欢迎来到Santonishoes.com网站(下称“网站”),本网站是Santoni S.p.A.公司的官方在线商店。

在 Santonishoes.com(下文称之为“网站”)上销售的商品由FiloBlu srl销售并开具发票,公司所在地为Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE),在Venezia商业工业手工业农业商会(C.C.I.A.A.)注册,企业注册编号为REA 376552,税号及增值税号为04274870288。

任何与您的订单、寄送以及购物相关的一般问题,可以通过以下联系方式与Filoblu的客户服务部联系:

 从周一到周五,8:30至13:00,14:30至18:00 (罗马/巴黎/柏林时间:格林威治标准时间+1)

销售总条款

条款1 – 接受销售总条款以及完成合同

FiloBlu S.r.l.(下文称之为“FiloBlu”)与客户(指的是在网站上进行购物的自然人,并且此购物与其所从事的商业活动、公司活动以及专业活动无关)之间签订的合同在FiloBlu接受订单(即使是部分接受)之时,即可被认为是完成。如果出现订单未被接受的情况,FiloBlu将及时告知客户。

根据网站上的订单(下文称之为“订单”)表格,客户通过不同的方式下订单,客户声明在购买过程中已经阅读所有提供的信息,并完全接受本销售总条款(下文称之为“条款”)。

本条款可以打印或保存在持久的媒介上,前提是遵守70/2003号法令第12条,206/2005号法令第51条,以及21/2014号法令中的修改内容。

条款2 – 购买方式

由FiloBlu提供出售的产品仅仅是在发送订单时,在FiloBlu网站上显示的商品,如相关信息表所述。

在任何情况下,随产品描述附上的图片仅供参考之用,可能不完全代表产品的属性,或与产品实际情况有所出入,比如颜色和大小(同样也取决于访问网站和查看图像时使用的浏览器和显示器)。

下订单的客户应当填写网站提供的表格的每一项,在发送提交表格之前,应当仔细查看条款、产品属性和/或打算购买的产品属性。根据633/1972号法令第22条,客户如有需要,应要求FiloBlu开具购物发票。

FiloBlu在正确收到订单后,将向客户提供的电子邮件地址发送确认信。按照适用法律的规定,此确认信包含购物条款简述,以及客户在订单中输入的信息,客户以此可以检查信息的正确性,如有错误,可立即通知进行修改。

条款3 – 价格和付款方式

网站上显示的价格已包含税费和增值税。其他运费用或需支付的款项将会通过网站或本条款事先告知客户。

支付方式如下:

    • PayPal
      根据付款规定,客户可以使用Paypal进行支付。
    • 信用卡
      如果选用信用卡购买商品,可以通过Paypal安全支付平台或由FiloBlu选择的其他安全支付平台交易。
      在任何情况及任何阶段,FiloBlu都无法获取客户的信用卡信息,此信息通过安全链接直接发送给处理该交易的金融机构。FiloBlu不对此信息进行存档保留,因此FiloBlu对冒用信用卡或第三方在支付时进行的信用卡扣款不承担任何责任。

The merchant reserves the right to require additional documents to prove the identity of credit card’s holder. If the documents are missing, the merchant reserves the right to cancel the order. Online security transaction is guararanteed by data cryptographic system and by protected, certified and directed links.

条款4 – 送货及相关费用

购买的产品将在FiloBlu接受订单之时起的24-48小时内送至客户在订单中指定的地址,运费在发送订单之前将在网站上明示。对于寄送至意大利境外或欧洲境外的请求,FiloBlu保留接受或拒绝的权利。在任何情况下,若要寄送至意大利境外,运费和寄送时间可能会有所不同。

若要寄送至欧盟以外的国家,商品进口所需缴纳的关税由收件人承担。因此,客户需提前与所在国的海关当局联系,以确认进口费用和相关限制。

FiloBlu标注的寄送时间只是指示性的,客户不可因寄送延迟或分批发货而拒绝签收或提出损害赔偿、补偿的要求。

在签收货物时,客户需要检查:

    • 签收的物品件数是否与寄送单上标注的件数一致。
    • 包装是否完好、无破损、未浸湿,总之无任何异常,同时密封材料(胶带或金属密封条)是否完好。

若出现任何包装和/或产品损坏,或数量不符,必须立即告知,在物品随附的签收单上注明,并将其交还给快递公司。

任何与所收到的商品的完整性、相符性或整体性相关的问题,必须按照本文件所提供方式,在签收后的7天内告知。

条款5 –  行使取消订购的权利

根据206/2005号法令第52条#以及21/2014号法令中的修改内容,在收到商品之日起的14(十四)个工作日之内,客户可以任何理由撤销购买合同,无需说明原因并且无需支付罚款。

