメイドサービスです。「メイド・トゥ・メジャー」の靴は、お客様のご要望にパーフェクトにお応えする一貫してカスタマイズされた靴をご提供するため、専門の熟練した職人の手で様々な工程を経て作られます。詳しい情報、またサントーニの専門スタッフのサポートをご希望の場合は、「 手作りのオーダーメイドシューズ 」セクションをご覧ください。

サントーニの靴が持つ高い品質を保っていただくため、定期的に少しずつお手入れしていただくことが大切です。お手入れには、汚れ落としや保護のため靴の品質に適した専用のシューケアグッズが必要です。例えば、木製のシューキーパーをご使用いただくと、靴の形を長く維持するのに役立ちます。「 お手入れとメンテナンス 」ページでサントーニシューズに適したケア用製品をご覧ください。また、 カスタマーケア でもお客様のご質問にお答えいたします。

スタッフ一同、お客様のご来店を心よりお待ちしております。店舗では専門のエキスパートがお客様のご要望をお伺いし、ご満足いただけるよう努めてまいります。 ショップ検索 から最寄りの店舗を選択してご予約いただくか、 カスタマーケアにご連絡いただいてもご予約が可能です。

オンラインでのご購入

オンラインブティックでご注文いただくには、まずホームページの右下にあるメニューから配送先の国を選択してください。気に入った商品をクリックして商品ページにアクセスし、商品の詳細をご確認ください。ご希望のサイズを選択し、ショッピングバッグに追加してください。レジに進み、住所やお支払い方法などの必要な情報をご入力ください。最後に「ご購入」をクリックするとご注文が完了します。ご注文の確定と配送の追跡については、Eメールでお知らせいたします。オンラインでご注文いただいたすべての商品は、カスタマイズ商品を除き、配達後14日以内はご返品が可能です。

ご注文のキャンセルやご変更をご希望の場合は、カスタマーケアまでEメール customercare@santonishoes.com、または、お電話 +39 02 87215108でご連絡ください。ご注文が一旦処理された後はキャンセルまたは変更をお受けできかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

パスワードをお忘れの場合は、ログインページで「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、メールアドレスをご入力ください。新しいパスワードを設定する手順を記載したEメールを送信いたします。

santonishoes.comでは、アカウントを作らずゲストとしてご注文いただけます。なお、アカウントを作成すると次のような便利なサービスのご利用が可能なため、アカウントの作成をおすすめいたします:

• ウィッシュリストへの商品情報の保存
• ご注文の内容や履歴の簡単な閲覧
• クレジットカード情報の保存とスムーズなお支払い
• 複数の請求先と配送先の保存とスピーディーなご注文

アカウントを削除するには、privacy@filoblu.comにリクエストを送信してください。ご要望の確認後後、関連情報を削除いたします。

プロモコードとは、限定プロモーションをご利用いただけるコードです。ご注文の際、情報入力ページでご購入を完了する前にコード欄にコードを入力し「適用」をクリックしてください。プロモコードは1件のご注文につき、1つのみご使用可能です。コードを入力しても認識されない場合は、プロモーションの有効期限、また適用できるアイテムやカテゴリーをご確認ください。問題が解決しない場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。

はい、カスマーケアにてお電話 +39 02 87215108でご注文をお受けいたします。カスタマーケア の営業時間は月曜日から金曜日:9:00から22:00、土曜日:9:00から18:00( いずれもイタリア時間)となっております。ご注文にはご購入になりたい商品を選択した後、配達先のご住所とお支払い情報をお知らせいただく必要がございます。ご注文時のお客様の個人情報のセキュリティーには万全が期されますのでご安心ください。ご注文の完了後すぐに、ご注文の詳細確認と配送追跡のためのリンクが記載されたEメールがお手元に届きます。

オンラインで入手できない商品に関するお問い合わせは、カスタマーケア までEメール customercare@santonishoes.com、またはお電話 +39 02 87215108でご連絡ください。カスタマーケアの営業時間は月曜日から金曜日:9:00から22:00、土曜日:9:00から18:00(いずれもイタリア時間)となっております。

オンラインに「○○店で購入可」と表示されている商品は、記載されている一部のサントーニの店舗でのみご購入いただけるものです。これらの商品に関する情報をご希望の場合には、該当商品ページの「お問い合わせ」ボタンをクリックしてください。お問い合わせのリクエストがお気に入りとして指定されたブティックに送信されます。

ご注文が正しく完了した場合には、ご注文の後すぐに、注文番号とご注文が正しく受信された旨、Eメールが届きます。

オンラインでのご注文に際しては、オンライン購入の手続きおよび規約が適用されます。FiloBlu S.p.A.は、情報の真偽に疑いがある場合(個人情報の不完全または不一致、過去のご注文での支払い不履行、クレジットカードの信憑性など)、あるいは商品の在庫がない場合にご注文の不受理、またはキャンセルを行う権利を留保します。ご注文後しばらく経過する場合や、お客様からご連絡いただいた後でご注文の不受理またはキャンセルのご連絡(Eメールまた はお電話)が行われる場合もありますことをご了承ください。

お支払方法について

次のお支払い方法がご利用いただけます:
• クレジットカード (VISA、Mastercard、AMEX、JCB);
• Discover/Diners Club;
• Paypal;
• Amazon Pay.

