Domande frequenti

COSTUMER CARE

Il nostro Customer Care è a sua completa disposizione per eventuali domande o per ricevere ulteriore assistenza. Per conoscere le modalità attraverso cui può contattarci visiti la pagina Contattaci.

Le calzature Santoni sono realizzate in Italia, nel distretto calzaturiero di Corridonia, nella regione Marche. La realizzazione di una calzatura artigianale Made in Italy richiede esperienza e conoscenze tramandate di generazione in generazione e prevede il completamento di diverse fasi e l’impiego di varie tecniche, ognuna delle quali assicura il mantenimento delle pregiate caratteristiche per le quali le creazioni Santoni sono note nel mondo, sia in termini di qualità che di estetica. La invitiamo a scoprire la storia dell'azienda, visitando la pagina About Santoni .

Sì, su santonishoes.com è presente un esclusivo servizio di personalizzazione che le offre la possibilità di customizzare on-line l'iconica Carter per lui e il modello New Marlene per lei. La personalizzazione include dalla scelta della colorazione del pellame fino alla stampa delle proprie iniziali. La invitiamo a scoprire tutte le possibili combinazioni nelle sezioni dedicate #mysantonicolours per lui e per lei.

Il Made to Order è un servizio che offre al cliente la possibilità di personalizzare finiture e dettagli della calzatura scegliendo tra un'ampia gamma di varianti e combinazioni di colori e materiali per creare lo stile che più si adatta al proprio gusto. Per avere maggiori informazioni la invitiamo a consultare la sezione Made to Order. Il servizio Santoni Made to Order è disponibile in boutique selezionate: scopri di più o contattaci per prenotare un appuntamento.

Il servizio Made to Measure offre la possibilità di realizzare una calzatura unica. La calzatura sarà confezionata dalle mani esperte dei nostri artigiani specializzati attraverso numerosi passaggi, al fine di offrire al cliente la possibilità di indossare una calzatura interamente personalizzata. Per avere maggiori informazioni e richiedere l'assistenza di un nostro esperto, la invitiamo a consultare la sezione Made to Measure.

Seguire regolarmente piccoli accorgimenti è fondamentale per preservare l'alta qualità delle calzature Santoni. A questo scopo sono necessari specifici strumenti di shoe care per pulire e conservare nella maniera più adeguata le sue calzature artigianali. Ad esempio, inserire un tendiscarpe in legno nella calzatura aiuta a mantenere la scarpa nella sua forma regolare. La invitiamo a visitare la pagina Care and Maintenance per scoprire tutti i prodotti con cui può prendersi cura delle sue Santoni, oppure a contattare direttamente il nostro Customer Care.

Saremo felici di accoglierla nelle nostre boutique per un appuntamento con un qualificato membro del nostro staff che sarà a sua completa disposizione per ascoltare e soddisfare al meglio ogni sua esigenza. Puoi fissare l'appuntamento dalla pagina Store Locator, selezionando il negozio più vicino, o contattando il nostro Customer Care.

ACQUISTARE ON-LINE

Desideriamo informarla che per effettuare un ordine nella nostra boutique on-line deve selezionare il Paese di spedizione dal menù in basso a destra della Homepage. Clicchi sul prodotto desiderato per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzare in dettaglio tutte le informazioni sul prodotto stesso. Selezioni la taglia prescelta e la aggiunga alla shopping bag. Potrà quindi procedere a checkout compilando tutti i campi relativi all'indirizzo, nonché il metodo di pagamento prescelto. La conferma d'ordine e le indicazioni sullo stato della spedizione le verranno comunicate via e-mail. Le ricordiamo che tutti gli ordini effettuati on-line possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, ad esclusione dei prodotti personalizzati.

Se desidera cancellare o modificare il suo ordine, la preghiamo di contattare il prima possibile il nostro Customer Care tramite e-mail all'indirizzo customercare@santonishoes.com o telefonicamente al numero +39 02 87215108. Una volta che l'ordine è stato impostato, non saremo sempre in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.