若要行使5.1条所述的取消订购的权利,客户必须在所要求的期限内告知FiloBlu,发送至以下电子邮件地址 customercare@santonishoes.com,或者使用网站上的专用表格提出申请。

如需取消订购,客户必须承担向FiloBlu寄还产品的费用,在提出取消订购申请的14(十四)天内,将商品寄还至以下地址:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Via Galileo Galilei 21 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italy.。

寄还的商品必须完好无损,所有零部件都保存在原包装内(包装袋和包装盒),完整保护,并保证在必要的时间内确认并检验其属性、特点和尺码,遵守一般保养要求,不可以有磨损痕迹或污渍,并且符合以下条件:

    • 取消订购权适用于所购买的完整产品;不可以对产品的某一部件实行取消订购(比如:配饰、备件等等);
    • 只有用原包装完整退还产品时,并且其中包含所有部件(包括包装、所有文件和配件:标签、吊牌、封条等),方可行使取消订购权;
    • 退货产生的运费(以及可能缴纳的关税)由客户承担;
    • 在收到Filoblu指定的仓库发出收件确认之前,与商品相关的责任由客户承担;
    • 如果商品在运输过程中发生损坏,FiloBlu将告知客户,客户可立即向其选择的快递公司提出申诉以获得赔偿;与此同时,产品将退还给客户,取消订购的申请失效;
    • 在商品寄还过程中发生的,或与商品寄还相关的损坏、被盗、丢失,FiloBlu对此不承担任何责任。

FiloBlu在提出退货申请的14(十四)天内,通过客户在支付时使用的方式进行退款(除非另有约定)。在任何情况下,客户无需对退款支付任何费用。在收到退还的商品之前,或者在客户证明已经寄还商品之前,FiloBlu可以暂停进行退款手续。

在任何情况下,FiloBlu若发现以下情况,客户将不享有取消订购权:

    • 退还的商品和/或其配件,和/或其包装不完整;
    • 商品缺少原外包装和/或原内包装;
    • 商品缺少本身附带的部件和/或配件(比如:封口、鞋带、锁扣等)。

若客户无法享有取消订购权,FiloBlu将向寄件人退还购买的商品给并向其收取运费以及商品总金额(即使已经退款)。

条款6 – 质量保证

遵照206/2005号法令第III款,FiloBlu出售的所有产品与质量缺陷相关的质量保证期为24(二十四)个月。若要享受质量保证的服务,客户需妥善保存发票或付款凭证,以及寄送单。

在遵循使用目的以及产品随附的说明中标注的使用和洗涤注意事项的前提下,使用得当的商品方可享有与产品质量缺陷相关的质量保证。

无论出于何种原因,FiloBlu无法为客户提供产品质保服务时(维修或更换),或者维修或更换对产品的价值而言,过于繁琐,FiloBlu可以适当减免所支付的金额,或是退还总金额并终止合同。

如果保修服务需要客户退还产品,客户应采用原包装,完好无损地寄还(包括包装、所有文件及配件)。

条款7 – 投诉和信息咨询

若要进行任何投诉或信息咨询,请按照以下方式与FiloBlu联系 :

条款8 – 隐私条款

FiloBlu随订单收集的所有信息仅以满足客户需要为目的,遵照196/2003号法令和网站隐私条款的规定。其他进一步的信息处理需要客户的同意方可进行。

条款9 – 适用法律

与本条款相关的销售合同及其执行需遵循意大利的相关法律,不采用联合国关于国际货物销售的合同公约及争端处理规定。相关争端将由客户所在地的法院解决。

条款10 – 版权

网站上出现的商标、标识以及其他具有标志性的符号均归其所有者拥有。禁止未经授权的第三方在其他网站上使用或复制商标、标识以及其他具有标志性的符号。网站内容受著作权保护(文字、图像和图表)。

条款11 – 通知

该合同取代双方以前所有的合同、协议和合约,并随订单、网站使用的一般条件、注册服务的相关条件,作为合同双方的完整协议。合同中每一项变动和修改都必须由双方以书面形式确认接受。

条款12 – 语言

双方之间的所有通知应以书面形式传送,并且发送至合同和订单中注明的对方的地址。以书面形式发送同时也包括发送至在网站上和订单中注明的对方的电子邮件地址。
关于有效性或本协议存在性的通知只能采用当面交呈的方式或使用带回执的挂号信寄送。

条款13 – 语言

销售合同采用五种语言版本:意大利文、英文、俄文、中文和日文。翻译文本如有不符之处,以意大利文的文本为准。

FiloBlu在提出退货申请的14(十四)天内,通过客户在支付时使用的方式进行退款(除非另有约定)。在任何情况下,客户无需对退款支付任何费用。在收到退还的商品之前,或者在客户证明已经寄还商品之前,FiloBlu可以暂停进行退款手续。