Livraisons

 

La livraison Express gratuite est effectuée par DHL. Pour les livraisons directes en Russie, le transporteur est SDA.

Un service de suivi (tracking) du colis est disponible pour ce transporteur.

Dès que la commande quitte l’entrepôt, elle est livrée d’ici 1-2 jour(s) ouvrable(s) en Europe et 2-3 jours ouvrables pour les pays non européens. Toutes les commandes sont livrées du lundi au vendredi, sauf jours fériés. FiloBlu S.p.A. ne saurait être tenu responsable d’éventuels dysfonctionnements dans le service de livraison provenant du transporteur.

En cas d’un colis livré à la réception (avec récépissé signé par le réceptionniste), FiloBlu ne pourra être tenu responsable de la non livraison successive du colis au destinataire final. Si un pays de destination ne figure pas dans la liste, cela signifie que la livraison des articles vers ce pays n’est pas actuellement prévue. Cependant, puisque FiloBlu envisage d’élargir la liste des pays vers lesquels expédier, nous vous conseillons de contacter l’adresse suivante: customercare@santonishoes.com.

 

Lors de la livraison des articles, le client est tenu de contrôler:

  • que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le document de transport;
  • que l’emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ni altéré, que ses éléments de fermeture sont intègres (ruban adhésif ou rubans de cerclage métalliques).

Tout dommage à l’emballage et/ou au produit ou l’inexactitude du nombre de colis ou des indications, doit être immédiatement signalé, en plaçant une indication spécifique sur le bon de livraison du produit à retourner au transporteur.

Tout problème concernant l’intégrité physique, la correspondance ou l’intégralité des produits reçus doit être signalé dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément aux modalités décrites dans le présent document.

 

Frais de port

Santoni offre la livraison Express gratuite vers tous les pays.

 

Délai de livraison

Dès que la commande quitte l’entrepôt, elle est livrée d’ici 1-2 jour(s) ouvrable(s) en Europe et 2-3 jours ouvrables pour les pays non européens. Tout retard de livraison peut être imputable à l’indisponibilité momentanée des produits, aux dysfonctionnements du service de transport, à des causes de force majeure ou en cas de festivités. En cas d’achat effectué par carte bancaire ou PayPal, le retard de livraison peut être causé par l’impossibilité de prélever le montant autorisé pour le paiement. Si vous ne recevez pas les produits dans les 5 jours ouvrés (sauf les samedis et dimanches), veuillez contacter le service clients à l’adresse suivante: customercare@santonishoes.com.

Les délais de livraison indiqués par Filoblu sont à considérer comme purement indicatifs. Un retard par rapport à ceux-ci ou tout envoi fractionné ne donne pas le droit au client de refuser la livraison ni de demander une indemnisation ou une compensation.

 

Droits de douanes et taxes

Santoni envoie vers l’Union européenne, les États-Unis et la Suisse sur base RDA (rendu droits acquittés, ou DDP en anglais pour Delivery Duties Paid). Cela signifie que toutes les taxes et tous les droits applicables sont inclus dans le prix final d’achat et qu’il n’y a pas de coûts supplémentaires dus à la livraison. Pour les livraisons dans d’autres pays, les éventuels droits de douane d’importation seront à la charge du destinataire. Les droits de douane et les taxes éventuelles varient en fonction du pays de destination et sont appliqués à l’arrivée des produits dans le pays même: Nous invitons donc le client à contacter au préalable les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limitations d’importation.

En cas de refus de la marchandise par le client ou de non-livraison pour d’autres raisons (par ex. adresse et/ou numéro de téléphone incorrects du destinataire ; absence répétée du destinataire, etc.), la somme couvrant les frais suivants sera prélevée : envoi de la marchandise + retour de la marchandise + frais de douane pour le retour facturés au destinataire. Le prix de la marchandise sera en revanche remboursé à l’acheteur.