Commandes et paiements

 

Veuillez suivre attentivement la procédure en ligne pour effectuer un achat. FiloBlu S.p.A. se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande, en cas de doute sur l’exactitude (coordonnées incomplètes ou incohérentes, irrégularités de paiement déjà manifestées lors de commandes précédentes, authenticité incertaine de la carte bancaire) ou en cas d’indisponibilité des articles. La communication du refus ou de l’annulation de la commande (via e-mail ou appel téléphonique) peut souffrir d’un certain décalage dans le temps, et avoir lieu même après que le client nous a contactés.

 

Comment acheter ?
  1. Sélectionner le pays d’expédition dans le menu en bas à droite de la page d’accueil;
  2. Cliquer sur l’article souhaité pour accéder à sa fiche et consulter toutes les informations détaillées du produit. Sélectionner la taille de votre choix et l’ajouter dans votre panier en cliquant sur «Ajouter au panier»;
  3. Pour acheter tout de suite, cliquer sur «Acheter». Pour modifier le contenu du panier, cliquer sur «Aller au panier». Vous pourrez ensuite procéder au règlement en remplissant vos coordonnées et en indiquant le mode de paiement. Pour connaître les modes de paiement disponibles, consulter la section Prix et modes de paiement.

Enfin, lisez le récapitulatif de votre achat puis cliquez sur «Acheter».

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un e-mail contenant les données d’identification de votre commande et la confirmation qu’elle a bien été enregistrée.

Nous vous rappelons que toutes les commandes effectuées en ligne peuvent être restituées dans les 14 jours suivant la livraison, à l’exception des articles personnalisés.

Seules les personnes majeures peuvent passer commande.

FiloBlu S.p.A. ne pourra être tenu responsable des commandes passées par des mineurs sans l’autorisation préalable de leurs parents.

 

Prix et modes de paiement

Les prix indiqués sur le site s’entendent toutes taxes comprises. Tous les frais de port ou bancaires sont dans tous les cas communiqués préalablement au client via le site ou les présentes conditions.

Les modes de paiement suivants sont disponibles :

PayPal:

Pour le paiement, le client peut utiliser le circuit PayPal conformément aux conditions spécifiques de celui-ci.

Carte bancaire:

Pour les achats payés par carte bancaire, la transaction peut être effectuée via le serveur sécurisé PayPal ou tout autre serveur sécurisé choisi par FiloBlu. En aucun cas et à aucun moment du paiement, FiloBlu ne pourra connaître les informations de la carte bancaire du client, transmises par connexion sécurisée directement au site de la banque qui gère la transaction. Aucunes archives informatiques de FiloBlu ne conserveront ces données. Par conséquent, FiloBlu ne pourra en aucun cas être tenu responsable de toute utilisation frauduleuse ou abusive des cartes bancaires par des tiers au moment du paiement.

Avez-vous déjà entendu parler du PSD2 ?

À partir du 28 décembre 2020, les paiements en ligne seront encore plus protégés grâce à la nouvelle législation européenne PSD2 qui introduit de nouvelles règles d'authentification. Désormais, lorsque vous passez une commande par carte de paiement, votre banque peut vous demander de confirmer votre identité en utilisant l'authentification 3D Secure. Il y a plusieurs façons d'authentifier les paiements en ligne et il peut vous être demandé de confirmer votre identité par SMS, e-mail ou TouchID. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vous assurer qu'elle dispose de vos coordonnées correctes au cas où il vous serait demandé d'utiliser un SMS ou un e-mail pour l'authentification 3D Secure.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

SOFORT Banking:

En cas d'achat avec ce mode de paiement, vous serez redirigé vers le site de Sofort pour effectuer le paiement. L'expédition des marchandises n'aura lieu qu'après réception du paiement effectif à la banque.

Apple Pay:

Avec Apple Pay, vous pouvez autoriser le paiement de manière sûre et pratique en utilisant votre appareil Apple, sans avoir à divulguer les informations relatives à votre carte de paiement.

 

Pour vérifier les modes de paiement acceptés dans votre pays, veuillez consulter la section PAIEMENT de la FAQ.

 

Sécurité des paiements

La transaction de paiement s’effectue sur une page protégée, qui fait usage des certificats SSL (Secure Socket Layer), un système garantissant la sécurité maximale des transactions en ligne. Les données des cartes de crédit sont protégées de tout accès non autorisé par le biais du transfert crypté des données SSL, non accessibles à des tiers.