Termini e Condizioni di vendita prodotti ordinati telefonicamente

 

I presenti Termini e Condizioni di vendita non si applicano ai prodotti acquistati sul nostro e-commerce, per cui non devono essere confusi con i Termini e Condizioni previsti per quest’ultimo e raggiungibili al seguente link.

 

La società Santoni S.p.A. (di seguito per brevità denominata semplicemente “Santoni”), sempre attenta a rispondere alle richieste dei suoi Clienti – in particolare in questo periodo in cui, a fronte delle disposizione governative sul contenimento della diffusione del c.d. Coronavirus, molti dei nostri negozi sono chiusi o comunque alcuni dei nostri Clienti non possono raggiungerli – ha deciso di mettere a disposizione dei propri Clienti un servizio di vendita a distanza tramite telefono (di seguito per brevità denominato semplicemente “Servizio”), secondo i termini e le condizioni che si espongono di seguito (di seguito anche denominati “Termini e Condizioni”).

Il Servizio è stato realizzato in piena conformità alla normativa italiana in materia di vendita a distanza, in particolare agli artt. 45 e ss. del D.Lgs. n. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo), e presuppone un intervento attivo da parte del Cliente, che contatta direttamente Santoni per formulare le sue richieste. Santoni non effettua chiamate ai Clienti di propria iniziativa per proporre vendite a distanza dei prodotti, salvo che per rispondere ad una richiesta preventivamente ricevuta dal Cliente stesso.

 

1. CAMPO DI APPLICAZIONE DEL SERVIZIO

1.1. I presenti Termini e Condizioni di vendita sono applicabili esclusivamente a tutte le vendite di prodotti Santoni concluse a distanza telefonicamente, attraverso i recapiti dei nostri negozi in Italia (di seguito per brevità denominati semplicemente “Negozi”), che si indicano di seguito ed hanno ad oggetto esclusivamente i Prodotti Santoni presenti in tali Negozi al momento dell’inoltro dell’Ordine (di seguito per brevità denominati semplicemente “Prodotto/Prodotti” e “Ordine/Ordini”). I nostri Negozi che applicano il suddetto Servizio sono i seguenti, con i relativi recapiti telefonici ed email:

 
Boutique Milano

Via Monte Napoleone n. 6

20121 Milano (MI)

Tel: +39 02 76280508

Whatsapp: + 39 3783024598

Email: milanostore@santonishoesit.com

 
Serravalle Outlet

Via della Moda n. 1 - Serravalle Designer Outlet, Shop 119

15069 Serravalle Scrivia, Alessandria (AL)

Tel: +39 0143 340447

Whatsapp: +39 3783024136

Email: serravallestore@santonishoesit.com

 
Corridonia Outlet

Via delle Arti n. 79 , Zona Industriale,

62014 Corridonia, Macerata (MC)

Tel:+ 39 0733 281904

Whatsapp: + 39 3783023669 

Email: outletstoresantoni@santonishoesit.com

 

1.2. Il Cliente deve esaminare attentamente i presenti Termini e Condizioni di vendita prima del completamento della procedura d’acquisto a distanza dei Prodotti Santoni; pertanto, resta inteso che l’effettuazione dell’Ordine di acquisto, attraverso i recapiti dei nostri Negozi, implica la piena conoscenza ed integrale accettazione dei presenti Termini e Condizioni da parte del Cliente. Dunque, il Cliente si obbliga ad osservare i presenti Termini e Condizioni di vendita e prende, altresì, atto che Santoni non si ritiene vincolata a condizioni diverse dalle presenti, se non preventivamente concordate per iscritto.

 

1.3. I presenti Termini e Condizioni di vendita possono essere stampati e conservati da qualsiasi utente del sito internet santonishoes.com/it e sono da considerare applicabili ed in vigore finché risultino accessibili dal suddetto sito internet. L’eventuale eliminazione dei presenti Termini e Condizioni di vendita dal sito internet santonishoes.com/it implica l’automatica ed irrevocabile inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità alla Santoni degli stessi, in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal sito, e ciò anche nel caso in cui tali Termini e Condizioni risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet diversi da quello sopra indicato.

 

2. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni di vendita, il venditore è la Santoni S.p.A., con sede legale a Milano, in Via Monte Napoleone n. 9 e sede amministrativa/operativa a Corridonia (MC), in Via E. Mattei n. 59, C.F./P.IVA e n. iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 01806460430 - REA MI-2001134.

 

3. INFORMAZIONI RELATIVE AI PRODOTTI

Le informazioni relative ai Prodotti Santoni sottoposti alla vendita a distanza, attraverso i recapiti dei nostri Negozi, sono disponibili presso i medesimi Negozi sopra indicati. Le suddette informazioni sono fornite in conformità con le legge in vigore ed in particolare con gli artt. 49 e 51 del Codice del Consumo.

