Häufig gestellte Fragen

KUNDENSERVICE

Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen und für weitere Unterstützung zur Verfügung. Mehr Informationen darüber, wie Sie uns kontaktieren können, finden Sie unter Kontaktieren Sie uns.

Die Schuhe von Santoni werden in Italien, in Corridonia in den Marken, hergestellt, einer Region, in der das Schuhhandwerk lange Tradition hat. Die Herstellung eines handgefertigten Schuhs in der Tradition des Made in Italy erfordert Erfahrung und Wissen, das von Generation zu Generation weitergegeben wird. Die Herstellung umfasst eine Reihe von Schritten und es kommen verschiedene Techniken zum Einsatz, von denen jede die Erhaltung der wertvollen Eigenschaften gewährleistet, für die die Santoni-Kreationen in Bezug sowohl auf Qualität als auch Ästhetik in der ganzen Welt bekannt sind. Im Bereich About Santoni erfahren Sie mehr über die Geschichte unseres Unternehmens.

Ja, auf santonishoes.com gibt es einen exklusiven Anpassungsservice, der Ihnen die Möglichkeit bietet, den legendären Carter für ihn und das New Marlene-Modell für sie ganz individuell online anzupassen. Die individuelle Anpassung umfasst die Wahl der Lederfarbe und die Anbringung Ihrer Initialen. Wir laden Sie ein, alle verfügbaren Kombinationen in den Bereichen #mysantonicolours für Damen und Herren zu entdecken.

Der Made-to-Order-Service bietet Ihnen die Möglichkeit, die Ausführung und Details des Schuhs individuell zu gestalten und aus einer Vielzahl von Variationen und Kombinationen von Farben und Materialien den Schuh zu kreieren, der genau Ihrem Geschmack entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Made to Order. Der Made-to-Order-Service von Santoni ist in ausgewählten Geschäften erhältlich: Besuchen Sie den Bereich Mehr entdecken oder Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren.

Der Made-to-Measure-Service bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Schuh herstellen zu lassen, der ein Einzelstück ist. Die Schuhe werden von unseren erfahrenen Handwerkern in zahlreichen Arbeitsschritten hergestellt. So erhalten Sie etwas ganz Besonderes: einen individuellen Schuh nach Maß. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Hand-und massgefertigt. Hier können Sie auch Unterstützung durch einen unserer Experten anfordern.

Eine gewisse Umsicht und die Beachtung bestimmter Hinweise ist unerlässlich, damit die hochwertigen Santoni-Schuhe dauerhaft schön bleiben. Für die bestmögliche Pflege und Aufbewahrung Ihrer handgefertigten Schuhe sind spezielle Schuhpflegewerkzeuge erforderlich. So dient beispielsweise das Einsetzen eines Holzschuhspanners in den Schuh dazu, dass der Schuh seine Form behält. Bitte besuchen Sie die Seite Care and Maintenance, um alle Produkte zu entdecken, mit denen Sie Ihre Santoni-Schuhe pflegen können. Sie können sich aber auch direkt an unseren Kundenservice wenden.

Wir würden uns freuen, Sie in einem unserer Geschäfte zu einem Termin begrüßen zu dürfen. Unsere qualifizierten Mitarbeiter erfüllen gerne Ihre Wünsche und Anforderungen. Einen Termin können Sie im Bereich Filialsuche vereinbaren. Wählen Sie dort einfach das nächstgelegene Geschäft oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

ONLINE EINKAUFEN

Für eine Bestellung in unserem Online-Store müssen Sie zunächst das Versandland aus dem Menü unten rechts auf der Homepage auswählen. Klicken Sie dann auf den gewünschten Artikel, um alle Informationen über den Artikel im Detail anzuzeigen. Wählen Sie die gewünschte Größe und legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb. Sie können dann zur Kasse gehen. Hier müssen Sie alle Felder bezüglich Ihrer Lieferanschrift ausfüllen und die gewünschte Zahlungsart angeben. Die Bestellbestätigung und die Informationen über den Versandstatus erhalten Sie dann per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass alle online aufgegebenen Bestellungen, mit Ausnahme von Sonderanfertigungen, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden können.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder nachträglich ändern möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, entweder per E-Mail an customercare@santonishoes.com oder telefonisch unter +39 02 87215108. Wenn die Bestellung bereits abgeschlossen ist, können wir nicht garantieren, dass sie storniert oder geändert werden kann.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Sie erhalten daraufhin eine Nachricht mit Anweisungen, wie Sie ein neues Passwort einrichten können.

