Kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald die Ware das Lager verlässt. In der E-Mail finden Sie eine Versandnummer (Tracking Code), mit dem der Lieferstatus der Bestellung online überprüft werden kann. So wissen Sie immer, wo Ihre gekauften Produkte sich gerade befinden.

• Bei Ihrem Konto einloggen.
• Auf “Meine Bestellungen” gehen.
• “Bestellung ansehen” wählen.
• Auf “Bestellung verfolgen” klicken.

Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferzeit für Produkte von Santoni liegt bei 24-48 Stunden in Italien, 48-72 Stunden in Europa, 3-5 Werktage für Länder außerhalb Europas, jeweils ab 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Die Versandkosten können je nach der gewählten BeBezahlart (Kreditkarte, Nachnahme etc.) unterschiedlich sein.

In welchen Ländern kann ich Santoni kaufen?

Santonishoes.com versendet in über 100 Länder. Die Lieferzeiten und Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich.

Wie kann ich bezahlen?

Auf dieser Website stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Kreditkarte: Visa, Mastercard und American Express
• PayPal: Nachdem Sie die Bestelldaten bestätigt haben, werden Sie aufgefordert, sich bei Ihrem PayPal-Konto einzuloggen und die Zahlung durchzuführen.

Der Betrag wird bei Abschluss des Bestellvorgangs belastet, nachdem die erforderlichen Prüfmaßnahmen durchgeführt wurden.

• Nachnahme: Wenn Sie gegen Nachnahme bezahlen wollen, muss die Ware nur mit Bargeld bezahlt werden. Die Gebühr kann bis €15,90 kosten. Die Lieferung gegen Nachnahme ist nicht möglich für Bestellungen teurer als €750,00.
• Banküberweisung (gültig für Europa, mit zusätzlichen Kosten von 8,00 € je Bestellung): die Bestellung wird ausgeführt, sobald der zu bezahlende Betrag eingegangen ist. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung eingeht, wird die Bestellung annulliert.

Der Betrag der Bestellung wird belastet, sobald die Bestellung bestätigt wird. Wenn Sie die Ware zurücksenden, wird der Betrag auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Bei Zahlungen per Nachnahme erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.

Wann wird der Betrag der Bestellung belastet?

Nachdem wir die Bestellung erhalten haben, führen wir eine Standardkontrolle zur Vorab-Autorisierung für die verwendete Karte durch, um sicher zu gehen, dass der verfügbare Betrag ausreicht, um die Transaktion durchzuführen. Die Ware wird erst versendet, wenn die Überprüfung der Vorab-Autorisierung abgeschlossen ist. Wir belasten die Zahlung auf der Karte, sobald wir die Ausführung der Bestellung bestätigt haben.

Alle Bestellungen unterliegen der Überprüfung. FiloBlu behält sich das Recht vor, in entsprechenden Fällen die Vorlage eines Ausweisdokuments zu verlangen. Aus diesem Grund kann es sein, dass der Kundenservice den Kunden kontaktiert, um weitere Details zur Zahlung zu klären, bevor die Bestellung bestätigt wird. Übersendet der Kunde nicht innerhalb von 72 Stunden die angeforderten Unterlagen, wird die Bestellung annulliert. Bereits bezahlte Beträge werden im üblichen Erstattungsverfahren rückerstattet.

Weshalb wurde meine Zahlung nicht akzeptiert?

Nachdem wir die Bestellung erhalten haben, führen wir eine Standardkontrolle zur Vorab-Autorisierung durch. Es kann vorkommen, dass die Zahlung aus verschiedenen Gründen nicht akzeptiert wird. Solche Gründe sind beispielsweise der zur Verfügung stehende Betrag auf der Kreditkarte oder die Korrektheit der Daten, die bei der Bestellung eingegeben wurden, etwa Gültigkeitsdatum sowie Art und Nummer der Karte. Falls das Problem bestehen bleibt, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Wie kann ich mein Rücktrittsrecht ausüben?

Santoni setzt alles daran, die vollkommene Zufriedenheit des Kunden zu garantieren. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit einer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein sollten, können Sie von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Schicken Sie hierzu innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an die Adresse: customercare@santonishoes.com.

Sollte der Kunde aus irgendeinem Grund mit einer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, kann er einen oder mehrere der gekauften Artikel zurückschicken. Er erhält dann den Preis der zurückgegebenen Produkte erstattet.

Auch die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit dem korrekt ausgefüllten Retourenschein zurückgeschickt werden an:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag L (Area Filoblu) Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italy.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Grundlegende Bedingung für die Ausübung des Rücktrittsrechts ist die Rückgabe der Ware in vollkommen intaktem Zustand und in der originalen Warenverpackung. Die Ware darf nicht getragen oder anderweitig benutzt und angebrachte Original-Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Die zurückgegebene Ware muss außen so verpackt sein, dass die originale Warenverpackung nicht beschädigt wird. Für die Transportrisiken bei der Rücksendung der bestellten Ware haftet der Kunde. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Retouren.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von ca. 14 Tagen.

Verzögerungen der Transaktion können durch eine verspätete Auslieferung bei Santoni c/o Snatt Logistica Spa, Via Galileo Galilei 21, 42024 Castelnovo Sotto (RE) durch den Post-Lieferdienst entstehen. Nach Ablauf der oben genannten Frist bitten wir Sie, telefonisch Kontakt aufzunehmen unter:
(+39) 041 8380044
oder eine E-Mail an customercare@santonishoes.com zu schreiben.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite AGB auf santonishoes.com.

Was kann ich tun, wenn ich die Bestellung nicht erhalten habe oder wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Wir bitten Sie höflichst um Entschuldigung, falls Ihre Bestellung nicht korrekt durchgeführt wurde. Bitte rufen Sie uns in diesem Fall an unter:
(+39) 041 8380044
oder schreiben Sie eine E-Mail an customercare@santonishoes.com.
Wir werden den Fehler so rasch und vollständig wie möglich beheben.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Wenn Sie auf Ihre Frage keine Antwort gefunden haben, können Sie den Kundenservice anrufen unter:
(+39) 041 8380044 von Montag bis Freitag von 8:30 bis 18:00 Uhr (Ortszeit Rom/Paris/Berlin: GMT +1)
oder eine E-Mail schreiben an customercare@santonishoes.com.