 

4. MODALITA’ DI EFFETTUAZIONE DEGLI ORDINI

4.1. Per effettuare un Ordine, il Cliente può contattare i nostri Negozi ai recapiti sopra riportati tramite chiamata oppure messaggio Whatsapp, negli orari e giorni di apertura dei Negozi che verranno comunicati su richiesta. Il Cliente, una volta concordato l’acquisto con il Sale Assistant del Negozio contattato, dovrà inviare una esplicita richiesta in tal senso, con il riepilogo dell’Ordine effettuato ed i propri recapiti email e di spedizione, dopo aver attentamente visionato e quindi accettato i presenti Termini e Condizioni di vendita, nonché le caratteristiche del Prodotto e/o dei Prodotti che intende acquistare.

4.2. Qualunque sia la modalità di effettuazione dell’Ordine prescelta, il Cliente deve comunque fornire a Santoni un indirizzo email valido, al quale verranno inoltrate le eventuali comunicazioni e documenti relativi all’Ordine stesso. Ove il Cliente desideri l’emissione della fattura fiscale, relativa all’acquisto, dovrà espressamente richiederlo in fase di invio dell’Ordine.

4.3. La corretta ricezione dell’Ordine è confermata da Santoni al Cliente mediante una risposta via email e/o Whatsapp con il riepilogo di tutte le informazioni ed i dati relativi dell’Ordine stesso, in conformità con quanto disposto dall’art. 51, comma 7, del Codice del Consumo.

 

5. PREZZI DEI PRODOTTI

5.1. Il prezzo di ciascun Prodotto viene comunicato, a seguito di richiesta del Cliente, al momento della chiamata o della ricezione del messaggio Whatsapp da parte di quest’ultimo e comunque viene riportato anche nella suddetta conferma della ricezione dell’Ordine.

5.2. I prezzi si intendono comprensivi di tutte le tasse ed imposte, mentre le spese di spedizione saranno ad esclusivo carico del Cliente, come di seguito indicato:

SPESE DI SPEDIZIONE E SOGLIE PER LA BOUTIQUE DI MILANO

ITALIA:

  • 15€ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 300€

EUROPA:

  • 15€ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 350€

REGNO UNITO:

  • 25£ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 350£

SVIZZERA:

  • 15CHF costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 450CHF

USA:

  • 15$ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 500$

GIAPPONE:

  • 3300¥costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 66000¥

CINA:

  • 200CN¥ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 3000CN¥

REST OF WORLD (ROW) ad eccezione di Russia e Ucraina in cui non si effettuano spedizioni:

  • 30$ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 650$

 

SPESE DI SPEDIZIONE E SOGLIE PER SERRAVALLE OUTLET E CORRIDONIA OUTLET

ITALIA:

  • 15€ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 200€

EUROPA:

  • 15€ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 350€

REGNO UNITO:

  • 25£ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 350£

SVIZZERA:

  • 15CHF costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 450CHF

USA:

  • 15$ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 500$

GIAPPONE:

  • 3300¥costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 66000

CINA:

  • 200CN¥ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 3000CN¥

REST OF WORLD (ROW) ad eccezione di Russia e Ucraina in cui non si effettuano spedizioni:

  • 30$ costo di spedizione
  • spedizione gratuita oltre 650$

 

6. MODALITA’ DI PAGAMENTO

Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato tramite Clicpay, che rappresenta una innovativa modalità di pagamento di Axepta S.p.A. del Gruppo BNP PARIBAS, per effettuare pagamenti elettronici in modo sicuro, rapido e semplice, attraverso la generazione di un link, che viene inviato al Cliente tramite Whatsapp e/o email. Il Cliente, per effettuare il pagamento, dovrà cliccare sul link ricevuto e seguire le istruzioni che consentono di inserire le modalità di pagamento che si preferiscono, come avviene in generale per gli acquisti online. Per maggiori informazioni consultare la relativa pagina web, raggiungibile al seguente link https://www.axepta.it/soluzioni-di-pagamento/pagamenti-con-clicpay/

 

7. TERMINI E MODALITA’ DI CONSEGNA

7.1. La consegna dei Prodotti viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente, entro 2-3 giorni lavorativi in Italia e 6-7 giorni lavorativi nei Paesi europei ed extra-europei, dal ricevimento del pagamento dell’Ordine da parte di Santoni.

7.2. Non si effettuano spedizioni in Russia ed Ucraina. Inoltre, Santoni si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai confini italiani e/o europei. In ogni caso, per consegne da eseguirsi fuori dai confini italiani, le spese di spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire variazioni rispetto a quelle indicate.

7.3. Relativamente alle consegne richieste in paesi extra-europei, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese, per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

7.4. I tempi di consegna indicati da Santoni devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate, non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti e/o indennizzi.

7.5. Al momento della consegna dei Prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
  • che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del Prodotto da riconsegnarsi al corriere.

7.6. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei Prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 8 (otto) giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento per i reclami.