Sie können auch als Gastbenutzer Bestellungen auf santonishoes.com aufgeben. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Kundenkonto einzurichten, um die folgenden Vorteile nutzen zu können:
• speichern der Produkte in der Wunschliste;
• einfacher Zugriff auf Bestelldetails und -verlauf;
• speichern der Kreditkartendaten, um den Zahlungsvorgang zu beschleunigen;
• speichern mehrerer Rechnungs- und Lieferadressen, um die Eingabe der Bestellangaben zu beschleunigen.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, senden Sie bitte eine entsprechende Anfrage an privacy@filoblu.com. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir alle mit Ihrem Kundenkonto verbundenen Informationen löschen.

Promocodes ermöglichen Ihnen den Zugriff auf exklusive Angebote. Um während Ihres Einkaufs einen Promocode zu verwenden, geben Sie bei Abschluss Ihres Bestellvorgangs einfach den Code in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „anwenden“. Pro Bestellung kann nur ein Promocode verwendet werden. Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte den Gültigkeitszeitraum der Aktion und die Artikel und Kategorien, für die sie gilt. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ja, unser Kundenservice hilft Ihnen gerne von Montag bis Freitag von 9.00 bis 22.00 Uhr MEZ und samstags von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ bei der telefonischen Abwicklung Ihrer Bestellung unter +39 02 87215108. Nachdem Sie die gewünschten Artikel ausgewählt haben, werden Sie nach der Lieferadresse und den Zahlungsinformationen gefragt, um Ihre Bestellung abzuschließen. Wir garantieren Ihnen den uneingeschränkten Schutz Ihrer personenbezogenen Daten während der gesamten Kaufabwicklung. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, um die Details des Kaufs zu überprüfen und den Versand zu verfolgen.

Für Anfragen zu Artikeln, die online nicht verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customercare@santonishoes.com oder telefonisch unter +39 02 87215108. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 22.00 Uhr MEZ und samstags von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ erreichbar.

Artikel, die auf der Website mit der Angabe „verfügbar in“ gekennzeichnet sind, können nur in ausgewählten Santoni-Geschäften erworben werden. Informationen zu diesen Artikeln können Sie anfordern, indem Sie auf den Button „Kontaktieren Sie uns“ auf der jeweiligen Artikelseite klicken. Ihre Anfrage wird an das Geschäft weitergeleitet, das Sie als Ihren Favoriten ausgewählt haben.

Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestelldaten und der Bestätigung, dass die Bestellung korrekt bei uns eingegangen ist.

Um den Kauf abzuschließen, müssen Sie das Online-Verfahren genau befolgen. FiloBlu S.p.A. behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn Zweifel an der Korrektheit – unvollständige oder unstimmige personenbezogene Angaben, Nichtzahlung früherer Bestellungen, Zweifel im Hinblick auf die Authentizität der Kreditkarte – bestehen oder Artikel nicht verfügbar sind. Unter Umständen erhalten Sie erst später eine Mitteilung über eine Nichtannahme oder Stornierung der Bestellung (per E-Mail oder telefonisch). Es ist auch möglich, dass Sie erst darüber informiert werden, wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

ZAHLUNGSMETHODEN

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
• Adyen CC (Visa, Mastercard, Amex, CB);
• Paypal;
• Internationale Banküberweisung;
• Sofort, Giropay, iDEAL;
• Amazon Pay.

Der Gesamtbetrag der Bestellung wird eingezogen, nachdem die Kreditkartendaten überprüft, die Verfügbarkeit der Artikel sichergestellt und die Bestellung für den Versand freigegeben wurde. Der Betrag ist in der Währung zu zahlen, die bei Abschluss des Bestellvorgangs angegeben wurde. Der Gesamtbetrag der Bestellung beinhaltet gegebenenfalls die Versandkosten. Steuern und Gebühren werden bei Abschluss des Bestellvorgangs aufgeschlüsselt angegeben.

Wenn Sie von uns eine E-Mail erhalten, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung storniert wurde, kann dies entweder auf fehlerhaft eingegebene Daten oder auf Probleme mit der Zahlungsmethode zurückzuführen sein. Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung storniert wurde, geben Sie bitte online eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customercare@santonishoes.com.

Der Zahlungsvorgang erfolgt auf einer sicheren Seite, die SSL-Zertifikate (Secure Socket Layer) verwendet, ein System, das maximale Sicherheit für Online-Transaktionen gewährleistet. Kreditkartendaten sind durch die verschlüsselte Übertragung von SSL-Daten, die Dritten nicht zugänglich sind, vor unbefugtem Zugriff geschützt. Um Ihre personenbezogenen Daten besser zu schützen, empfehlen wir Ihnen jedoch, Ihre Benutzernamen und Passwörter sicher aufzubewahren. Wenn Sie glauben, dass der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten verletzt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter der E-Mail-Adresse: privacy@filoblu.com.