Se ha dimenticato la password è sufficiente cliccare su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso, ed inserire il suo indirizzo e-mail. Riceverà un messaggio con le istruzioni da seguire per impostarne una nuova.

Può effettuare ordini sul sito santonishoes.com anche come utente ospite. In ogni caso, le consigliamo di creare un account per accedere ai seguenti benefici:
• salvare i prodotti nella Wishlist;
• accedere facilmente ai dettagli e allo storico degli ordini;
• salvare le informazioni sulla carta di credito per velocizzare la fase di pagamento;
• memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare l'impostazione dell'ordine.

Qualora decidesse di cancellare il suo account, la preghiamo di inviare la sua richiesta a privacy@filoblu.com. Una volta ricevuta la sua richiesta, provvederemo a rimuovere le informazioni ad esso collegate.

I promocode le permettono di accedere ad offerte esclusive. Per usufruirne durante i suoi acquisti, le basterà inserire il codice nell'apposito campo al checkout e cliccare su applica. È possibile utilizzare un solo promocode per ciascun ordine. Se il codice non funziona, la preghiamo di ricontrollare le date di validità della promozione e su quali articoli e categorie può essere applicata. Se il problema persiste, la preghiamo di contattare il nostro Customer Care.

Sì, il nostro Customer Care sarà lieto di aiutarla a completare il suo ordine telefonicamente al numero +39 02 87215108 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 22.00 CET e il sabato dalle 9.00 alle 18.00 CET. Dopo aver selezionato gli articoli che desidera acquistare, le saranno richiesti l'indirizzo di consegna e le informazioni di pagamento per completare l'ordine. Garantiamo l'assoluta sicurezza dei suoi dati personali durante tutte le fasi dell'acquisto. Riceverà subito un'e-mail di conferma con un link per verificare i dettagli dell'acquisto e seguire la spedizione.

Per richieste su articoli non disponibili on-line, la preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo customercare@santonishoes.com o al numero +39 02 87215108, il nostro Customer Care è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 22.00 CET e il sabato dalle 9.00 alle 18.00 CET.

Gli articoli presenti on-line che riportano l'indicazione “available in” sono quelli per cui è possibile effettuare l'acquisto esclusivamente presso boutique Santoni selezionate. Può richiedere informazioni su questi prodotti cliccando sul tasto "contattaci" nelle relative schede prodotto. La sua richiesta verrà indirizzata alla boutique da lei indicata come preferita.

Al termine dell’acquisto, riceverà un'e-mail contenente i dati identificativi del suo ordine e la conferma che lo stesso è stato recepito correttamente.

Per effettuare l’acquisto occorre seguire attentamente la procedura on-line. FiloBlu S.p.A. si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, in caso di dubbi sulla veridicità – dati anagrafici incompleti o incongruenti, inadempienze di pagamento già manifestate in precedenti acquisti, dubbia autenticità della carta di credito – oppure in caso di indisponibilità dei prodotti. La comunicazione di rifiuto o annullamento dell’ordine (tramite e-mail o telefono) può non essere tempestiva e avvenire anche a seguito di successivo contatto da parte del cliente.

PAGAMENTO

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
• Adyen CC (visa, mc, amex);
• Paypal;
• Bonifico bancario;
• Maestro;
• Amazon Pay.

L’importo totale dell’ordine sarà addebitato dopo aver effettuato le necessarie verifiche sui dettagli della carta di credito, comprovato la disponibilità dei prodotti e confermato l’ordine per la spedizione. L’addebito avverrà nella stessa valuta dei prezzi indicati al checkout. L’importo totale dell’ordine include le spese di spedizione, ove previste. Tasse e imposte saranno dettagliate nella fase di checkout.