 

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1. Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente potrà recedere dai presenti Termini e Condizioni di vendita e quindi dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi (30 (trenta) giorni per gli USA) dalla data di ricevimento dei Prodotti.

8.2. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare a Santoni una comunicazione in tal senso, entro i suddetti termini, via email all’indirizzo del Negozio in cui ha effettuato l’acquisto; dopodiché Santoni invierà una conferma di reso al Cliente sempre tramite email.

8.3. In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i Prodotti a Santoni entro 14 (quattordici) giorni dall’invio della comunicazione di recesso.

8.4. I Prodotti dovranno essere inviati solo successivamente alla ricezione della conferma di reso e dovranno essere spediti esclusivamente all’indirizzo del Negozio dove è stato effettuato l’acquisto.

8.5. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

  • il diritto di recesso potrà applicarsi al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del Prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);
  • perché il recesso sia possibile, il Prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…);
  • le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente;
  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel Negozio, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
  • Santoni non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

8.6. Santoni provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo pagato, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale. In ogni caso, il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, Santoni potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del Prodotto restituito, ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il Prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

8.7. In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Santoni accerti che:

  • il Prodotto restituito e/o i suoi accessori e/o la sua confezione non sono integri;
  • il Prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  • il Prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. esempio chiusure, lacci, fibbie, ecc.).

8.8. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Santoni provvederà a restituire al Cliente il Prodotto, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del Prodotto stesso.

 

9. GARANZIA DEI PRODOTTI

9.1. Tutti i Prodotti venduti da Santoni sono coperti dalla garanzia di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura, ovvero la ricevuta di pagamento, unitamente al documento di trasporto, e denunciare il difetto tempestivamente o comunque entro e non oltre 2 (due) mesi dalla sua scoperta, inviando apposita email a Santoni al seguente indirizzo storeservice@santonishoesit.com

9.2. La garanzia per difetti di conformità si applicherà purché il relativo Prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nelle istruzioni d’uso e lavaggio presenti nel e/o con il Prodotto.

9.3. Se il difetto di conformità si manifesta entro 6 (sei) mesi dalla consegna, si presume che tale difetto fosse presente già al momento dell’acquisto.

9.4. Se, invece, il difetto di conformità si manifesta oltre i 6 (sei) mesi, ma entro i due anni dalla consegna, il consumatore dovrà dimostrare che il danno è collegato a un vizio esistente al momento della consegna.

9.5. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Santoni non fosse in grado di rendere al Cliente un Prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), ovvero ove la riparazione o la sostituzione fossero, anche in ragione del valore del Prodotto, eccessivamente onerose, Santoni potrà procedere alla congrua riduzione del prezzo pagato, ovverosia alla restituzione dell’intero importo pagato con risoluzione del contratto.

9.6. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del Prodotto, lo stesso dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).

9.7. Non è possibile richiedere la sostituzione o il rimborso di un Prodotto personalizzato, a meno che la merce non sia difettata o non conforme all’Ordine effettuato.

 

10. RECLAMI E/O RICHIESTE DI INFORMAZIONI

10.1. Il Cliente può inviare eventuali reclami e/o richieste di informazioni sulle modalità di utilizzo del presente Servizio, via email al seguente indirizzo storeservice@santonishoesit.com

10.2. Eventuali richieste di informazioni possono essere anche inviate direttamente tramite messaggio ai numeri Whatsapp dei singoli Negozi sopra indicati.  

 

11. FORZA MAGGIORE O CASO FORTUITO

11.1. L’esecuzione della prestazione da parte di Santoni può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore, che ne impedisca o ne ritardi l’esecuzione.

11.2. A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono considerati caso fortuito o di forza maggiore per esempio guerra, insurrezione, sciopero, pandemia, e/o problemi di approvvigionamento della Santoni imputabili a terzi fornitori, ovvero l’errata indicazione da parte del Cliente del corretto indirizzo di spedizione.

11.3. La Santoni informerà il Cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore entro 7 (sette) giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 (quindici) giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l’Ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati, secondo quanto stabilito dai presenti Termini e Condizioni di vendita.

 

12. PRIVACY

Santoni tratterà i dati personali eventualmente raccolti tramite il presente Servizio, nel pieno rispetto della normativa nazionale ed europea sulla privacy ed al solo fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente, per il tempo a ciò strettamente necessario. L’informativa privacy completa, applicabile esclusivamente al presente Servizio, è disponibile al seguente link che invitiamo il Cliente a consultare.

 

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

13.1. La legge applicabile ai contratti di vendita regolati dai presenti Termini e Condizioni di vendita è quella italiana, con esclusione delle norme di conflitto e comunque delle norme di diritto internazionale privato. Si esclude inoltre l’applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita di beni mobili del 1980.

13.2. Ai contratti di vendita conclusi sulla base dei presenti Termini e Condizioni di vendita, si applica il foro previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo ed è prevista la facoltà di promuovere la risoluzione stragiudiziale delle controversie.

 

28/05/2021