クレジットカードの詳細確認および商品の在庫確認の後、ご注文商品が発送された時点で、ご注文の合計金額が請求されます。 ご請求金額は、ご注文確定時点で表示された通貨での金額となります。ご注文の合計金額には、送料が含まれます(該当する場合)。各種税金の内容は、ご注文時点で表示されます。

ご注文がキャンセルされたことをお知らせするEメールがお手元に届いた場合、理由として、ご入力いただいたデータが不正確だったり、お支払い方法に問題があった可能性が考えられます。ご注文キャンセルの通知Eメールを受け取られた場合には、オンラインでもう一度ご注文いただくか、Eメールにて カスタマーケア customercare@santonishoes.comまでお問い合わせください。

お支払い情報の通信は、インターネット上のデータ送受信を安全に行うSSL(Secure Socket Layer)証明書付きのセキュリティー保護されたページで行われます。クレジットカードのデータは、第三者がアクセスできないSSLデータへ暗号化して送受信され、不正アクセスから保護されます。より適切に個人情報を保護するために、ユーザーネームとパスワードを安全に保管することをおすすめいたします。データの侵害を受けたと思われる場合は、すぐに privacy@filoblu.comまでEメールでご連絡ください。

商品の発送と配送

サントーニは、国際配送業者・DHLを使用し、イタリアおよびイタリア以外の国に対して送料無料のエクスプレス便で配送を行っています。ロシアへの配送にはSDAを使用します。ご注文が倉庫から発送された時点から、ヨーロッパ域内の国へは1-2営業日以内、ヨーロッパ以外の国へは2-3営業日以内に配達されます。ご注文は全て、休日を除く月曜日~金曜日に配達されます。なお、サントーニは、自然災害等の予期しえない理由による配送の遅延について責任を負うことはできませんのでご了承ください。

ご注文が倉庫から発送された段階で、発送完了のEメールが送信されます。このEメールには、ご注文の配送状況を追跡するためのDHLのトラッキング番号が記載されています。このトラッキング番号を使用してDHLのウェブサイトで追跡することが可能です。

Santonishoes.comでのご注文は、世界100ヶ国以上への配送が可能です。配送までの日数と送料は、送り先の国によって差がございます。

現時点では、1件の注文ごとに1ヶ所のご住所にのみ配送いたします。複数のご住所にお届けするには、送り先ごとに分けてご注文いただくようお願いいたします。

DHLの新しい無料日時指定サービスにより、同じ支店の配達エリア内、また、最寄りのDHLサービスポイントでピックアップする場合には、ご都合の良い配達先と配達日を選んで個別に変更できるようになりました。配達予定日に、配送設定を変更できるリンクを含むショートメッセージが送信されます。このリンクからDHLのサイトへアクセスしてお客様ご自身で設定を変更していただけます。

セキュリティー上の理由により、ご注文の配達時にはご署名が必要です。だたし、DHLの日時指定サービスを利用してサインレスでお届け先の玄関に荷物を残すようご依頼いただいた場合は、ご署名なしで配達を完了することが可能です。

配達時にお受取人がご不在の場合には、配達業者は不在票を残します。なお、日時指定サービスを通じて近隣の方に荷物を受け取っていただくようご指定いただけば、荷物をお預けすることも可能です。FiloBlu S.p.A.は、配送会社による配達時の問題について責任を負いませんのでご了承ください。

サントーニは、欧州内の各国、米国、スイスにはDDP(Delivery Duties Paid/関税込持込渡し)にて発送いたします。DDPの場合、適用される全ての税金・関税が最終購入価格に含まれており、配達により追加費用が発生することは一切ありません。上記以外の国へ配送するご注文の場合、輸入関税はお受取人のご負担となり、別途請求が発生します。そのため、サントーニのウェブサイト上の最終購入価格には、輸入関税と消費税が含まれません。詳しくは、該当国の税関・税務当局までお問い合わせください。

