Posso controllare lo stato del mio ordine?

Riceverai un’email con la conferma di spedizione, quando il prodotto lascia il magazzino. Nell’ email troverai il numero di spedizione (tracking code) utilizzabile per controllare online lo stato di consegna del tuo ordine.

Puoi rimanere sempre aggiornato su dove si trovino i prodotti acquistati anche dal tuo account santonishoes.com:

  • accedi al tuo account
  • entra nella sezione “I miei ordini”
  • seleziona “Visualizza ordine”
  • clicca su “Segui il tuo ordine”.

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

I tempi di consegna dei prodotti Santoni sono di 24-48 ore per l’Italia, 48-72 ore per l’Europa, 3-5 giorni lavorativi per i Paesi extra Europa, trascorse 24 ore dalla data di ricevimento dell’ordine. I costi di spedizione possono variare a seconda del metodo di pagamento selezionato (carta di credito, contrassegno, ecc).

Quali sono i Paesi in cui posso acquistare?

Santonishoes.com spedisce in più di 100 Paesi. I tempi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese.

Come posso effettuare il pagamento?

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito: Visa, Mastercard e American Express
  • PayPal: Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto PayPal per completare il pagamento.

In entrambi i casi, l’importo verrà addebitato al momento della conclusione dell’ordine.

  • Contrassegno (Pagamento in contanti alla consegna): solo per l’Italia e per importi inferiori a € 750,00. Il pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo di € 8,00 ed è un’opzione di pagamento non attiva per le seguenti province: Caserta, Catanzaro, Cosenza, Crotone, Napoli, Reggio Calabria, Vibo Valentia.
  • Bonifico Bancario: l’ordine viene evaso al momento dell’effettivo ricevimento del pagamento. Se entro 5 giorni dall’ordine non sarà stato ricevuto il pagamento, l’ordine verrà annullato.

L’ammontare dell’ordine sarà addebitato al momento della conferma d’ordine.

Se restituisci la merce, l’importo verrà riaccreditato sulla tua carta di credito o PayPal, mentre per pagamenti tramite contrassegno o bonifico bancario, il rimborso avverrà tramite bonifico sul tuo conto corrente.

Quando viene addebitato l’importo dell’ordine?

Dopo aver ricevuto l’ordine svolgiamo un controllo standard di pre-autorizzazione sulla carta di pagamento per assicurarci che ci siano fondi sufficienti per compiere la transazione. I beni non potranno essere spediti finché questo controllo di pre-autorizzazione non viene completato. .

Tutti gli ordini sono soggetti a verifica, FiloBlu si riserva il diritto di richiedere i documenti di identificazione in casi opportunamente segnalati, pertanto il Customer Care potrebbe contattare il cliente per maggiori dettagli sul pagamento prima che l’ordine venga confermato. Se entro 72 ore il cliente non avrà inviato la documentazione richiesta, l’ordine verrà cancellato e verrà realizzata la procedura di rimborso standard per le somme già corrisposte.

Perché il mio pagamento non è stato accettato?

Dopo aver ricevuto l’ordine svolgiamo un controllo standard di pre-autorizzazione. Può succedere che il pagamento non venga accettato per una serie di motivi fra cui il saldo disponibile sulla carta o la correttezza dei dati immessi per fare l’ordine, come la data di scadenza e tipo e numero di carta. Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Come si esercita il diritto di recesso?

Santoni desidera garantire la completa soddisfazione del cliente. Se per qualche ragione non dovessi essere pienamente soddisfatto dell’ordine, puoi esercitare il tuo diritto di recesso inviando entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti una email al seguente indirizzo: customercare@santonishoes.com.

Anche la merce dovrà essere restituita entro 14 giorni dalla data di ricevimento, unitamente al Modulo di Reso debitamente compilato, all’indirizzo:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag L (Area Filoblu) Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italy.

Le spese di spedizione per la restituzione dell’ordine sono a carico del cliente. La condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso è la restituzione dei prodotti in perfetto stato di conservazione, non utilizzati, con etichette originali non rimosse e con l’involucro originale. I prodotti resi devono essere imballati in modo da evitare il danneggiamento degli involucri originali. I rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Per ulteriori informazioni consulta la pagina Resi.

Come vengono effettuati i rimborsi?

Il tempo per il rimborso è di 14 giorni.

Ritardi nelle operazioni possono verificarsi a seguito di consegne differite a Santoni c/o Snatt Logistica Spa, Via Galileo Galilei 21, 42024 Castelnovo Sotto (RE) da parte del servizio postale. Superati i giorni sopraelencati si prega di telefonare al numero :

(+39) 041 8380044

o di inviare un’e-mail a customercare@santonishoes.com.

Per ulteriori dettagli è possibile consultare la pagina Termini & Condizioni su Santonishoes.com.

Cosa posso fare se non ho ricevuto l’ordine oppure ho ricevuto il prodotto sbagliato?

Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se il tuo ordine non è stato processato correttamente. Contattaci ai numero:

(+39) 041 8380044

oppure invia un’e-mail a customercare@santonishoes.com.

Provvederemo a correggere l’ordine nel modo più veloce ed efficiente possibile.

Come ci puoi contattare?

Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, puoi chiamare il Servizio Clienti al numero:

 (+39) 041 8380044 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 18.00 (Orario di Roma/Parigi/Berlino: GMT +1),

oppure scrivere un’email all’indirizzo customercare@santonishoes.com