Nel caso in cui riceva una nostra e-mail che la informa che il suo ordine è stato annullato, le motivazioni possono essere legate alla non correttezza formale dei dati immessi o a problematiche relative alla modalità di pagamento. Se ha ricevuto una nostra e-mail che la informa che l'ordine è stato cancellato, reimposti un nuovo ordine on-line, oppure contatti il nostro Customer Care all'indirizzo e-mail customercare@santonishoes.com.

La transazione di pagamento avviene su una pagina protetta, che si avvale dei certificati SSL (Secure Socket Layer), sistema che garantisce la massima sicurezza per le transazioni on-line. I dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL, non accessibili a terzi. Al fine di proteggere al meglio i suoi dati personali, comunque, la invitiamo a mantenere al sicuro le sue usurname e password. Se ha la percezione di aver subito una violazione dei suoi dati la invitiamo a contattarci immediatamente all'indirizzo e-mail: privacy@filoblu.com.

SPEDIZIONI E CONSEGNA

Santoni offre la spedizione express gratuita sia in Italia che all'estero con corriere DHL. Per le spedizioni dirette in Russia, si avvale del vettore SDA. Dal momento in cui l'ordine lascia il magazzino, questo viene consegnato entro 1-2 giorni lavorativi per l’Europa e 2-3 giorni lavorativi per i Paesi extraeuropei. Tutti gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Santoni non si ritiene responsabile per imprevisti ritardi nella consegna indipendenti dalla sua volontà.

Riceverà un'e-mail con la conferma di spedizione non appena il suo ordine lascerà il magazzino. Nell'e-mail troverà il numero di spedizione (tracking code) da utilizzare nel sito DHL per controllare lo stato di consegna del suo ordine.

Santonishoes.com spedisce in più di 100 Paesi. I tempi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese.

Al momento è possibile spedire soltanto ad un indirizzo per ogni ordine. Per spedire a più di un indirizzo la preghiamo di impostare un ordine per ogni destinazione.

Grazie al nuovo servizio gratuito On Demand Delivery di DHL, può ora modificare in autonomia il luogo e la data di consegna, indicando quello che ritiene più comodo purché all'interno della zona coperta dalla stessa filiale, oppure indicando il DHL ServicePoint più vicino dove ritirare personalmente la spedizione. Nel giorno della prevista consegna, le verrà inviato un SMS contenente un link, attraverso il quale accederà al portale DHL dove potrà modificare le principali impostazioni relative alla sua spedizione.

Per motivi di sicurezza è sempre necessaria la firma alla consegna del suo ordine a meno che, tramite il servizio di On Demand Delivery di DHL, non indichi esplicitamente la richiesta di far lasciare la spedizione alla sua porta d'ingresso senza bisogno della firma in caso di sua assenza.

Per motivi di sicurezza è sempre necessaria la firma alla consegna del suo ordine a meno che, tramite il servizio di On Demand Delivery di DHL, non indichi esplicitamente la richiesta di far lasciare la spedizione alla sua porta d'ingresso senza bisogno della firma in caso di sua assenza.

Santoni spedisce in Unione Europea, USA e Svizzera su base DDP (Delivery Duties Paid). Ciò significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale di acquisto e non ci sono costi aggiuntivi dovuti alla consegna. Per le consegne richieste in tutti gli altri Paesi, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Il prezzo da pagare a Santoni escluderà tutti i dazi di importazione e le tasse sulle vendite. Per ulteriori informazioni, contattare l'ufficio doganale locale/autorità fiscale corrispondente.

La informiamo che il suo ordine sarà confezionato a mano e spedito con una caratteristica shopping Santoni decorata con un nastro in satin.

Ogni acquisto su santonishoes.com non prevede la possibilità di assicurare la spedizione. Alla consegna del prodotto, ogni ordine prevede la firma di ricevuta alla consegna, la quale certifica il buon fine della consegna stessa ed il completamento dell’ordine. Una volta che avrà ricevuto il suo articolo e sarà apposta la firma, la responsabilità dei beni passerà a lei e Santoni non sarà più responsabile in alcun modo degli articoli consegnati.