VERSAND UND LIEFERUNG

Santoni bietet sowohl in Italien als auch ins Ausland kostenlosen Expressversand mit DHL-Kurier. Der Versand nach Russland erfolgt mit SDA. Sobald die Bestellung das Lager verlässt, wird sie innerhalb von 1-2 Werktagen in europäische und innerhalb von 2-3 Werktagen in außereuropäische Länder geliefert. Die Lieferungen erfolgen montags bis freitags, außer an Feiertagen. Santoni ist nicht verantwortlich für unvorhergesehene Lieferverzögerungen, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat.

Sie erhalten eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald die bestellte Ware das Lager verlässt. In der E-Mail finden Sie eine Versandnummer (Tracking-Code), mit der Sie auf der DHL-Website den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen können.

Santonishoes.com versendet in mehr als 100 Länder. Die Lieferzeiten und Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich.

Derzeit kann nur an eine Adresse pro Bestellung geliefert werden. Um an mehr als eine Adresse zu liefern, geben Sie bitte für jede Lieferadresse eine gesonderte Bestellung auf.

Dank des neuen kostenlosen On-Demand-Lieferservices von DHL können Sie jetzt unabhängig voneinander den Lieferort und das Lieferdatum ändern. Geben Sie das für Sie bequemste Lieferdatum und den gewünschten Lieferort (im Einzugsgebiet derselben Filiale) oder den nächstgelegenen DHL-ServicePoint an, um die Sendung selbst abzuholen. Am Tag der geplanten Zustellung erhalten Sie eine SMS mit einem Link, über den Sie auf das DHL-Portal zugreifen können. Hier können Sie die wichtigsten Angaben für Ihre Sendung ändern.

Aus Sicherheitsgründen müssen Sie den Empfang Ihrer Bestellung immer mit einer Unterschrift bestätigen, es sei denn, Sie geben über den On-Demand-Lieferservice von DHL ausdrücklich an, dass dieser im Falle Ihrer Abwesenheit die Sendung an Ihrer Haustür abstellen darf, ohne dass eine Unterschrift benötigt wird.

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand zuhause ist, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung in Form eines Aufklebers, der an der Haustür angebracht wird. Mit dem On-Demand-Lieferservice können Sie den Kurier nun auch beauftragen, die Sendung bei einem von Ihnen angegebenen Nachbarn abzugeben. FiloBlu S.p.A. ist nicht verantwortlich für Zustellungsprobleme, die durch den Kurierdienst verursacht wurden.

Santoni versendet in die Europäische Union, die USA und die Schweiz auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid). Das bedeutet, dass alle anfallenden Steuern und Zollgebühren im endgültigen Kaufpreis enthalten sind und keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung entrichtet werden müssen. Für Lieferungen in alle anderen Länder werden dem Empfänger etwaige Einfuhrzölle in Rechnung gestellt. Der an Santoni zu zahlende Preis schließt alle Einfuhrzölle und Verkaufssteuern aus. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt/Finanzamt.

Ihre Bestellung wird von Hand verpackt und in einer charakteristischen Santoni-Einkaufstasche mit Satinband versandt.

Bei einem Kauf auf santonishoes.com ist die Möglichkeit des versicherten Versands nicht vorgesehen. Bei jedem Artikel, der ausgeliefert wird, ist die Unterschrift als Empfangsbestätigung erforderlich, die den erfolgreichen Abschluss der Lieferung und der Bestellung bescheinigt. Sobald Sie den bestellten Artikel erhalten und die Empfangsbestätigung unterzeichnet haben, geht die Verantwortung für die Ware auf Sie über und Santoni haftet nicht mehr für die gelieferten Artikel.

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Wenn Sie mit den gekauften Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung Ihr Rückgaberecht ausüben und die Ware zurückgeben. Bitte senden Sie dazu eine E-Mail an die folgende Adresse: customercare@santonishoes.com. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular an folgende Adresse zurückzusenden: FiloBlu c/o Snatt Logistica S.p.A. Mag L (Bereich FiloBlu) Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italien. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Ware. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgaberecht . Bei Online-Käufen erstattet Santoni den vollen Kaufpreis der Artikel zurück, unter der Bedingung, dass die Artikel ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt zusammen mit der Originalrechnung und der originalen Santoni-Verpackung zurückgesandt werden. Die angebrachten Etiketten, Aufkleber oder Siegel müssen intakt und am Artikel angebracht sein. Die zurückgesandten Artikel müssen so verpackt sein, dass die Originalverpackung nicht beschädigt wird. Santoni behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rücknahme von Artikeln zu verweigern, die den oben genannten Anforderungen nicht entsprechen. Die Frist für die Rückerstattung beträgt 14 Tage. Verspätete Rückerstattungen können durch eine verspätete Auslieferung an Santoni c/o Snatt Logistica S.p.A., Via Galileo Galilei 21, 42024 Castelnovo Sotto (RE) durch die Post entstehen. Nach Ablauf der oben genannten Frist rufen Sie bitte +39 02 87215108 an oder senden Sie eine E-Mail an customercare@santonishoes.com. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB .

Das Rückgaberecht umfasst den erworbenen Artikel einschließlich Verpackung und ggf. Zubehör und gilt unter den folgenden Bedingungen:
• die gekaufte Ware muss intakt sein und in der Originalverpackung sowie in allen Teilen vollständig (einschließlich Verpackung und eventueller Dokumentation usw.) zurückgegeben werden;
• der Ware muss das beim Kauf erhaltene Rücksendeformular beigefügt sein;
• etiketten oder Klebebänder dürfen nicht direkt auf der Originalverpackung des Artikels angebracht werden. Das Recht auf Rückgabe der Ware erlischt vollständig, wenn die Ware (Verpackung und/oder deren Inhalt) nicht unversehrt ist, da dies eine grundlegende Bedingung für die Ausübung des Rückgaberechts ist. Dies ist der Fall, wenn Santoni S.p.A Folgendes feststellt:
• das Fehlen der Außenverpackung und/oder der Original-Innenverpackung;
• das Fehlen von integralen Bestandteilen des Produkts (Zubehör, Teile usw.);
• Beschädigungen des Artikels, die nicht auf den Versand zurückzuführen sind.

Sie können die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, vorbereiten, indem Sie sie zusammen mit dem Rücksendeformular in die Tasche oder Schachtel legen, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Nachdem Sie das Paket mit dem Rücksendeformular und den zurückzusendenden Artikeln verschlossen haben, bringen Sie den Rücksendeaufkleber auf der Außenseite an

Um einen Artikel umzutauschen, müssen Sie zunächst den Originalartikel zurücksenden. Folgen Sie dabei bitte den Hinweisen in der Versandbestätigung. Geben Sie dann eine neue Bestellung auf. Bitte beachten Sie, dass neue Bestellungen von der Verfügbarkeit der Ware abhängig sind. Wir werden Sie informieren, wenn es nicht möglich ist, Ihre Bestellung zu bearbeiten.

FiloBlu erstattet Ihnen im Namen von Santoni S.p.A. den bereits bezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe (in den USA: innerhalb von 30 Tagen). Für die Stornierung des belasteten Betrags wird dieselbe Zahlungsmethode verwendet, die Sie für die Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Kosten. FiloBlu kann die Rückerstattung bis zum Eingang des zurückgegebenen Artikels oder bis Sie den Nachweis erbringen, dass Sie den Artikel ordnungsgemäß versandt haben (je nachdem, welches Ereignis früher eintritt), aussetzen. In jedem Fall erlischt das Rückgaberecht, wenn FiloBlu feststellt, dass:
• das zurückgegebene Produkt und/oder sein Zubehör und/oder seine Verpackung nicht intakt sind;
• die Außenverpackung und/oder die Original-Innenverpackung des Artikels fehlt;
• dem Artikel integrale Bestandteile und/oder Zubehör fehlen (z. B. Verschlüsse, Schnürsenkel, Schnallen etc.).
Falls das Rückgaberecht erlischt, sendet FiloBlu den gekauften Artikel an den Absender zurück und stellt diesem dabei die Versandkosten und, falls bereits erstattet, den Kaufpreis des Artikels in Rechnung.

Ja, Sie können die online bestellten Artikel auch in einem unserer Santoni-Geschäfte zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung, wenn Sie sich für ein autorisiertes Santoni-Geschäft entscheiden, nicht vor Ort ausgezahlt werden kann, sondern über die gleiche Zahlungsmethode erfolgt, die bei der Online-Bestellung verwendet wurde. Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Artikel wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

Der Umtausch oder die Rückgabe mit Rückerstattung eines individuell angepassten Artikels ist nicht möglich, es sei denn, die Ware ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung (Art. 5 Abs. 3 Buchstabe c der italienischen Gesetzesverordnung Nr. 185 vom 22.05.1999).

Alle auf santonishoes.com angebotenen Artikel unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie. Für den Fall, dass ein auf santonishoes.com erworbener Artikel während der gesetzlichen Garantiezeit einen Konformitätsfehler aufweist oder nicht ordnungsgemäß verarbeitet wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail an customercare@santonishoes.com. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die nächsten Schritte erläutern.