ご注文商品は、手作業で丁寧に包装いたします。商品をサントーニのショッパーにお入れして、サテンのリボンを飾ってラッピングいたします。

返品と返金

ご購入したアイテムにご満足いただけない場合、商品を受け取ってから14日以内であればご返品のご依頼が可能です。ご返品をご希望の際は、まずカスタマーケア customercare@santonishoes.comまでEメールでご連絡ください。その後、商品を受け取った日から14日以内に、必要事項を記入した返品フォームを添えて、商品を次の住所にご返送ください:FiloBlu c/o Snatt Logistica S.p.A. Mag L (Area FiloBlu) Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italy。返品の際の返送料はお客様のご負担となります。詳しくは、「 解除の権利 」ページをご覧ください。オンラインでご購入いただいた商品の場合、サントーニはご返品いただいた商品が未使用かつ破損・汚れ・ダメージがなく、請求書とオリジナルのパッケージ一式が含まれ、ラベル、ステッカー、シールが損傷なく付属している場合にのみ、ご返金をさせていただきます。ご返品の際は、パッケージも損傷なく返送されるよう、十分ご注意の上、梱包していただくようお願いいたします。サントーニは、上記の条件を満たしていないご返品をお受けできかねますので、ご注意ください。お客様に返金されるまでの期間は、14日間です。郵便の使用により、Santoni c/o Snatt Logistica S.p.A., Via Galileo Galilei 21, 42024 Castelnovo Sotto (RE)へ返品が遅れて到着した場合には、ご返金が遅れる可能性がございます。上記に記載された日数を超過した場合には、カスタマーケアまでお電話 +39 02 87215108、またはEメール customercare@santonishoes.comにてご連絡ください。詳しくは、「 契約条件」ページをご覧ください。

ご購入になられた商品すべてに対して、次の返品条件が適用となります:
• 購入した商品に損傷がなく完全な状態であり、元のパッケージに梱包され、すべての付属品(パッケージやドキュメントなどを含む)と共に完全な状態で返品されること
• 購入時に受け取った返品フォームが商品に添付されていること
•いかなる場合も、ラベルや粘着テープを元のパッケージに直接貼り付けることは避けてください。
返品の権利は、次のように商品が完全な状態ではない(パッケージおよび内容物を含む)とSantoni S.p.A.が認めた場合、認められません:
• 元々の外部および内部パッケージの不足
• 商品の付属品の不足(アクセサリー、パーツなど)
• 配達中に発生した以外の理由による商品の損傷

商品が入っていたショッパーまたはボックスに、返品したい商品と記入済みの返品フォームを一緒に入れてください。返品フォームと返品する商品を配送用の箱に入れて梱包した後、返品ラベルを外側に貼り付けてください。

商品の交換をご希望の場合には、発送完了メールに記載されている返品の手順に従って元の商品をご返品いただき、改めてご注文いただくことになります。新たにご注文いただく場合は、商品の在庫状況にご注意ください。ご注文をお受けできない場合は、お知らせいたします。

FiloBluは、Santoni S.p.A.の代理として返品から14日以内(米国の場合は30日以内)に、他に特別な同意が行われることがない場合、ご注文時と同一の方法でお客様にお支払済みの全額を払い戻しいたします。ご返金にかかる費用がお客様のご負担になることはございません。FiloBluは、返品された商品を受け取る、またはお客様が商品を正しく返品したことを証明するまで、返金を一時停止する場合があります。 いかなる場合も、FiloBluが次のことを確認した場合、お客様のご返品の権利は認められません:
• 返品された商品または付属品、パッケージが完全な状態でない場合
• 元々の外部または内部パッケージが不足している場合
• 商品の一部または付属品(ファスナー、ひも、バックルなど)が不足している場合
返品が認められなかった場合、FiloBluは返送された商品をお客様に再返送し、再返送料また商品が既に返金されている場合はその金額を合わせて請求いたします。

はい、オンラインでご注文いただいたアイテムをサントーニの店舗でご返品いただくことも可能です。ただし、サントーニの正規店へご返品いただいた場合も、その場でのご返金はできませんのでご了承ください。ご返金は、商品が店舗から倉庫に返送された段階でご注文時と同一の方法にて行います。

お届けした商品に欠陥があった場合、または商品がご注文と合致していない場合を除き、カスタマイズされた商品の交換や返金をお受けすることはできかねます。(イタリア共和国法令1999年5月22日立法命令第185号第5条3項c)

santonishoes.comで販売している商品は全て、法的保証の対象となっています。santonishoes.comで商品を購入し、法的保証の有効期間内である場合で、商品の不一致や手続きや処理上の不具合が認められた際には、 カスタマーケア customercare@santonishoes.com までEメールでご連絡ください。 カスマーケア からできる限り早急に対処の方法についてご連絡いたします。