RESI E RIMBORSI

Se non fosse pienamente soddisfatto degli articoli acquistati, può restituirli esercitando il suo diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine stesso. Per farlo, la preghiamo di inviare un'e-mail al seguente indirizzo: customercare@santonishoes.com. Anche la merce dovrà essere restituita entro 14 giorni dalla data di ricevimento, unitamente al modulo di reso debitamente compilato, all’indirizzo: FiloBlu c/o Snatt Logistica S.p.A. Mag L (Area FiloBlu) Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italy. Le spese di spedizione per la restituzione dell’ordine sono a carico del cliente. Per ulteriori informazioni consulti la pagina Diritto di recesso o. Per gli acquisti on-line, Santoni rimborserà per intero il prezzo dei prodotti a patto che questi vengano restituiti dal cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale, con il packaging istituzionale Santoni e con l'etichetta o l'adesivo o il sigillo intatti e attaccati al prodotto. I prodotti resi devono essere imballati in modo da evitare il danneggiamento degli involucri originali. Santoni si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei prodotti che non risultino conformi ai requisiti sopra indicati. Il tempo per il rimborso è di 14 giorni. Ritardi nelle operazioni possono verificarsi a seguito di consegne differite a Santoni c/o Snatt Logistica S.p.A., Via Galileo Galilei 21, 42024 Castelnovo Sotto (RE) da parte del servizio postale. Superati i giorni sopraelencati si prega di telefonare al numero +39 02 87215108 o di inviare un’e-mail a customercare@santonishoes.com. Per ulteriori dettagli è possibile consultare la pagina Termini e Condizioni.

Il diritto di reso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e sarà applicabile alle seguenti condizioni:
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, etc.);
• il bene dovrà essere accompagnato dal modulo di reso ricevuto al momento dell'acquisto;
• va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Il diritto di reso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Santoni S.p.A. accerti:
• la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, etc.);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Può preparare l'articolo o gli articoli che desidera restituire inserendoli, assieme al modulo di reso, nella shopping o nel box in cui ha ricevuto il suo ordine. Una volta chiuso il pacco con all’interno il modulo di reso e gli articoli da restituire, applichi esternamente l’etichetta di reso. .

Per richiedere un cambio prodotto, è necessario restituire il prodotto originale seguendo le istruzioni di reso fornite nell'e-mail di conferma di spedizione, e conseguentemente effettuare un nuovo ordine. La preghiamo di considerare che i nuovi ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. La informeremo qualora non fosse possibile evadere il suo ordine.

FiloBlu, per conto della Santoni S.p.A., provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal recesso (30 giorni per gli USA), tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. FiloBlu potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

In ogni caso, il cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui FiloBlu accerti che:
• il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
• il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. es. chiusure, lacci, fibbie, etc.).

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, FiloBlu provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

Sì, può scegliere di restituire gli articoli ordinati on-line anche presso una delle nostre boutique Santoni. La preghiamo di notare che nel caso in cui lei scelga di effettuare il reso in una boutique autorizzata Santoni, il rimborso non potrà essere corrisposto in loco ma avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato on-line, nel momento in cui il suo acquisto sarà rientrato presso i nostri magazzini.

Non è possibile richiedere un cambio o un rimborso di un prodotto personalizzato a meno che la merce non sia difettata o non conforme all’ordine effettuato (art. 5 comma 3 lettera c del Decreto legislativo n. 185 del 22/05/1999).

Tutti i prodotti in vendita su santonishoes.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Nel caso in cui un prodotto acquistato su santonishoes.com, nel corso del periodo di validità della garanzia legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità o non è stato processato correttamente, la invitiamo a contrattare il Customer Care , inviando una e-mail a customercare@santonishoes.com. Il nostro Customer Care darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicandole quali passi successivi dovrà compiere.