注文の状況を確認できますか?

製品が出荷されると、発送確認のEメールをお送りします。このEメールに発送番号(追跡番号)が記載されていますので、ご注文品の配送状況をインターネットでご確認いただけます。ご購入された製品がどこにあるのかを、常に把握できます。

  • アカウントにログイン
  • 「注文一覧」を表示
  • 「注文を表示」を選択
  • 「注文を追跡」をクリック

配送日数と送料はどのくらいですか?

サントーニ製品のお届け日数は、ご注文いただいた日から24時間経過後、イタリア国内は24~48時間、ヨーロッパは48~72時間、ヨーロッパ以外の国へは3~5営業日です。送料は、お客様がお選びになったお支払い方法によって異なります。 (クレジットカード、代金引換など)

購入可能な国はどこですか?

 Santonishoes.com では、100ヶ国以上へ商品を発送しています。発送日数と送料は、国によって異なります。

支払方法は?

当サイトでは、次の方法でお支払いいただけます。

  • クレジットカード: Visa / MasterCard / アメリカン・エキスプレス
  • PayPal(ペイパル):ご注文データの確認後、お支払い完了のためにお客様のPayPal アカウントにログインしてくださいと表示されます。

お支払金額は、ご注文完了の時点で、適切な検証の後に課金されます。

  • 代金引換(お届け時に現金でお支払い):イタリア国内へのお届けで、金額が300ユーロ以下の場合にのみご利用いただけます。代金引換でのお支払いには、5ユーロの手数料を申し受けます。また以下の県では代金引換をご利用いただけません。:カゼルタ、カタンザーロ、コセンツァ、クロトーネ、ナポリ、レッジョ・カラブリア、ヴィボ・ヴァレンツィア。
  • ご注文の合計額は、ご注文確定時に課金されます。ご返品の場合、クレジットカードまたはPayPalでのお支払いの場合は課金の取り消し、代金引換の場合には、口座振込によるご返金となります。

注文金額が課金されるのはいつ?

お客様からご注文をお受けすると、お取引成立のために必要な資金の確認として、お支払いカードの事前承認という標準確認を行います。この事前承認が完了するまで、商品は発送されません。ご注文の成立が確認されてから、クレジットカードにお支払い金額が課金されます。

 なぜ支払いが成立しなかったのですか

お客様からご注文をお受けすると、事前承認という標準確認が行われます。お支払い不成立の原因としては、クレジットカードの支払限度額やご注文時に入力されたデータの正確さ、クレジットカードの有効期限や番号、種類など様々な原因が考えられます。このようなトラブルが続く場合には、当サイトのカスタマーサービスにお問い合わせください。

解除の権利を行使するにはどうすればいいのでしょうか?

サントーニは、お客様の完全なご満足を保証することを願っております。万一何らかの理由でご注文品にご満足いただけなかった場合には、商品のお受取り日から14日以内に次のアドレスまでEメールにて解除の権利を行使する旨をご連絡ください。メールアドレス:customercare@santonishoes.com

万一何らかの理由でご注文品にご満足いただけなかった場合、単数または複数のご購入品をご返送いただけます。その場合、ご返品商品の合計金額を返金いたします。

ご返品になる商品も、商品お受取日から14日以内に、正しく記入された返品フォームを添えて以下の住所へお送りください。

FILOBLU C/O SNATT LOGISTICA SPA

Via Kennedy 12/B 42040

CAMPEGINE (RE) Italy

ご注文品の返品送料は、お客様のご負担となります。ご返品の際には、必ず未使用の商品を完璧な状態(ラベルが付いたままで、オリジナルの包装)でお送りください。ご返品商品は、オリジナルの包装を傷めないように、しっかりと梱包してください。商品の返品に関わる輸送リスクはお客様の責任となります。詳細については、返品ページをご覧ください。

返金と交換はどのように行われますか?

返金までのお時間は約14日間です。

郵便サービスによるSantoni c/o Snatt Logistica Spa, Via Galileo Galilei 21, 42024 Castelnovo Sotto (RE)への配送の遅延により、手続きが遅れる場合があります。上記の日数を過ぎた場合には、以下の番号へお電話でお問い合わせください。 

(+39) 041 8380044

または以下のアドレス宛にEメールでお問い合わせください。 customercare@santonishoes.com

詳細については、Santonishoes.com のご利用規約ページをご覧ください。

商品が届かない、または間違った商品が届いた場合、どうすればいいですか?

 ご注文品のお届けに手違いがあり、大変申し訳ございませんでした。以下の番号へお問い合わせください。

(+39) 041 8380044

または以下のアドレス宛にEメールでお問い合わせください。customercare@santonishoes.com

より良い方法で早急に正しいご注文品をお届けいたします。

問合せ方法は?

上記以外のご質問につきましては、カスタマーサービスまでお電話にてお問い合わせください。

(+39) 041 8380044

8:30~18:00(ローマ/パリ/ベルリン現地時間: GMT +1)

または以下のアドレス宛にEメールでお問い合わせください。 customercare@santonishoes.com